남아프리카 공화국의 플레이어는 Springbok Casino에서 자체 제외되었지만 나중에 Thunderbolt에 계정을 개설했습니다. 어려운 KYC 검사를 통과하고 상당한 금액을 입금했음에도 불구하고 자체 제외를 요청한 후 계정이 폐쇄되었습니다. 플레이어는 카지노 운영에 속았다고 느꼈기 때문에 입금금을 회수하는 방법에 대한 조언을 구했습니다. 불만 사항을 검토한 후 Springbok과 Thunderbolt Casino는 모두 유효한 라이선스 없이 운영되었으며 이용 약관은 자매 카지노에 자체 제외를 자동으로 적용하지 않는다는 결론이 내려졌습니다. 따라서 플레이어는 Thunderbolt Casino에서 손실된 입금금에 대한 환불을 받을 자격이 없었습니다. 계정 폐쇄는 책임감 있는 게임 우려로 인한 선의의 행위로 인정되었고 불만 사항은 종결되었습니다.
안녕하세요 팀,
공식적인 불만을 제기하기 전에 먼저 조언을 구하고 싶습니다. 저는 남아프리카 공화국의 Springbok 카지노에서 스스로를 제외했습니다. 온라인에서 가장 큰 카지노 중 하나입니다. 모든 것이 좋습니다... 3개월 후에(날짜는 확실하지 않음) Thunderbolt에 대한 좋은 리뷰를 본 것 같습니다. Sa에서 4위입니다. 그들이 같은 경영진을 둔 50% Springbok이라는 사실을 몰랐습니다. 저는 계좌를 개설하고 KYC 검사를 할 수 있었지만 정말 어려웠습니다. 저는 146,000 ZAR이라는 엄청난 돈을 입금했습니다. 그리고 이 미친 KyC 확인 때문에 저는 그것을 했습니다(하지만 제가 잭팟에서 마지막 돈을 플레이한 날 KYC가 승인되었습니다. 돈을 잃었고 그 후에 저는 약 80-000-90000 랜드를 직접 입금했습니다. 가끔 휴식을 취했습니다. 아무 문제 없이 계좌를 닫고 오픈엔드 계좌를 열었습니다. 그런 다음 12월이 되었고 저는 끝났고 Thunderbolt를 잠시 쉬기로 했습니다. 저는 2025년 1월 24일까지 셀프 타임아웃 양식을 작성했습니다. 제가 Springbok에서 정확히 플레이했다는 것을 모른 채 말입니다. 지금까지는 순조롭습니다. 그런 다음 1월 24일에 저는 제 계정을 다시 열기 위해 지원팀과 채팅했습니다. 그들은 심지어 제가 다시 열었을 때 보너스가 기다리고 있다는 이메일을 보냈습니다. 이제 갑자기 그들은 제 계정을 닫았습니다(그들이 검토를 했다고 말했고) 그들은 제가 스스로 제외되었고 제 계정(잔액 없음)이 있고 가까운 미래에 열 수 없다는 것을 알았습니다. 제발 조언을 주세요!
스크린샷을 보내드리겠습니다. 그들이 스프링복을 확인했다면 어차피 (자체 제외 때문에) 허락해서는 안 됩니다. 저는 화가 났습니다(처음에는 수천 랜드를 쓸 수 있었고, KYC 확인, 같은 경영진, 계좌를 개설할 수 있었습니다. 그리고 지금은 스프링복을 핑계로 삼고 있습니다. 저는 불만 사항에 대해 정확히 같은 이메일을 보냈습니다. 만약 이것이 사실이라면, 제 입금금을 돌려달라고 요청하는 것이 공정하다고 생각합니다. 왜냐하면 그때 계좌 부서가 그런 실수를 했기 때문입니다.
저는 이 사실을 몰랐습니다. 이 상황에 대해 어떻게 생각하십니까?
한 부분은 웹페이지에 쿠라사오 라이선스가 있다고 말하고, 채팅 서비스는 같은 경영진이 없다고 말합니다. 그들은 남아프리카에서 큽니다. 제가 보낸 스크린샷으로 이것이 공평한지 조언해 주세요.
먼저 누군가가 계좌를 개설하게 한 다음, KYC 검사를 할 때 이 내용을 보았어야 합니다.
그러면 누군가가 입금하고 그의 상금도 입금하게 하세요. 내가 상금을 낸 날에 KyC를 승인하세요. 그들은 여러 번 열리고 아무 문제 없이 다시 열렸습니다. 그리고 지금 갑자기 닫히는 것은 Springbok의 규칙입니다.
아니, 돈을 파는 건 아니야. 하지만 이건 책임감 있는 도박에 적합하지 않아.
이 문제에 대해 조언 부탁드립니다.
필요하다면 훨씬 더 많은 스크린샷을 올릴 수 있습니다.
더 이상 진행하기 전에 모든 것을 알려주세요.
친애하는 Beast777님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
Thunderbolt Casino에서 자체 제외 요청을 한 적이 있는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 이 카지노에 보낸 자체 제외 요청을 저에게 전달해 주십시오. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.f@casino.guru .
Thunderbolt Casino의 계정이 폐쇄된다는 내용의 카지노 이메일을 전달해 주시겠습니까? Springbok Casino에서 다른 계정이 폐쇄되었기 때문입니다.
Springbok Casino 계정을 닫고 Thunderbolt Casino 계정을 개설한 시점과 두 계정이 모두 닫힌 시점에 대한 이벤트 타임라인을 친절하게 설명해 주세요. 가능한 한 정확한 날짜를 포함하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요 베로니카,
돌아와 주셔서 감사합니다. 정확한 날짜는 모르겠습니다. 채팅 서비스(Springbok과 Thunderbolt)를 통해 물어보고 싶었지만 채팅 서비스를 끊었습니다. 그래서 두 곳에 이메일을 보냈습니다. 하지만 자동 회신을 보냈는데 내일까지는 이메일을 받을 수 있을 거라고 합니다(요청합니다). 귀하의 이메일을 통해 보낸 나머지 서류에 대한 내용입니다. 곧 답변해 주시기를 바랍니다.
감사해요
썬더볼트는 이 답변을 줬습니다. 그리고 12월 18일부터 1월 24일까지 닫아달라는 요청은... 당신은 신문을 가지고 있습니다. 그 사이에 저는 종종 문제 없이 그것을 닫았습니다.
잠시만요.
15일에 계좌가 개설되었습니다.
2024년 11월이고 2024년 12월 18일에 마감해 달라고 요청했습니다.
지금은 스프링복을 기다리고 있어요.
12월 18일부터 입금이 안 돼요. 갑자기 썬더볼트 경영진으로부터 이메일을 받았어요. 제가 보낸 거예요.
스프링복이 돌아왔다
가을
감사합니다.
귀하께서는 2020년 4월 4일에 당사에 계좌를 개설하셨고 해당 계좌는 2020년 4월 4일에 폐쇄되었습니다.
2024년 3월 13일
@나
자기 배제로 인해
& 가을
계정을 폐쇄한 이유를 잊으셨나요?
계정을 폐쇄하셨나요?
©나
대답해 주시겠어요?
₫ 가을
질문의 이유를 더 자세히 설명해 주세요.
@나
이 정보가 필요하기 때문에
• 가을
귀하의 계정이 폐쇄되었을 때 이 정보가 이메일로 전송되었습니다.
오메
고맙습니다 (내 생각엔 이메일을 받은 적이 없는 것 같아요
문자 메시지가 왔어요.
친애하는 프란치스코스,
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
귀하의 요청을 검토한 후, 상황을 명확히 하고 싶습니다. 귀하가 이전에 자매 카지노에서 무료 보너스가 부족하여 자체 제외 양식을 제출한 것으로 알고 있습니다. 그러나 귀하의 계정을 검토한 후, 도박 문제의 징후가 없었기 때문에 당시에는 귀하의 Thunderbolt 계정을 열어두기로 결정했습니다.
그 후에, 귀하가 이 계정을 닫기로 선택했다는 것을 알게 되었습니다. 이제 귀하가 계정을 다시 열기를 요청했으므로, 책임 있는 게임 정책에 따라 활성 자체 배제가 있는 동안에는 계정을 다시 열 수 없다는 것을 알려드려야겠습니다. 저희 기록에 따르면 현재 자매 카지노에서 활성 자체 배제가 진행 중이므로 불행히도 현재 귀하의 계정을 재활성화할 수 없습니다.
환불 요청과 관련하여, 환불 자격이 없다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. 자매 카지노의 자체 배제는 이 카지노에 영향을 미치지 않습니다. 여기에서 귀하의 계정 폐쇄에 문제가 없었기 때문에 환불을 처리할 수 없습니다.
감사합니다,
제임스
책임감 있는 게임
썬더볼트 카지노
그리고 보너스 때문에 계정을 닫지 않았습니다. 계정 닫는 편지에서 자신의 규칙을 무시했습니다. Thunderbolt는 springbok의 규칙을 사용하고 있습니다. 하지만 불만이 제기되면 갑자기 그렇지 않습니다.
안녕하세요,
잔액은 0이었습니다... 수천 랜드를 입금한 후. 그들은 기본적으로 허용되지 않는다고 말합니다. 그들은 KYC로 스프링복에서 확인하지 않았지만 지금은 스프링복 규칙을 사용합니다. 또한 누가 조사를 시작했습니까? 그리고 기본적으로 왜 지금 갑자기. 훨씬 더 일찍 확인할 수 있었을 때. 자매 카지노에서 확인할 시간이 충분했습니까?
저는 이 질문을 썬더볼트에 물었습니다. (어쩌면 답변을 받으실 수 있을까요? 그들은 저에게 답변을 주지 않았거든요.)
덧붙여, 저는 그들에게 정책과 약관에 있는 서면 규칙에 대해서도 물었습니다. 그리고 마지막으로 그들에게 어떤 면허를 가지고 있는지 물었습니다. 가장 관련성 있는 질문은 아닐 수도 있습니다. 하지만 알아두면 좋습니다.
불만을 제기하기 전에 내가 카지노 담당자에게 직접 물어본 이 모든 질문들. 제임스.
안녕하세요 베로니카,
또한 기억하세요. 반대의 경우도 있었고, 카지노가 압수했을 많은 상금이 있었습니다. 규칙은 명확합니다.
카지노는 자체 규칙을 무시했습니다. James가 말했듯이. 자매 카지노에서 자체 배제가 진행되는 한 다른 계정은 Thunderbolt에서 개설할 수 없고 많은 입금을 받을 수 없습니다. 그들은 그 규칙을 성명으로 발표했습니다. KYC는 매우 집중적입니다.
보너스가 부족해서 닫았는데 완전 헛소리야. 내가 대화를 복사해서 올렸으니까 다시 볼 수 있어.
& 가을
계정을 폐쇄한 이유를 잊으셨나요?
이건 스프링복의 수술을 받은 여인에게서 나온 말이에요.
저는 썬더볼트에서 제임스가 반응한 내용을 강조하고 싶습니다. 보너스가 부족해서 계정을 닫았다는 것입니다. 스프링복은 계정이 닫힌 이유를 완벽하게 알고 있습니다!!!!
또한 Springbok and Thunderbolt의 웹페이지에는 이에 대한 서면 정보가 없습니다.
네, 환불이나 문제를 요청하는 데 사용해야 하는 이메일 주소로 7일 이내에 클레임을 보냈습니다. 하지만 James에게서 이메일을 받았습니다. 그가 경영진인지는 잘 모르겠습니다. 그래서 적어도 보증금은 돌려받고 싶습니다. Thunderbolt에서 계좌를 개설하도록 허락하지 않았어야 합니다. 귀하의 이메일에서 언급했듯이요.
이것이 있는지 확실하지 않아요?
(제임스로부터 받은 이메일 외에도) GURU와 Thunderbolt 사이에 제 불만에 대한 상호작용이 있는지 궁금합니다. 오래된 불만을 보면 그들이 매우 빠르게 대응하지 않는다는 것을 알 수 있습니다.
안녕하세요,
친애하는 Beast777님,
귀하의 불만 사항을 검토하는 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다. 철저한 조사 끝에, 이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없음을 알려드립니다.
Springbok Casino와 Thunderbolt Casino는 현재 유효한 라이선스 없이 운영되고 있으며, 이용 약관에는 한 브랜드의 자체 배제가 모든 자매 카지노에 자동으로 적용된다고 명시되어 있지 않습니다. 결과적으로, Thunderbolt Casino에서 잃은 입금에 대한 환불을 받을 자격이 없다고 생각합니다.
그러나 우리는 Thunderbolt Casino에서 책임감 있는 게임 우려로 인해 귀하의 계정을 폐쇄하기로 한 카지노의 결정을 인정하고 감사드립니다. 이 조치는 선의의 행동으로 간주될 수 있지만, 우리는 자매 브랜드에 대한 자체 배제를 더 빨리 적용하지 않은 것에 대해 카지노에 책임을 물을 수 없습니다.
폐쇄 당시 귀하의 계좌 잔액이 0이었으므로 이제 귀하의 불만 사항을 종결합니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
감사합니다
베로니카
