홈 화면컴플레인Treasure Mile Casino - 플레이어의 보너스 상금이 상쇄되었습니다.

Treasure Mile Casino - 플레이어의 보너스 상금이 상쇄되었습니다.

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양: $16,000

Treasure Mile Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2020.07.24 | 케이스 종결 : 2020.08.18
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

4 년 전
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미국의 선수는 보너스 상금을 받았습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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나는 신용 카드 입금을했는데 보너스를 받았지만 약 $ 10,000의 필수 플레이 스루 완료와 같은 보너스에 관한 모든 규칙을 따랐습니다. 나는 심지어 $ 10,000의 인출을하기 전에 추가로 수천 명을 뛰었다 (그 당시에 내 계좌에있는 $ 24,000의 aprox에서 2020 년 7 월 10 일에) 필요한 모든 신원 확인 서류를 support@treasuremile.com으로 이메일로 보냈습니다. 2020 년 7 월 13 일에 나는 6,000 달러의 출금 요청을 다시 시작했습니다. 2020 년 7 월 16 일 아침에 그들은 보류 중으로 표시되어 채팅을하고 나서 아직 대기 중이며 처리되지 않은 이유에 대해 전화로 Amanda에게 말했습니다. 그녀는 11 일에 확인을 위해 제출 한 문서가 모두 한 문서에 있으므로 작동하지 않으며 각 항목은 별도의 문서 여야한다고 말했습니다. 그래서 아침에 Amanda의 요청에 따라 확인 문서를 개별적으로 스캔하여 지원 이메일로 재전송했습니다. 문서를 수령하고 확인한 후 Amanda는 본인이 실제로 내 문서를 받았음을 알리기 위해 전화를했으며 확인한 후 당일 출금을 처리 할 수 있기를 희망하여 재무 부서로 보냈습니다. 처리 될 다음 월요일까지 기다리십시오. 방금 명세서를 확인했는데 이제

$ 10,000 처리 된 수정 완료 (-$ 9,750)

$ 6,000 처리 된 수정 (-$ 6,000)


이제 9,750 달러가 인출되고 취소 한 내 상금의 다른 부분 인 6,000 달러가 이제 "수정"으로 내 계정에서 제거됩니다! 따라서 모든 규칙과 요구 사항을 준수하고 내 상금과 관련하여 허용되는 상금이 보너스에 있는지 확인하는데도 불구하고 아무 이유없이 내 계정에서 $ 6,000 및 $ 9,750을 가져오고 있습니까?

그리고 더 나쁜 것은 문제가 무엇인지, 왜이 "수정"이 일어 났는지 알아 내려고 계속해서 전화를 걸고 있다는 것입니다. 숙녀는 내가 말을 시작하자마자 전화를 끊고 바로 전화를 걸 때 전화를 끊습니다. 모든 전화 사업자가 "현재 통화 중"이기 때문에 음성 메일로 보내질 때까지 전화를 끊습니다. 그건 나쁜 일이야 다른 사람의 계정에서 15,750 달러를 꺼내서 "수정"을 설명하는 것처럼 할 수는 없습니다! 특히 보너스 수령과 관련하여 모든 규정과 플레이 스루를 준수해야합니다. 내가했는지 확인하기 위해 너희들과 확인했다. 이것은 전혀 옳지 않다! 나는 화를 내고 좌절하고 헬라가 바보처럼 연주하고 답을 얻을 수 없다고 생각합니다! 대신에 전화를 끊고 음성 메일로 보냈습니다. 나를 놀라게하는 것은 두 경우 모두에서 최초 인출이 승인 된 후 취소되었으며, 누군가를 붙 잡았을 때 7 월 10 일에 운영자로부터 무료 보너스가 추가되었다는 말을 들었습니다. 당신의 유일한 $ 250를 얻는 이유이다. 이것의 유일한 문제는 7 월 9 일에 20,000 달러를 that다는 것입니다. 따라서 2020 년 7 월 10 일에 당신이 내가 상환 한 보너스를 당신이 입금했다면 2020 년 7 월 9 일에이기는 것은 불가능합니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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친애하는 욕망,

신고서를 제출하고 출납원 내역을 전달해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 죄송합니다. 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션과 함께 게임 기록을 전달해 주시겠습니까? 여기 내 이메일 주소 : petronela.k@casino.guru . 가능한 빨리이 문제를 해결하도록 도와 드리겠습니다. 회신 해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
공공의
4 년 전
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지금 이메일로 보내기

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공공의
공공의
4 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만을 동료 동료 Matej에게 전달하여 귀하의 도움을받을 것입니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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안녕하세요 욕망.


전체 게임 로그에 액세스 할 수 있습니까? 당신이 우리에게 보낸 것에서, 우리는 당신의 상금의 기원을 증명할 수 없지만, 게임 로그에서 가능합니다. 우리에게 전체를 보내는 것이 중요합니다 (이상적으로 8.7에서 14.7).

감사.

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공공의
공공의
4 년 전
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네 감사합니다.


편집
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공공의
공공의
4 년 전
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matej@casino.guru : 이메일로 게임 내역을 보내주세요.

감사

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공공의
공공의
4 년 전
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Dear Desire,

타이머를 7 일 연장합니다. 주어진 시간 내에 필요한 정보를 제공하지 않을 경우 당사는 귀하의 불만을 거부 할 것입니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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안타깝게도 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에이 사건을 거부해야합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제안 할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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