영국 플레이어는 2023년 12월부터 상금을 인출하려고 시도했습니다. 원래 지급되었음에도 불구하고 제공업체의 지속적인 기술 문제로 인해 2023년 12월 27일 이후 지급이 처리되지 않아 17건의 인출이 거부되었습니다. 플레이어는 처음에 비트코인을 사용하여 상금을 인출했지만 나중에 Mastercard를 통해 인출할 수 있는 옵션만 제공되었습니다. 그녀는 모든 KYC 확인을 통과했고 필요한 모든 서류를 제공했습니다. 해당 플레이어는 또한 도박 문제가 있으며 플랫폼에서 상당한 돈을 썼다고 자백했습니다. 그녀는 카지노에 자신을 자체 출입 금지하도록 요청했지만 그녀의 계정은 계속 접근 가능했습니다. 여러 번 시도한 끝에 카지노는 400유로를 지불했습니다. 그러나 그 플레이어는 도박으로 얻은 나머지 돈을 모두 탕진했습니다. 우리는 플레이어를 지원하려고 시도했지만 응답이 부족하여 더 이상 조사할 수 없었고 불만 사항을 거부해야 했습니다.
저는 2023년 12월부터 당첨금을 철회하려고 노력해 왔습니다. 그들은 원래 지급을 했지만 2023년 12월 27일 이후로는 지급을 하지 않았습니다. 그들은 제공업체에 기술적인 문제가 있어 새로 인출을 하라고 끊임없이 나에게 말합니다.
17번의 출금이 거부되었습니다.
친애하는 Debz3005님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Tropical Wins Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요 토마스
첫 번째 채팅은 2023년 12월 19일이었을 것입니다.
처음에는 상금을 인출하기 위해 비트코인을 사용했는데, 처음에는 복잡하다가 쉬웠습니다.
이제 인출할 수 있는 옵션은 Mastercard 하나만 제공됩니다.
나는 모든 수표를 온라인으로 통과시켰습니다
그들은 내 모든 신용카드, 여권 등의 사본을 가지고 있습니다.
나는 강박적인 도박꾼이고 Gamstop에 가입했으며 Aberdeen의 모든 카지노에서 자신을 제외했습니다. 나는 어리석게도 이 카지노에 등록했습니다. 나는 처음에 나를 제외시켜달라고 요청했습니다. 그들은 30일 동안 귀하를 제외하지만 그 기간 동안에도 귀하의 계정을 다시 개설할 수 있습니다. 계정을 삭제할 수 없다는 말을 들었습니다. 계정을 차단하려면 앱을 구입해야 합니다. 그랬지만 내 iPad에는 차단을 우회할 수 있는 VPN이 있었습니다. 나는 연금 등을 위해 가지고 있던 돈을 썼고 현재 최대 한도인 4개의 새 신용 카드를 개설했습니다. 그럼 대략 60,000~70,000원 정도 됩니다. 내가 요구하는 것은 내가 얻은 £6000를 인출하는 것뿐입니다. 내 명세서에는 모든 예금이 있습니다. 채팅과 이메일의 스크린샷이 몇 개 있습니다.
출금이 거부될 때마다 지금까지 17번이나 똑같은 말을 합니다. 제공업체에 기술적인 문제가 있어서 새로운 출금을 요청합니다!!!
저는 지속적으로 비트코인을 사용하여 출금을 요청했습니다. 회신해 주세요. 이는 불가능합니다.
출금 요청 스크린샷을 찍었습니다.
Tropical Wins가 영국에서 실제로 운영이 허용되는지 확실하지 않습니다. 라이선스가 없는 것으로 알고 있습니다.
문안 인사
데보라
다시 한번 안녕하세요. 19번의 시도 끝에 마침내 €400를 지불했다고 말씀드릴 수 있을까요? 당신이 그것과 관련이 있는지 확실하지 않지만, 그렇다면 감사합니다! 계속해서 업데이트해 드리겠습니다.
친애하는 Debz3005님,
카지노는 실제로 라이센스 없이 운영됩니다.
우리는 귀하가 도박 문제에 대해 카지노에 알리면 귀하의 계정을 폐쇄하고 도박을 허용하지 않음으로써 귀하를 피해로부터 보호하기 위한 조치를 취해야 한다고 믿습니다.
도박이 더 이상 즐거움을 주지 못하고 부담이 된다면 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다. 귀하의 국가에서 도박 문제 해결을 전문으로 하는 센터에 문의하실 것을 적극 권장합니다. 다음 링크를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true ).
저희의 자체 배제 지원 도구( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 대해 귀하의 주의를 환기시키고 싶습니다. 이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 귀하의 카지노 계정을 더 쉽게 차단할 수 있습니다. 동시에 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
그 말을 들으니 안타깝습니다.
귀하가 겪고 있는 도박 문제에 대해 카지노에 알렸습니까?
카지노에서 귀하의 계정을 폐쇄할 수 없다고 통보했습니까? 이 통신 내용을 제게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일은 tomas@casino.guru
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