홈 화면컴플레인True Blue Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

True Blue Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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양: A$65,318.29

True Blue Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2020.11.05 | 케이스 종결 : 2020.12.11
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

3 년 전
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호주 출신의 선수는 자금을 섞어서 상금을 몰수했다는 비난을 받았습니다. 우리는 정당화되지 않았기 때문에 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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진정한 파란색으로 매주 캐쉬백을받을 수 있습니다. 이것은 매주 일요일 밤에 귀하의 계정에 적용되도록되어 있지만 어떤 이유로 든 항상 온라인 채팅에 가야하며 자동이 아니기 때문에 저를 위해 적용합니다. 이 주간 캐쉬백은 30 배 플레이 스루와 최대 2 배 인출로 제공됩니다. 나는 주간 캐쉬백으로 우승했고 내 잔액은 약 $ 900였습니다 (30 배 플레이를 마친 후에도). 나는 그 모든 것을 얻지 못할 것이라는 것을 알았지 만 똑같은 승리에 만족합니다. 계산원-출금 링크를 클릭했을 때 출금 옵션이 전혀 없었습니다. 왜 그것을 허용하지 않는지에 대해 4 가지 옵션을 제공했습니다. 유효한 유일한 이유는 입금을해야한다는 것입니다. 첨부 된 그림을 참조하십시오.

나는 주어진 지시에 따라 30 달러 (쿠폰 froggy300으로)를 입금했다. 이것은 문제없이 내 잔액에 적용되었고 그 쿠폰에 대한 관련 무료 스핀도 얻었습니다. 나는 프리 스핀을 플레이하고 루돌프의 복수에 갔고 잭팟을 이겼다 !!! 너무 흥분 했어요 !!! $ 64,000 잭팟 !! 인생이 바뀌고 있습니다. 나는 더 이상 돈을 써야하는지 아니면 전부 인출 할 수 있는지 알아보기 위해 바로 라이브 채팅으로 갔다 (사진에서 여전히 옵션을 받고 있었기 때문에). 그런 다음 고객 지원팀에서 혼합 펀드를 사용했기 때문에 상금이 유효하지 않다는 조언을 받았습니다. 나는 절대적으로 충격적입니다! 나는 이용 약관을 읽었으며 모든 것이 그들의 재량에 달려 있고 구체적으로 아무것도 아닌 것 같습니다. 왜 카지노는 저에게 예금을 요구하고 현재와 미래의 (대량 잭팟 😭) 상금을 무효화하겠습니까? 그들은 인출 요청이 승인되지 않을 것이라고 계속 말하면 도움이되지 않습니다. 그러나 여기에 문제가 있습니다. 저는 여전히 철회 요청도 할 수 없으며 여전히 그림에서 그러한 옵션을 제공하고 있습니다. 저는 VIP 티어 2에서이 카지노의 충성스러운 플레이어입니다 (더 많이 쓰는 사람들이 많이있을 거라고 확신합니다).하지만 어떤 도움도받지 못하고 명확하지 않은 기술에 속았다 고 느낍니다. 그들의 시스템은 오작동을 일으켜 상금이 무효가 될 때 입금을 권고했습니다.

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공공의
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4 년 전
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안녕하세요 Hopefulwinner 님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노 이용 약관 ( https://www.webtrueblue.com/terms/ )을 확인한 결과 다음을 찾았습니다.

"여러 프로모션 사용 : 프로모션 또는 보너스를 혼합하거나 결합 할 수 없습니다. 여러 보너스가 혼합 된 경우, 출금시 카지노 상금이 제거 될 수 있습니다. 한 번에 하나의 보너스 만 사용하십시오. 카지노에서 달리 명시하지 않는 한, 인출 대기 중이거나 기존 잔액이있는 경우 추가 쿠폰을 사용할 수 없습니다. "

나는이 규칙이 위반되었다고 믿고, 원시 예금 대신 보너스 쿠폰으로 예금함으로써 카지노는 아마도 그것을 혼합 자금으로 평가했을 것입니다. 당신은 그렇게 친절하고 당신과 카지노 사이의 의사 소통을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.

귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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4 년 전
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Kristina에게 감사합니다. 모든 서신을 전달했습니다. 온라인 채팅은 주간 캐쉬백을 적용했으며, 당연히 필요한 플레이 스루와 함께 상금을 인출하고 싶었지만 인출 요청을 허용하지 않았으며 입금을 위해 머물 렀습니다. 나는 그들이 내 돈을 가져 가고 그것이 내 인출 가능한 잔액에 영향을 미칠 것이라는 것을 알고 이것을 허용 할 것이라는 데 충격을 받았습니다. 도움을 주시면 감사하겠습니다.

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공공의
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4 년 전
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희망자 님, 죄송합니다. 답변하는 데 시간이 너무 오래 걸렸지 만 저희 팀과 귀하의 사례를 논의해야했기 때문에 다음에 할 일을 결정할 수 있습니다.

우리는 그것이 의도적이지 않다는 데 동의했으며, 카지노의 인출 섹션은 '입금하기'버튼으로 인해 사용자 친화적이지 않았으며, 결국 자금을 혼합하여 카지노의 T & C를 위반하게되었습니다.

또한 카지노에 연락하기 전에 각 입금 보너스는 최대 10 배 입금액을 현금화 할 수 있다는 점을 경고해야합니다 (따라서 전체 금액을 인출 할 수 없을 것입니다).

이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 긍정적 인 결과를 보장 할 수는 없지만 최선을 다할 것입니다.

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공공의
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4 년 전
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Kristina와 Peter에게 정말 감사합니다. 도와 주셔서 정말 감사합니다. 내가 사용한 입금 보너스에는 다음과 같은 조건이 있습니다.

새로운 Game Frog Fortunes 에서 300 % 보너스와 현금 제한 없음으로 연속 승리를 거두십시오. 사용 코드 : FROGGY300

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공공의
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4 년 전
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file

또한 이것은 출납원을 클릭하면 나온 페이지입니다 🙂 감사합니다!

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공공의
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4 년 전
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안녕하세요 Hopefulwinner 님,

내가 당신의 불만을 접수합니다. 카지노에 연락하여 도와 드릴 수 있는지 확인하겠습니다.

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4 년 전
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노력 해주셔서 감사합니다. 정말 감사합니다!

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공공의
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4 년 전
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안녕하세요, trueblue 카지노가 여전히 '최고의 우승자'(사진 첨부) 아래에서 내 상금을 홍보하고 있음을 알려드립니다. file


감사합니다, 이것을 분류하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.

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공공의
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3 년 전
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안녕 Kaylah,

사건에 대해 카지노 담당자와 이야기를 나눴습니다. 여기서 가장 큰 문제는 혼합 된 펀드로 플레이했다는 것입니다. 캐쉬백 보너스를 활성화 한 상태에서 돈을 예치하고 또 다른 보너스를 받았습니다 (하나뿐 아니라). 실제로 모든 보너스를 활성화하고 취소하여 달성하려는 목표가 무엇인지 잘 모르겠습니다. 어쨌든, 카지노가 지불 할 최대 금액은 캐쉬백 보너스 (2x $ 136)의 최대 캐쉬 아웃입니다. 이 경우에는 제가 할 수있는 일이별로 없습니다.

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공공의
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3 년 전
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감사합니다 피터,

카지노는 마침내 11 월 5 일에 보낸 이메일에 답장했습니다.


안녕 Kaylah,

이것은 당신의 티켓 번호 7869539에 대한 Reagan Jordan입니다.

귀하의 계정을 확인한 후 귀하는 지난 2020 년 11 월 3 일에 귀하의 주간 캐쉬백을 요청했으며 당사 담당자가 수동으로 $ 136에 달하는 금액을 추가했습니다. 지난 2020 년 11 월 4 일 플레이 스루를 완료했습니다. 입금하기 전에 보류중인 인출 상태에 두는 대신, 그 위에 $ 30에 입금하고 매치 보너스 FROGGY300에 해당하는 $ 90를 입금하여 펀드가 혼합되었습니다. . 당신의 승리를 무효화합니다.


나의 응답:


"입금하기 전에 인출 보류 상태에 두는 대신 2020 년 11 월 4 일 플레이 스루를 완료했습니다."

입금하기 전에 인출 요청을 할 수 없었습니다.



file


나는 인출 요청을 할 수 없었고 입금을 요청했다. 할 수있는 일이 있습니까? 4 가지 옵션을 제공하는이 오류 메시지가 입금으로 이어진다 고 생각합니다. 그런 다음 약관과 조건을 작은 글씨로 표시합니다. 나는 시스템이 현재와 미래의 상금을 무효화 할 경우 시스템이 조언하거나 예금을하지 않을 것이라고 믿었습니다.


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공공의
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3 년 전
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안녕 Kaylah,

업데이트 해주셔서 감사합니다. 경영진과 다시 한 번 문제를 논의한 후 다시 연락 드리겠습니다.

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3 년 전
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안녕 Kaylah,

우리 팀은 목요일에 다시 카지노 담당자와 문제를 논의 할 것입니다. 계속 업데이트하겠습니다.

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공공의
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3 년 전
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안녕 Kaylah,

저희 팀은 카지노 담당자와 귀하의 사건을 논의했습니다. 두렵습니다. 모든 주장을 고려할 때 규칙이 어 겼음을 인정해야하며이를 변경하기 위해 할 수있는 일이 없습니다. 잭팟에서 얻은 돈은 실제 돈이 아니었고 인출 할 수있는 가치가 없었기 때문에 상금이 취소되었습니다. 또한 캐쉬백 제안으로 인한 상금과 관련하여 카지노와 합의하고 지불해야 할 금액을 받았다는 알림을 받았습니다. 이제 그에 따라 케이스를 종료합니다.

친애하는,

베드로

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