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TonyBet Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

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양: Can$30,000

TonyBet Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.05.18 | 케이스 종결 : 2023.06.08
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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캐나다의 플레이어는 저희에게 연락하기 2주도 채 안 되어 철회 요청을 제출했습니다. 현재까지 상금은 획득하지 못했습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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5월 10일 tonybet Canada에서 $1200에 인출을 요청했고 같은 날 완전히 검증된 KYC를 통과하도록 요청했고 같은 날 인출이 해제되었습니다. 24시간 이내에 지불된 $1000에 대한 후속 인출 요청을 했습니다. 5월 11일 오후 5시 UTC에서 $50000 카지노 잭팟이 터져 즉시 일일 한도 $4000 인출과 다음 4일 동안 일일 한도 인출을 요청했습니다. 첫 번째 결제가 처리될 때까지 48시간을 기다린 후 고객 서비스에 연락하기 시작했습니다. 인출이 대기열에 있으며 인내심을 갖고 있다는 답변을 지속적으로 받았습니다. 이미 모든 KYC 요구 사항을 통과했다고 들었습니다. 50통의 이메일과 수십통의 실시간 채팅을 거쳐 요청한 지 4일 만에 드디어 결제가 처리되었습니다. 웹 사이트의 이용 약관에 따르면 계정이 확인되면 모든 출금은 48시간 이내에 처리됩니다. 이 인출 요청을 하기 전에 내 계정이 확인되었습니다.


대기 시간과 지불되지 않는 것에 대한 많은 불안 동안 나는 계속 플레이했고 내가 얻은 자금의 상당한 금액을 잃었습니다.


불만이 2개 있습니다. 첫째, tonybet은 계정이 확인된 후 48시간 이내에 결제를 처리하라는 약관을 준수하지 않았습니다. 둘째, 나는 그들이 그 4일 동안 내가 도박으로 그것을 버릴 것이라는 희망을 가지고 의도적으로 50000 잭팟을 붙잡고 있었다고 믿습니다. 정확히 일어난 일입니다. 나는 내가 돈을 도박한 것이 내 잘못임을 인정하지만, 그렇게 엄청난 스트레스를 받지 않았더라면 아마도 그러지 않았을 것입니다. tonybet이 이러한 목적으로 자금을 보유하는 것은 비윤리적입니다. 고객 서비스에서는 처리가 필요한 48시간보다 오래 걸리는 타당한 이유를 제공할 수 없었습니다. 일부 백업 문서는 첨부 파일을 참조하십시오.


필요한 경우 모든 이메일 커뮤니케이션 사본을 가지고 있습니다.


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공공의
공공의
1 년 전
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Superboy100님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 Superboy100님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
1 년 전
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Superboy100 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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