친애하는 koheipon11,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정이 완전히 확인되었는지 알려주시겠습니까? 상금을 인출할 수 없는 이유에 대해 조언을 받았습니까? 내부 카지노 시스템 문제입니까, 아니면 귀하의 계정에만 관련이 있습니까?
한편, 일반 보너스 이용약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다( 여기 ).
"4.9. 한 번도 입금한 적이 없고 무료 칩 당첨금을 인출하려는 플레이어는 먼저 25.00($,€,£,AUD 또는 250ZAR)의 성공적인 최소 입금을 한 번 해야 합니다. 이 첫 입금액은 인출하거나 기존 보류 중인 인출에 추가할 수 없습니다. 기존 출금에 추가할 경우 총 출금 금액에서 차감됩니다. 이전에 성공적으로 입금한 플레이어가 현재 무료 칩 승리를 출금하려는 경우 출금이 승인되려면 지난 30일 이내에 입금해야 하며 해당 입금은 기존 보류 중인 출금에 추가할 수 없습니다. 기존 출금에 추가할 경우 총 출금 금액에서 차감됩니다. 무료 보너스(무료 칩)는 달리 명시되지 않는 한 20X에서 60X의 베팅 요건이 있습니다."
확인을 위해 귀하의 계정에 자금을 입금했는지 알려주시겠습니까? 사용하고 플레이한 정확한 보너스를 지정하십시오. 과거에 이 카지노의 다른 판촉 행사로 이익을 본 적이 있습니까?
이 문제를 해결하고 가능한 한 빨리 상금을 받을 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
Dear koheipon11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Meanwhile, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"4.9. A player who has never made a deposit and wishes to withdraw a free chip win, is required to first make one successful minimum deposit of 25.00 ($,,£,AUD, or 250 ZAR). This first deposit amount is not allowed to be withdrawn or added to an existing pending withdrawal. If added to an existing withdrawal, the amount will be deducted from the total withdrawal amount. A players who has previously made a successful deposit and is now wishing to withdraw a free chip win, is required to have deposited within the last 30 days in order for the withdrawal to be approved and the deposit cannot be added to an existing pending withdrawal. If added to an existing withdrawal, the amount will be deducted from the total withdrawal amount. Free Bonuses (Free Chips) have a wagering requirement of 20X to 60X unless otherwise specified."
Could you please advise if you have deposited any funds into your account for the verification purposes? Please specify which exact bonus you have redeemed and played. Have you profited from any other promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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