폴란드의 플레이어는 카지노 폐쇄에 대한 통보를 받고 자금을 인출하려고 했습니다. 그녀는 지원팀과의 지연 후 계정을 확인했지만, 8월 22일의 인출 요청은 처리되지 않았고, 고객 지원팀으로부터 아무런 답변도 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 지연에 대한 설명을 위해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 실패했고, 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 카지노의 폐쇄와 라이선스 만료 가능성이 지적되었고, 플레이어는 잠재적인 추가 지원을 위해 Curaçao eGaming에 연락하라는 조언을 받았습니다.
약 한 달 전, 카지노가 영업을 중단하고 제가 입금한 돈을 인출해야 한다는 정보를 받았습니다.
저는 이미 이전에 계정을 인증했음에도 불구하고, 내 계정이 미인증으로 표시되어 자금을 인출하는 데 문제가 있다고 고객 지원 부서에 메일을 보냈습니다.
지원 부서가 내 메시지에 매우 느리게 응답했기 때문에 내 계정을 확인하는 데 2주 이상 걸렸습니다. 결국 필요한 모든 서류를 보냈고 내 계정이 확인되었다는 통보를 받았습니다.
8월 22일에 출금을 요청했습니다. 자금은 제 Totogaming 계정에서 사라졌지만, 지금까지 제 은행 계좌에 입금되지 않았습니다. 지원 부서에 여러 번 메시지를 보냈지만, 그 이후로 단 한 번의 답변도 받지 못했습니다.
안녕하세요 kaczka381,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 TotoGaming Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
언제부터 귀하의 계정이 완전히 검증되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 모았습니까 아니면 보너스를 사용했습니까? 마지막으로 카지노와 통화한 것은 언제였고 무슨 내용이었습니까?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
나는 카지노 보너스를 받은 적이 없고, 내 자금으로만 플레이했습니다.
8월 22일에 제 계정이 검증되었습니다. 그날 카지노는 제 계정 검증을 확인하고 인출을 명령했습니다.
출금이 승인되었고, 카지노에서 자금이 사라졌지만 아직 내 계좌에 들어오지 않았습니다.
그 이후로 카지노는 내 메시지에 전혀 답하지 않았습니다.
안녕하세요 kaczka381,
카지노에서 정확히 언제 운영을 중단해야 하는지 언급했나요? 귀하의 계정은 현재도 작동 중인가요? 어떤 출금 방법을 사용하셨나요?
이 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간의 모든 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
카지노가 언제 문을 닫을지는 정확히 나와 있지 않지만 카지노가 곧 문을 닫을 것이므로 자금을 인출해야 한다는 메시지가 나와 있습니다.
내 계정은 아직 작동 중이며 Jeton 지갑을 사용하여 출금했습니다.
카지노 직원과의 대화 스크린샷을 보내드렸고, 검증을 위해 필요한 모든 서류를 보내드렸고, 카지노에서 모든 것을 확인 후 출금을 주문했는데 그 이후로 카지노에서 제 질문에 답하지 않았습니다.
안녕하세요, 오랜만에 결제 시스템을 확인하셔야 한다는 답변을 받았습니다.
하지만 저는 이미 여러 번 제톤 지갑의 스크린샷을 그들에게 보냈지만 여전히 확인을 요청하는 메시지를 보냈습니다.
친애하는 kaczka381님,
귀하의 사건에 대한 세부 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ), 앞으로 여러분을 도와드릴 것입니다.
그동안, 이전에 제출한 문서라도 카지노에 요청한 문서를 다시 보내 문제 해결 과정을 신속하게 진행하시기 바랍니다.
문제가 잘 해결되길 기원합니다.
감사합니다,
건강 상태
저는 Totogaming 카지노가 저를 놀리는 것 같고, 제가 그들에게 무언가를 보낼 때마다 새로운 문서를 요구합니다. 저는 Jeton 지갑에서 요청한 마지막 문서를 그들에게 보냈고, 그들은 그것이 그들이 원하는 것이 아니라고 말했지만, Jeton 지갑에는 다른 거래 내역이 없으므로 그들에게 무엇을 더 보낼 수 있는지 모르겠습니다. 검증 프로세스가 거의 두 달 동안 진행되었다는 것을 상기시켜 드리겠습니다. 저는 매일 새로운 문서를 보낼 힘도 용기도 없습니다.
안녕하세요 kaczka381,
저는 미칼이고 귀하의 불만 사항을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토했고 카지노 웹페이지를 확인했을 때 이 메시지를 받았습니다.
카지노에 연락해서 도움이 될 수 있는지 알아보겠습니다.
TotoGaming Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
TotoGaming Casino님께,
특히 플레이어들이 검증을 위해 여러 서류를 제출한 사실을 감안할 때, 플레이어들의 상금 처리가 지연된 이유에 대해 명확히 설명해 주시기 바랍니다.
알겠습니다 감사합니다
그 외에 무엇을 보낼 수 있는지 모르겠어요
저는 2개월 동안 새로운 문서를 보냈지만 아직 아무것도 없습니다.
그리고 내가 지불한 금액은 60유로에 불과합니다.
친애하는 kaczka381님,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 카지노는 현재 문을 닫았으며, 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 하락한 것이 더 이상 카지노의 접근 방식에 영향을 미치지 않을 것으로 보입니다. 카지노 팀이 응답하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열어 이메일로 알려드리겠습니다. 카지노가 문을 닫았으므로 라이선스도 만료되었을 가능성이 있지만, Curaçao eGaming(CEG)( Curaçao eGaming(curacao-egaming.com) )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 여전히 가치가 있을 수 있습니다. 게임 당국에서 여전히 도움을 줄 수 있습니다. 다음 주소에서 답변을 알려주십시오. michal.k@casino.guru . 이 문제에 대해 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
