5월 10일 tonybet Canada에서 $1200에 인출을 요청했고 같은 날 완전히 검증된 KYC를 통과하도록 요청했고 같은 날 인출이 해제되었습니다. 24시간 이내에 지불된 $1000에 대한 후속 인출 요청을 했습니다. 5월 11일 오후 5시 UTC에서 $50000 카지노 잭팟이 터져 즉시 일일 한도 $4000 인출과 다음 4일 동안 일일 한도 인출을 요청했습니다. 첫 번째 결제가 처리될 때까지 48시간을 기다린 후 고객 서비스에 연락하기 시작했습니다. 인출이 대기열에 있으며 인내심을 갖고 있다는 답변을 지속적으로 받았습니다. 이미 모든 KYC 요구 사항을 통과했다고 들었습니다. 50통의 이메일과 수십통의 실시간 채팅을 거쳐 요청한 지 4일 만에 드디어 결제가 처리되었습니다. 웹 사이트의 이용 약관에 따르면 계정이 확인되면 모든 출금은 48시간 이내에 처리됩니다. 이 인출 요청을 하기 전에 내 계정이 확인되었습니다.
대기 시간과 지불되지 않는 것에 대한 많은 불안 동안 나는 계속 플레이했고 내가 얻은 자금의 상당한 금액을 잃었습니다.
불만이 2개 있습니다. 첫째, tonybet은 계정이 확인된 후 48시간 이내에 결제를 처리하라는 약관을 준수하지 않았습니다. 둘째, 나는 그들이 그 4일 동안 내가 도박으로 그것을 버릴 것이라는 희망을 가지고 의도적으로 50000 잭팟을 붙잡고 있었다고 믿습니다. 정확히 일어난 일입니다. 나는 내가 돈을 도박한 것이 내 잘못임을 인정하지만, 그렇게 엄청난 스트레스를 받지 않았더라면 아마도 그러지 않았을 것입니다. tonybet이 이러한 목적으로 자금을 보유하는 것은 비윤리적입니다. 고객 서비스에서는 처리가 필요한 48시간보다 오래 걸리는 타당한 이유를 제공할 수 없었습니다. 일부 백업 문서는 첨부 파일을 참조하십시오.
필요한 경우 모든 이메일 커뮤니케이션 사본을 가지고 있습니다.
Requested a withdrawal from tonybet Canada on May 10th for $1200 and was requested to go through KYC which was fully verified on the same day and the withdrawal was released on the same day. made a subsequent withdrawal request for $1000 which was paid within 24 hours. On May 11th 5pm UTC hit a $50000 casino jackpot and requested a withdrawal of the daily limit of $4000 immediately and withdrawals of the daily limit for the next 4 days. After waiting for 48 hiurs for the first payment to be processed I started contacting customer service to wait I was constantly replied that the withdrawal is in the queue and to be patient. I was told I had already passed all KYC requirements. 50 emails and dozens of live chats later, the payment was finally processed 4 days after I made the request. The terms and conditions of the website state that all withdrawals are processed within 48 hours once the account is verified. Note that my account was verified before I made this withdrawal request.
During the waiting time and a lot of anxiety about pote tislly not being paid I continued playing and lost a significant amount of the funds I had won.
I have 2 complaints. First, tonybet did not comply with their terms and conditions to process the payment within 48 hours once the account is verified. Second, I beleive that they were deliberately holding on to the 50000 jackpot with the hope that I would gamble it away during those 4 days. Which is exactly what happened. I acknowledge it is my fault that I gambled the money but had I not been under such immense stress I perhaps would not have. It is unethical for tonybet to hold funds for this purpose. Customer service was not able to ever provide me a valid reason why the processing was taking longer than the required 48 hours. See attached for some backup documents.
I have copies of all the email communications if needed.
자동 번역: