홈 화면컴플레인TodoSlots Casino - 플레이어는 DGOJ의 기존 등록으로 인해 모든 예치금 환불을 요청합니다.

TodoSlots Casino - 플레이어는 DGOJ의 기존 등록으로 인해 모든 예치금 환불을 요청합니다.

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양: €150

TodoSlots Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.08.01 | 케이스 종결 : 2023.08.31
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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스페인 선수가 DGOJ(자체 배제 제도)에 등록했습니다. 그러나 카지노는 플레이어의 예금을 허용했습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만 사항을 거부했습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요,

저는 게임 규정 총국에 등록되어 있고 게임을 할 수 있었습니다.

보증금에서 150유로를 청구하고 있는데 불만을 제기해야 한다고 하는데 저는 장애인이고 건강상의 이유로 할 수 없습니다.

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공공의
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1 년 전
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패트리에게,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 우리는 카지노에 연락하여 협조를 요청할 것입니다. 그러나 그 전에 DGOJ 등록과 함께 관련 커뮤니케이션을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다.

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,

문서와 함께 이메일을 이미 보냈습니다.

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공공의
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1 년 전
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전달된 이메일에 대해 Patry에게 감사드립니다. DGOJ 등록 대신 법원 명령을 보냈다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요,

예, 보호인 제도를 보내드립니다. 방금 도박 규제 사무국에 등록을 보냈습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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2023년 5월 10일에 SECRETARÍA GENERAL DE CONSUMO Y JUEGO에 등록하신 것을 확인했습니다. 언제 TodoSlots 카지노 계정을 개설할 수 있었습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,

1~2주 정도 됩니다.

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공공의
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1 년 전
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귀하의 카지노 계정에 여전히 액세스할 수 있거나 이미 비활성화되어 있습니까?

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요,

방금 확인했는데 아직 로그인할 수 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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패트리에게,

자체 금지를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유와 기간을 명시하십시오. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받기 때문에 명확하게 표시되고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다.

예:

이메일 제목: 자체 배제

플레이어 정보:

이름:

성:

생년월일:

카지노 로그인:

이메일 주소:

"안녕하세요 TodoSlots 카지노,

저는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료를 받지 않기를 원함을 알려드립니다.

내 결정을 앞선 이유는 xxx

본인은 이 기간 동안 본인의 자제를 철회할 수 없으며 합의된 기간이 종료되기 전에 자제를 해제할 수 없음을 인정합니다."

soporte@todoslots.es (사본에 petronela.k@casino.guru를 참조할 수 있음)로 다른 이메일을 보내주시고 향후 진행 상황에 대해 계속 알려주시기 바랍니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
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1 년 전
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Patry 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.

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