덴마크 출신의 플레이어는 제한된 국가에서 등록했다는 이유로 Tivitbet에 의해 자신의 계정이 차단되었습니다. 등록 시 덴마크어 정보를 허용했음에도 불구하고 카지노는 인출이나 환불 처리를 거부했습니다. 플레이어는 보증금 환불을 요청했습니다. 해당 플레이어는 계정이 차단되기 전 일반 도박을 통해 예치 잔액을 잃어버렸기 때문에 카지노 측에 잃어버린 예치금에 대한 환불을 요청할 수 없었기 때문에 불만 사항이 기각되었습니다.
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TiViT Casino - 플레이어의 계정이 차단되었으며 출금이 거부되었습니다.
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양: ₮1,200
TiViT Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.6
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케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
4 개월 전
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공공의
공공의
4 개월 전
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Tivitbet은 제가 제한된 국가에서 등록되었기 때문에 즉시 내 계정을 차단했다고 통보했습니다. 또한 제한된 국가에서 계정을 만들 때 출금이나 환불을 처리할 수 없다고 말합니다.
등록하는 동안 전화번호로 덴마크 +45를 선택하고 덴마크 IP에서 계정을 만들 수도 있습니다. 유럽 연합의 모든 국가가 제한되어 있다고 말하면 해당 국가에 대한 계정 정보 선택을 허용해서는 안 되며 해당 국가에서 계정 생성도 허용해서는 안 됩니다.
따라서 내 주장은 국가 제한으로 인해 나를 차단한 카지노 결정이었고 카지노는 제한된 국가로 인해 인출을 처리하지 않을 것임을 인정하고 카지노에서 입금한 예금을 카지노에서 환불해야 한다는 것입니다. 지역 차단이 없었고 등록 시 덴마크 고객 정보를 허용했습니다.
이에 대해 카지노에 문의했을 때 라이브 채팅의 스크린샷도 첨부했는데, Gmail 계정에 이메일을 보내라고 알려주었고 24시간 이내에 답변을 받을 것이라고 했습니다. 하지만 그들에게 이메일을 보내려고 했지만 아무런 답장도 받지 못했습니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 qwrath님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노가 귀하의 계정을 차단했을 때 귀하의 계정 잔액이 얼마인지 알려주실 수 있습니까?
입금한 돈으로 입금하고 플레이하셨나요, 아니면 입금 후 바로 계좌가 차단되셨나요?
KYC 인증을 통과했는지 친절하게 조언해 주시겠습니까?
카지노 웹사이트에 접속하기 위해 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
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민감한 첨부 파일
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4 개월 전
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안녕하세요, 베로니카 님,
나는 IP를 변경하기 위해 VPN이나 다른 것을 사용하지 않습니다. 웹사이트는 덴마크에서 접속되었으며 덴마크 고객 정보로 계정이 생성되었습니다.
나는 입금하고 잔액을 플레이했습니다. 그러자 카지노는 다음 날 내 계정을 차단하기로 결정하고 국가 제한으로 인해 인출이나 환불이 처리되지 않는다는 점을 알려줬습니다.
덴마크가 제한된 다른 Curacao 카지노에는 지역 차단이 있어서 계정 만들기를 클릭하면 내 국가는 허용되지 않으며 덴마크 계정 정보를 선택할 수 없다는 메시지가 표시됩니다. 따라서 Tivit Casino에는 국가 제한으로 인해 나중에 차단하는 플레이어를 허용하지 않도록 해당 기능이 있어야 한다고 생각합니다. 왜냐하면 내 계정을 차단하는 것은 Tivit Casino의 결정이고 인출이 처리되지 않을 것이라고 알려주기 때문입니다. 따라서 상금이 발생하는 경우, 그들은 이것들도 지불되지 않을 것이라는 것을 인정합니다.
카지노에서는 KYC를 요구하지 않았습니다.
또한 이메일 확인 메일이 ChillBet과 함께 온 것이 이상하다고 생각합니다. 그 카지노는 모르지만 보낸 사람이 Tivitbet 이메일 주소이므로 연결된 것 같습니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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정보 주셔서 감사합니다. 귀하의 불만을 이해하며 제한된 관할권에 거주하는 고객은 지역 차단 소프트웨어를 사용하여 카지노에 대한 접근을 차단하는 것이 이상적으로는 동의합니다. 그러나 항상 그런 것은 아닙니다.
이와 같은 경우, 우리는 플레이어가 올바른 개인 정보를 사용하여 카지노에 등록하고, 돈을 입금하고, 당첨되었으며, 카지노가 제한된 국가에 거주한다는 사실을 근거로 지불을 거부하는 경우에만 조사합니다.
그러나 카지노에서 등록 및 플레이를 허용하고 일반 도박을 통해 예치 잔액을 잃어버린 경우에는 카지노에 손실된 예치금 환불을 요청할 수 없습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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