독일 출신의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 자진 퇴출을 요청했음에도 불구하고 요청이 무시되어 다음날 총 40€를 입금할 수 있었다고 보고했습니다. 그녀는 또한 동일한 금액에 대한 환불을 요청했지만 Tornadobet Casino로부터 응답을 받지 못했습니다. 해당 플레이어는 환불을 신청한 후 자신의 계정이 폐쇄되었으며 자체 제외 요청 이전에 추가 입금을 했음을 확인했습니다. 카지노는 그녀의 환불 요청에 응답하지 않았습니다. 우리는 처리 시간이 필요하기 때문에 자체 출입 금지 요청 후 48시간 이내에 발생한 손실에 대해 카지노가 책임을 지지 않는다는 결론을 내렸습니다. 플레이어의 계정은 이 기간 내에 폐쇄되었으므로 카지노는 올바르게 행동했습니다. 플레이어의 응답 부족으로 인해 불만 사항이 결국 거부되었습니다.
첨부파일과 같이 이메일을 통해 도박중독으로 인한 자퇴를 요청하였습니다. 그러나 다음 날, 자체 제외가 무시되고 계좌가 아직 열려 있었기 때문에 총 40€를 반복해서 입금할 수 있었습니다. 며칠 전에 환불 요청을 제출했지만 안타깝게도 아직 답변을 받지 못했습니다.
안녕하세요 레사,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Tornadobet Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 현재 아직 열려 있는지 알려주시겠습니까? 그렇지 않다면 언제부터 문을 닫았나요? 여기에 언급한 것 외에 다른 입금을 하셨나요? 카지노가 마지막으로 귀하에게 응답한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
자체 제외 요청을 처리하는 데 최대 48시간이 걸릴 수 있다는 점에 유의하세요.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
€40의 환불을 요청한 후 Tornadobet은 내 계정을 폐쇄했습니다. 그 전에는 아직 열려 있었어요. Tornadobet은 이전에 내 자기 배제를 무시했습니다. 자체 제외를 신청하기 전에 €100-200 사이를 예치했습니다. Tornadobet은 환불과 관련된 내 이메일에 응답하지 않습니다.
2월 29일 아침에 자체 제외를 했는데 3월 1일에도 여전히 열려 있었고 이때마다 40€를 다시 입금할 수 있었습니다.
그래서 그것은 약 30시간 동안 열려 있었습니다.
안녕하세요 레사,
안타깝게도 카지노도 처리 시간이 있기 때문에 자체 출입 금지 요청 후 48시간 동안은 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 수십 통의 이메일을 받았지만 모든 요청을 즉시 처리할 수는 없습니다.
귀하의 계정이 2일 이내에 폐쇄되기만 하면 카지노는 모든 일을 올바르게 수행한 것입니다.
우리가 당신을 도와드릴 수 있는 다른 것이 있나요? 그렇지 않은 경우 불만 사항을 종결하겠습니다.
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