자칭 도박 중독자인 핀란드 출신의 플레이어는 Tonybet Casino에 총 750유로에 달하는 예치금 환불을 요청하는 불만 사항을 제기했습니다. 그는 처음에 중독으로 인해 자신의 계정에 대한 차단을 요청했습니다. 그는 한 달을 기다렸지만 그의 사건은 아직 검토 중입니다. 플레이어가 카지노로부터 환불을 받을 자격이 없기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.
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TonyBet Casino - 도박중독 플레이어가 환불을 요구합니다.
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양: €750
TonyBet Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.0
TonyBet Casino의 안전 지수는 8(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
11 개월 전
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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요,
당신의 도움이 필요해요. 2020년 말에 저는 Tonybet Casino에 이메일을 보내 도박 중독에 대해 알리고 카지노에 계좌를 개설하는 것을 허용하지 말라고 요청했습니다. 그러나 중독자로서 나는 재발하여 Tonybet에 계좌를 개설할 수 있었습니다.
2023년 11월 16일, 저는 그들이 책임감 있는 게임 제공자의 원칙을 지키고 약 750유로의 예치금을 환불해 주기를 바라며 불만을 제기했습니다. 대신에 그들은 내 계정을 폐쇄하고 관련 부서에서 사건을 검토 중이라고 말했습니다.
귀하의 도움을 받기를 바라며 문제에 대한 설명을 위해 Tonybet에 연락하실 수 있습니다. 한 달 동안 응답을 기다리는 것은 너무 긴 일이라고 생각합니다. 나는 임시 정보를 받을 수 있는지 자주 물었습니다. 고객 서비스에서는 문제가 검토 중이라고만 응답합니다.
내가 지나치게 성급한 걸까요, 아니면 응답을 기다리는 데 한 달이 합리적인 시간입니까?
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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요, Hygeboy님.
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 TonyBet Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
이전 계정을 다시 열었는지 아니면 새 계정을 열었는지 알려주시겠어요? 도박중독을 요청하셨을 때 구체적으로 언급하셨나요? 제외되었다는 확인을 받은 적이 있습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
11 개월 전
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계정이 있었는지 기억나지 않고, 계정 폐쇄에 대한 확인을 받았는지 기억도 나지 않습니다.
처음에 채팅에서는 손실이 발생하기 전에 최소 700유로를 입금했음에도 불구하고 입금이 없다고 했습니다. 계정을 폐쇄하기 전에 스크린샷을 찍는다는 것을 몰랐습니다. 결국 이 문제는 다른 부서로 이관되어 처리하게 되었습니다. 거의 한 달 동안 그곳으로부터 어떤 응답도 받지 못했습니다. 가끔 문제가 어떻게 진행되고 있는지 물어봤는데, 항상 문제가 처리되고 있다는 동일한 답변을 받았습니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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Tonybet은 한 달 후 오늘 제가 입금하고 인출한 금액을 알려주는 이메일로 응답했습니다. 총 손실액은 776유로입니다.
하지만, 제가 이전에 도박중독에 대해 이야기했음에도 불구하고, 그들은 저를 받아주었기 때문에 손실 환급 요청에 대한 조치에 대해서는 아무런 언급도 하지 않았습니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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아직 밀봉되지 않았습니다.
2020년 8월 10일에 Tonybet에 다음과 같은 이메일을 보냈습니다.
"도박 문제로 인해 귀하의 사이트에 대한 액세스를 차단해 주시기 바랍니다.
귀하의 사이트에 계정이 있는 경우 해당 계정을 영구적으로 폐쇄하고 모든 마케팅을 중단하십시오.
아직 등록하지 않았다면 등록하지 못하도록 최선을 다해 노력해 주세요.
이 금지 조치가 귀하의 모든 "자매 카지노"와 향후 가능한 카지노에도 적용되기를 바랍니다." 그리고 내 연락처 정보입니다.
2023이라는 계정을 만들 때 사용한 이메일 주소는 제가 차단 요청한 이메일 주소와 동일합니다. 그 이후로 집 주소가 바뀌었어요.
2023년 11월 16일, 2020년에도 그런 메시지를 보냈다고 말하고 어떻게 플레이하게 되었는지 물어봤습니다. 고객 서비스에서는 즉시 내 계정을 삭제했습니다. 동시에 나는 내 입금액 정보를 요청했고 해당 문제에 대해 불만을 제기하고 싶다며 Tonybet이 책임 원칙에 따라 입금액을 돌려주기를 바란다고 말했습니다.
한 달 동안 나는 tonybet에 내 불만 사항의 상태가 어떤지 묻는 여러 메시지를 보냈습니다. 나는 항상 문제가 해결되고 있다는 동일한 답변을 받았습니다.
2023년 12월 15일 오늘, 내 게임 계정에 이루어진 입출금 내역이 표시된 보안 첨부 파일이 포함된 이메일을 받았습니다. tonybet이 내 도박 중독을 이용했기 때문에 이메일은 내 불만 사항과 예치금을 돌려받고자 하는 내 바람에 대해 어떠한 입장도 취하지 않았습니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요, Hygeboy님.
2020년에 계정이 없었다면 제외는 의미가 없으며 그로부터 3년 후 등록을 막을 의무도 없었습니다. 거기에 등록하지 않으면 귀하의 개인 정보를 알 수 없으므로 차단할 사람이 없다는 점을 명심하십시오.
귀하가 그 당시 계정을 소유했다는 증거가 있는 경우 당사는 사건 해결을 진행할 수 있으며, 그렇지 않은 경우 해당 사건은 거부됩니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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그러면 우리가 3년 전에 내 개인정보를 제공한 것이 전혀 도움이 되지 않는다는 겁니까? 그 때 그들이 그걸 얻었나요? 미래에 새로운 카지노에서 게임 계정을 만들기 시작했다가 도박 중독 때문에 폐쇄해야 한다면 이상할 것입니다. 카지노는 일종의 책임이 있어야 하고, 나의 도박 중독과 연락처를 공개한 것만으로도 충분할 것입니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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나는 당신이 플레이어의 편에 서서 카지노와의 불만을 해결하는 데 도움을 주고 있다고 생각했습니다. 그러나 이것은 내 도박 중독을 이용하고 있으므로 보증금을 돌려받을 수 있도록 도와주셨으면 합니다. Tonybet은 여전히 내 연락처 정보와 내 도박 중독에 대한 정보를 갖고 있었기 때문에 그것이 공평하다고 생각합니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요, Hygeboy님.
우리는 결코 사이트를 취하지 않으며 플레이어와 카지노가 제공한 사실을 기반으로 작업합니다. 등록하기 전에 자체 출입 금지를 요청하는 것은 효과가 있을 수도 있고 그렇지 않을 수도 있지만 카지노는 그렇게 할 의무가 없으며 우리는 이에 대해 책임을 질 수 없습니다. 2023년에 중독과 관련하여 연락한 후 계정이 즉시 폐쇄되었으며 계정이 있는 이후 처음으로 요청한 것이므로 보증금을 환불할 의무가 없습니다.
해당 문제에 대해 두 번 설명하였으므로 이제 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 종료됩니다.
행운을 빕니다.
문안 인사,
건강 상태
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