스웨덴 출신의 플레이어는 Tipwin에서 출금과 계정 접근에 문제가 있었습니다. 두 번의 출금 요청에 대한 이메일 확인을 받았음에도 불구하고 그는 자금을 받지 못했습니다. 그의 계정이 거의 3주 동안 설명 없이 잠긴 후, 그는 지원팀에 답변을 계속 요청했지만, 소통은 중단되었습니다. 플레이어가 은행 세부 정보를 확인한 후 자금을 받았음을 확인하면서 문제가 해결되었고, 불만 사항은 시스템에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.
한 달 전에 두 번 출금을 시도했는데, 처리되어 전송되었다는 이메일 확인을 받았지만 자금을 전혀 받지 못했습니다. Tipwin 지원팀에 연락했더니 Trustly(결제 제공업체)에 연락하라고 해서 그렇게 했습니다. 그런 다음 Trustly에서 Tipwin에서 결제 영수증을 받으라고 해서 Tipwin 지원팀에 영수증을 요청했는데, "담당 부서"에서 연락이 올 것이라고 했습니다.
영수증은 전혀 받지 못했지만 다른 방법으로 입금하고 그 방법으로 출금하라는 지시를 받았습니다. 그래서 은행 카드로 최소 입금을 하고 출금을 시도했지만 처리되지 않았습니다.
저는 지원팀에 왜 이렇게 오래 걸리는지 계속 물었고 그들은 저에게 다시 연락하겠다고 했지만 결코 연락하지 않았습니다. 대신 아무런 연락도 없이 제 계정은 거의 3주 전에 잠겼습니다.
다시 한번 지원팀에 연락했고 같은 답변을 받았습니다. 그들은 "담당 부서"로부터 답변을 기다리고 있으며, 답변이 오면 곧 연락하겠다고 했습니다.
내 계정이 잠긴 이유에 대한 답변을 전혀 받지 못했고, 그들은 더 이상 내 이메일에 답장하지 않습니다. 도와주실 수 있나요?
안녕하세요 dawwe92,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Tipwin Casino SE에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
네, 제 계정은 5월 3일에 인증되었습니다.
저는 보너스를 사용한 적이 없습니다.
제가 받은 마지막 이메일은 12월 5일로, 제 계정이 잠긴 이유를 물었을 때 지원팀은 "담당 부서"로부터 답변을 기다리고 있으며 가능한 한 빨리 연락을 드리겠습니다라고 답했습니다. 그 이후로는 소식을 듣지 못했습니다.
안녕하세요 dawwe92,
이 문제에 관해 귀하와 카지노 간의 전체 의사소통을 다음 주소로 전달할 수 있을까요? nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해?
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
제공된 모든 정보에 대해 dawwe92에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 dawwe92,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Tipwin Casino SE를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
Tipwin Casino SE님께,
플레이어 계정이 장기간 차단된 이유를 명확히 밝혀 주시면 감사하겠습니다. 적절한 설명이 부족했거든요. 또한, 플레이어가 출금이 처리되어 계정에 입금될 것으로 예상할 수 있는 시점을 알려주시겠습니까?
친애하는 dawwe92님,
카지노 팀으로부터 아직 답변을 받지 못했다는 사실을 알려드려 죄송합니다. 저는 이 문제를 해결할 수 있는 추가 시간을 주기 위해 며칠 더 노력할 것입니다. 저희의 우선순위는 가능한 한 모든 불만 사항을 해결하는 것입니다.
저도 그들로부터 소식을 듣지 못했습니다.
저를 도와주려고 노력해 주셔서 정말 감사합니다. 제가 할 수 있는 다른 것에 대한 제안이 있으신가요?
감사합니다
데이비드
친애하는 dawwe92님,
마침내 카지노 담당자로부터 답변을 받았고, 그들은 이 문제를 조사하고 있습니다. 곧 업데이트를 공유해드릴 수 있기를 바랍니다.
친애하는 dawwe92님,
카지노 팀은 이 불만 스레드에서 또는 이메일로 직접 연락하여 곧 업데이트를 공유할 것으로 예상됩니다. 긍정적인 소식이기를 바랍니다.
귀하의 도움에 감사드립니다.
어제 저는 Tipwin 지원팀으로부터 이메일을 받았는데, 그들은 저에게 자금을 이체할 수 있도록 은행 계좌 정보를 요청했습니다. 저는 그들에게 제 정보를 보냈고 그들이 정보를 받았다는 확인 이메일을 받았습니다. 하지만 그 이후로는 아무 일도 일어나지 않았습니다.
친애하는 dawwe92님,
은행 계좌 정보를 확인하는 것은 자금이 적절한 은행 계좌로 이체되도록 보장하기 위해 고안된 일상적인 절차입니다. 귀하의 상금 일부는 귀하의 Mastercard로 이체되고 나머지는 지정된 은행 계좌로 보내질 것이라는 통보를 받았습니다. 이러한 접근 방식은 특정 규정으로 인해 필요할 수 있습니다. 일반적으로 자금 이체는 3~5영업일 이내에 완료되므로 이 기간 동안 인내심을 부탁드립니다. 안심하세요. 상금을 받으실 것입니다.
친애하는 dawwe92님,
확인해주셔서 감사합니다. 저희의 노력이 상황을 명확히 하는 데 긍정적인 영향을 미쳤고, 궁극적으로 상금을 받으셨다는 것을 알게 되어 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 양측의 협조에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 TrustpilotRate Casino Guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
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