덴마크 선수가 자가격리를 요청했습니다. 불행히도 조사는 무시되었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.
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Time2Spin Casino - 카지노에서 스스로 퇴장하려는 플레이어의 시도가 간과되었습니다.
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양: €190
Time2Spin Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
안전 지수가 평균 이하인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋지 않습니다. 이는 이 카지노가 과거에 일부 플레이어를 불공정하게 대했을 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Casino.Guru
도박 중독은 거의 없지만 time2spin은 라이브 채팅에서 내 계정을 요청했을 때 즉시 내 계정을 자동으로 제외하는 것을 거부했습니다. 대신 24시간 이내에 회신할 메일을 보내라고 했습니다. 도박 중독으로 인해 자가 배제가 필요한 고객에게도 해당되는지 물었고 그들의 대답은 '예'였습니다.
그 때문에 나는 190유로를 잃었다.
그 돈을 잃어버린 후 나는 중독으로 인해 자기 도피를 요청한 후 잃어버린 돈을 환불해달라고 요청하는 불만 사항을 작성하기로 결정했습니다. 그들은 내 메일에 빨리 답장을 하지 않아서 1시간 후에 내 계정이 언제 삭제되는지 묻는 채팅에 들어갔습니다.
에이전트는 이제 내 계정을 삭제했다고 말했습니다. 몇 시간 전에 물어봤을 때 왜 그렇게 하지 않느냐고 물었지만 그녀의 대답은 응답하는 데 최대 24시간이 걸릴 수 있다는 것이었습니다. 나는 그들에게 도박 중독자가 24시간을 기다리게 하는 책임이 있는지 물었다. 그녀의 대답은 충격적이었습니다. "모든 지원은 차례로 검토됩니다. 답변은 프로젝트 규칙에 따라 24시간 이내에 옵니다."
나는 그것이 도박 중독자에게도 해당되는지 그리고 그들의 t/c에서 찾을 수 없기 때문에 그 규칙에 대해 읽을 수 있는 곳을 물었습니다.
상담원은 해당 규칙을 찾을 수 있는 위치를 알려줄 수 없었습니다.
도박중독으로 자가격리를 요구하기 전에 잃은 돈을 돌려받아야 한다고 생각하지만 카지노에서는 이를 거부한다.
필요한 경우 보낼 수 있는 채팅 로그가 많이 있습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 플로플로,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자가격리 요청을 보냈다는 것을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 귀하의 계정이 정지되기를 원하는 기간과 이유를 요청서에 명시하셨습니까?
나는 웹사이트에서 책임 있는 도박 섹션을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다( 여기 ):
"자체 배제는 시간 초과 기간입니다. 즉, 최소 24시간 동안 게임 플랫폼에서 잠시 휴식을 취해야 합니다. 시간 초과에는 더 긴 기간(예: 48시간/7일/30일 등)이 포함될 수 있습니다(선택 사항에 따라 다름). 시간을 설정하면 계정 차단 처리를 취소할 수 없습니다. 불쾌한 결과를 방지하기 위해 자체 차단을 결정하기 전에 철회를 요청하십시오. 즉, 사용자가 계정 차단을 요청하지 않으면 기간이 시작되기 전에 돈을 지불하면 회사는 더 이상 귀하의 요청을 도와드릴 수 없습니다.
쿨링오프/자가격리 기간을 활성화하기 위해서는 플레이어가 웹사이트 https://time2spin.com/ 의 온라인 채팅에 신청하여 해당 기간을 Time2Spin으로 확인해야 합니다.
자가격리 기간이 만료되면 자동으로 재활성화되지 않으므로 지원팀에 문의하여 계정 차단을 해제하세요.
이 문제에 대한 자세한 내용은 자체 배제 정책을 참조하십시오."
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
2 년 전
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네. 나는 자가격리를 요청했습니다. 4월 27일.
나는 서두르고 도박을 멈출 수 없기 때문에 도움이 필요하다는 것을 알고 즉시 나를 스스로 배제해달라고 요청했습니다.
라이브 에이전트가 메일을 보내라고 했지만 며칠 후가 아니라 지금 해야 한다고 말했습니다. 그녀는 거절했고 요청을 받은 순서대로 받지만 24시간 이내에 답변을 받을 것이라고 말했습니다. 그들은 도박에 중독된 플레이어로부터 요청이 온 것인지 신경 쓰지 않았습니다. 나는 계속 플레이하고 190유로를 더 잃었다.
그 후, 나는 그들에게 메일을 보냈지만 몇 시간 동안 기다린 후에도 내 계정은 여전히 삭제되지 않았습니다. 내 계정이 삭제되지 않은 이유를 묻기 위해 라이브 채팅으로 가기로 결정했고 얼마 지나지 않아 그들은 내 계정을 삭제했습니다. 오늘까지 그들은 여전히 답장을 보내지 않았습니다.
내 메일 중 하나. 나는 그들이 메일에 답장하지 않는 이유를 라이브챗에 물었고 그들의 답장은 항상 똑같습니다... "기다려주세요, 당신은 곧 답장을 받을 것입니다".
그들의 t/c에는 자기 배제를 하려면 라이브챗에 연락하라는 것이 분명히 나와 있습니다. 내가 한 일이지만 어리석은 변명을 만났습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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자가격리를 요청하려면 실시간 채팅 상담원이 support@time2spin.com 로 이메일을 보내라는 조언을 받았음을 알 수 있습니다. 일부 카지노 부서에는 플레이어 계정을 제한할 수 있는 옵션이 없습니다. 불행히도 이상적일 것이라는 데 동의하지만 아직 표준 절차는 아닙니다. 따라서 자가격리 신청 후 2~3일 정도는 공정하게 적용합니다.
귀하의 계정이 정확히 언제 차단되었는지 알려주시겠습니까? 이메일을 보낸 후 몇 일이 지나야 합니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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카지노에서 도박 중독이라고 말한 플레이어가 카지노에서 계정을 삭제하는 데 2~3일이 걸린다는 의미로 이해해야 합니까? 카지노의 t / c는 자체 제외하려면 라이브 채팅에서 지원팀에 문의해야 한다고 명시하고 있습니다. 나는 그랬지만 그들에게 이메일을 보내라는 메시지로 인사를 건넸다. 불행히도 나는 190유로를 더 잃은 후에야 그렇게 했지만 아무런 차이가 없었습니다.
지금까지 나는 그들에게 4개의 이메일을 보냈고 그 중 하나에 대한 응답을 받지 못했습니다. 그런데 자가격리를 했는데 190유로를 잃었을 때만 그런 일이 벌어졌다. 여기에 나는 이메일을 썼고, 그 후 나는 응답을 위해 4시간을 기다렸다. 아직 답장이 없거나 자가제외되어서 다시 라이브채팅에 연락했더니 이메일로 알려줬더니 2분정도 걸리더니 제 계정이 자동제외되더라구요. 이것은 그들과의 첫 채팅에서 그들이 내 계정을 삭제할 수 없으며 따라서 그들에게 이메일을 보내야 한다고 말했음에도 불구하고 담당자가 확인하도록 할 것입니다. 나중에 그들에게 연락하여 답장하지 않은 이메일과 2분에 대해 이야기할 때 매우 믿을 수 없을 것 같습니다. 나중에 계정이 폐쇄됩니다.
나는 책임 있는 카지노 리뷰 사이트인 당신이 도박 중독자에게 나쁜 행동에 대한 책임을 묻지 않고 그런 식으로 도박 중독자를 치료하는 카지노에 플레이어를 보내고 있다는 것을 이해하는 데 매우 어려움을 겪고 있음을 인정해야 합니다. 당신은 카지노가 내가 그들과 나눈 모든 채팅 대화의 로그를 나에게 보내기를 거부하는 것에 놀라지 않고 대신 카지노가 책임 있는 도박에 대한 매우 기본적인 규칙을 위반한다는 사실을 받아들입니다. 카지노에서 노는 도박 중독자. 마찬가지로 카지노가 귀하가 보낸 이메일에 응답하지 않는다는 점에 대해 의문을 제기하지 않습니다. 내 세계에서는 카지노가 어떤 식으로든 문제를 명확히 하고 싶지 않다는 정도를 나타내야 합니다.
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