나는 신용 카드 입금을했는데 보너스를 받았지만 약 $ 10,000의 필수 플레이 스루 완료와 같은 보너스에 관한 모든 규칙을 따랐습니다. 나는 심지어 $ 10,000의 인출을하기 전에 추가로 수천 명을 뛰었다 (그 당시에 내 계좌에있는 $ 24,000의 aprox에서 2020 년 7 월 10 일에) 필요한 모든 신원 확인 서류를 support@treasuremile.com으로 이메일로 보냈습니다. 2020 년 7 월 13 일에 나는 6,000 달러의 출금 요청을 다시 시작했습니다. 2020 년 7 월 16 일 아침에 그들은 보류 중으로 표시되어 채팅을하고 나서 아직 대기 중이며 처리되지 않은 이유에 대해 전화로 Amanda에게 말했습니다. 그녀는 11 일에 확인을 위해 제출 한 문서가 모두 한 문서에 있으므로 작동하지 않으며 각 항목은 별도의 문서 여야한다고 말했습니다. 그래서 아침에 Amanda의 요청에 따라 확인 문서를 개별적으로 스캔하여 지원 이메일로 재전송했습니다. 문서를 수령하고 확인한 후 Amanda는 본인이 실제로 내 문서를 받았음을 알리기 위해 전화를했으며 확인한 후 당일 출금을 처리 할 수 있기를 희망하여 재무 부서로 보냈습니다. 처리 될 다음 월요일까지 기다리십시오. 방금 명세서를 확인했는데 이제
$ 10,000 처리 된 수정 완료 (-$ 9,750)
$ 6,000 처리 된 수정 (-$ 6,000)
이제 9,750 달러가 인출되고 취소 한 내 상금의 다른 부분 인 6,000 달러가 이제 "수정"으로 내 계정에서 제거됩니다! 따라서 모든 규칙과 요구 사항을 준수하고 내 상금과 관련하여 허용되는 상금이 보너스에 있는지 확인하는데도 불구하고 아무 이유없이 내 계정에서 $ 6,000 및 $ 9,750을 가져오고 있습니까?
그리고 더 나쁜 것은 문제가 무엇인지, 왜이 "수정"이 일어 났는지 알아 내려고 계속해서 전화를 걸고 있다는 것입니다. 숙녀는 내가 말을 시작하자마자 전화를 끊고 바로 전화를 걸 때 전화를 끊습니다. 모든 전화 사업자가 "현재 통화 중"이기 때문에 음성 메일로 보내질 때까지 전화를 끊습니다. 그건 나쁜 일이야 다른 사람의 계정에서 15,750 달러를 꺼내서 "수정"을 설명하는 것처럼 할 수는 없습니다! 특히 보너스 수령과 관련하여 모든 규정과 플레이 스루를 준수해야합니다. 내가했는지 확인하기 위해 너희들과 확인했다. 이것은 전혀 옳지 않다! 나는 화를 내고 좌절하고 헬라가 바보처럼 연주하고 답을 얻을 수 없다고 생각합니다! 대신에 전화를 끊고 음성 메일로 보냈습니다. 나를 놀라게하는 것은 두 경우 모두에서 최초 인출이 승인 된 후 취소되었으며, 누군가를 붙 잡았을 때 7 월 10 일에 운영자로부터 무료 보너스가 추가되었다는 말을 들었습니다. 당신의 유일한 $ 250를 얻는 이유이다. 이것의 유일한 문제는 7 월 9 일에 20,000 달러를 that다는 것입니다. 따라서 2020 년 7 월 10 일에 당신이 내가 상환 한 보너스를 당신이 입금했다면 2020 년 7 월 9 일에이기는 것은 불가능합니다.
I made a credit card deposit and yes I got a bonus but I followed all rules regarding the bonus such as completing the required playthrough of approximately $10,000. I even played through an extra couple thousand before putting in for a withdrawl of $10,000 (out of the aprox $24,000 I had in my account at that time.) On July 10th, 2020 I submitted a request for withdrawl, on July 11th, 2020 I emailed all required identity verification documents to support@treasuremile.com. On July 13th, 2020 I put in another request for a withdrawl of $6,000. On the morning July 16th, 2020 they were showing as pending so I live chatted and then spoke to Amanda on the phone regarding the reason they were still pending and not processed. She said that the documents I submitted on the 11th for verification wouldn't work as they were all on one doc and each item had to be a separate document. So that morning I individually scanned and resent my verification documents to the support email as requested by Amanda. Upon receipt of my documents and after verifying them Amanda called me to notify me that she had indeed received my documents and after verifying them she had sent them to finance in hopes of them being able to process those withdraws that day otherwise she said I would have to wait until the following Monday for it to be processed. I just checked my statement and it now says
$10,000 PROCESSED CORRECTION COMPLETED (-$9,750)
$6,000 PROCESSED CORRECTION (-$6,000)
So now $9,750 is apparently taken away AND the other part of my winnings that I was withdrawing, the $6,000, is now taken off of my account as a "correction" ALSO?! So despite following all the rules and requirements and checking to make sure what the allowed winnings were on the bonus regarding my winnings, i'm getting $6,000 AND $9,750 taken out of my account for no reason?
And what's even worse is I keep trying to call to find out what the issue is and why this "correction" happened, and a lady will answer then hang up on me as soon as i start talking and when I try to call back immediately after getting hung up on the phone keeps ringing until I get sent to voice-mail due to all the phone operators being "currently busy." Thats bad business. You can't just take $15,750 out of someone's account and put "correction" as if that explains something! Especially since I made sure to follow all rules regulations and playthroughs in regards to the bonus received. I checked with you guys to ensure that I did. This isn't right at all! I'm mad and frustrated and feeling hella played like im stupid and I can't even get an answer! Instead I just get hung up on and then sent to voice-mail. The thing that amazes me is the initial withdraw in both cases was approved, then reversed and when I did get ahold of someone I was told oh you had a free bonus added from the operator on July 10th and that's what you won the $20,000 with that is why your only going to get $250. The only problem with that is that I won the $20,000 on July 9th. So its impossible that I won July 9th, 2020 if the bonus your stating I won off of was deposited by you on July 10th, 2020. Your scamming me trying not to pay me and that is not ok.
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