포르투갈 출신의 플레이어가 계정 확인 후 24시간 이내에 처리되어야 하는 출금 요청을 했습니다. 그러나 거듭된 보증에도 불구하고 철회가 처리되지 않았습니다. 플레이어는 카지노로부터 지불금이 자신의 계정에 반영될 때까지 영업일 기준 3~5일을 기다리라는 안내를 받았습니다. 우리는 플레이어에게 카지노가 지불을 처리할 때까지 추가로 7일을 기다리라고 조언했습니다. 플레이어와의 추가적인 의사소통 부족으로 인해 우리는 불만 사항을 거부할 수밖에 없었지만 플레이어는 나중에 불만 사항을 다시 제기할 수 있는 옵션을 유지했습니다.
내 계좌번호는 4488036입니다.
11/12에 당첨금 출금을 진행했는데, 그 시점에서 이미 확인이 완료되었습니다. 그 후 24시간 이내에 출금이 처리된다고 했으나 아직까지 아무 일도 일어나지 않았습니다. 나중에 어제 말까지 완료된다는 연락을 받았는데 아직까지 처리가 안 됐어요. 조속히 이번 사태가 해결되길 간곡히 부탁드립니다.
친애하는 ptjoao1017님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
네, 이미 모든 서류를 제출한 후 바로 계좌가 인증된다는 안내를 받았는데, 이 사이트의 고객 지원팀에서는 항상 하루가 끝날 때까지 결제가 완료될 것이라고 하면서 결제를 연기하고 있어서 걱정스럽습니다. 나는 상황을 더 잘 이해하려고 노력하지만 그들은 기본적으로 나 자신과 대화하도록 내버려 둡니다 ...
ptjoao1017 님의 답답함을 충분히 이해합니다. 하지만 추가 7일 동안 타이머를 설정하여 2주 동안 카지노에서 결제를 처리할 수 있도록 하고 그때까지 진전이 없으면 개입할 것입니다. 긍정적인 마음을 갖고 탈퇴에 관한 좋은 소식을 기다리겠습니다. 양해해 주셔서 미리 감사드립니다.
