홈 화면컴플레인TrueFlip Casino - 플레이어의 상금이 취소되었습니다.

TrueFlip Casino - 플레이어의 상금이 취소되었습니다.

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양: €1,120

TrueFlip Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2021.08.11 | 해결 : 2021.09.02
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

3 년 전
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독일의 선수는 제한된 관할권으로 인해 상금이 무효화되었습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요,


저는 프랑스인이고 여기 독일에서 3년 동안 일하고 생활하며 세금을 내고 있습니다.

나는 이미 카심바, 프랑카지노로 지고 이겼다. 절대 문제가 되지 않습니다.

하지만 Trueflip을 사용하면 40유로를 두 번 지불해야 합니다. 나는 온라인으로 블랙잭(evo)만 플레이했고 약 € 1120를 얻었습니다. 그 후 나는 그의 지불을 요청했습니다.

그들은 내가 프랑스인이고 여기서 놀 권리가 없다고 대답했습니다. 그러나 이것은 잘못된 것입니다. 독일 거주자로서 그곳에서 놀 수 있습니다. 당연히 차별이겠죠. 어떡해? 도와주세요?


모두 덕분에,

보리스

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 보리스,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 영주권은 독일이지만 국적은 프랑스인으로 알고 있습니까? 일반 이용 약관을 확인했으며 이것이 내가 찾은 https://trueflip.com/terms-of-use입니다 .


"귀하는 웹사이트와 웹사이트에서 제공되는 모든 제품에 대한 액세스 및 사용 권한이 특정 국가에서 불법으로 간주될 수 있음을 알고 있습니다. True Flip은 모든 관할 구역에서 서비스의 합법성을 확인할 수 없으므로 결과적으로 귀하는 귀하의 웹 사이트 액세스 및 사용이 귀하의 국가의 해당 법률을 준수하는지 여부를 결정할 책임이 있으며 귀하는 도박이 불법이 아님을 당사에 보증합니다. 귀하가 거주하는 지역 또는 귀하가 속한 시민. 당신은 다음과 같은 국가 및 / 또는 지역 중 하나에 거주하는 경우는 true 플립의 서비스를 사용하지 않아야합니다 : 미국, 푸에르토 리코, 미국령 버진 아일랜드, 아메리칸 사모아, 괌, 마샬 제도, 북 마리아나 제도, 그리고 미국 외딴 섬, 아프가니스탄, 알제리, 호주, 바레인, 방글라데시, 벨기에, 부탄, 보네르, 불가리아, 브루나이, 캄보디아, 케이맨 제도, 중앙아프리카공화국, 중국, 쿠바, 퀴라소, 프랑스 , 프랑스령 기아나, 프랑스령 폴리네시아, 프랑스어 남부 영토, 푸투나 제도, 지브롤터, 홍콩, 인도네시아, 이란, 이스라엘, 이라크, 요르단, 쿠웨이트, 레바논, 리비아, 마카오, 말레이시아, 모로코, 니제르, 나이지리아, 북한, 오만, 파키스탄, 필리핀, 카타르, 루마니아, 러시아, Reunion, Saba, St Eustatius, St Martin, Saint Pierre and Miquelon, Saint-Barthelemy and Wallis, 사우디 아라비아, 싱가포르, 슬로바키아, 스페인, 수단, , 시리아, 대만, 탄자니아, 토고, 튀니지, 터키, 우크라이나, UAE , 영국("금지 국가")."


독일 거주자로 계정을 만들고 독일 주소 증명을 제공했으며 계정을 개설할 때 VPN(가상 사설망)을 사용하여 위치를 변경하지 않았는지 확인해 주시겠습니까? 귀하의 확인은 이 경우에 필수적이며 귀하를 곤경에 빠뜨리기 위해 요청한 것이 아닙니다. 저는 카지노가 자체 규칙을 처리하는 방법을 이해하려고 노력하고 있습니다.

관련 연락이 있으면 petronela.k@casino.guru로 전달해 주세요 . 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 페트로넬라,


당신은 모든 것을 올바르게 이해했습니다.

나는 일하고(독일의 대학에서) 공식적으로 독일에서 3년(독일에서만) 생활하고 있습니다. 나는 그들에게 나의 거주를 증명하기 위해 독일 국가에서 세금계산서를 주었다. 나는 또한 여기에 은행 계좌가 있고 직업이 있으므로 필요한 경우 고용 계약과 급여 명세서가 있습니다. 나의 신분을 증명할 수 있는 서류는 현재 독일에 있는 나의 주소로 독일에 있는 영사관에서 받은 나의 여권(프랑스어)입니다.

나는 VPN을 사용하지 않았고 내가 살고 있는 국가의 법을 존중해야 하기 때문에 여기에서 플레이할 수 있습니다. 그건 그렇고 당신이 프랑스 거주자가 아니고 프랑스에서 하지 않는 경우 프랑스 정부에서 그렇게 하는 것에 대한 제한은 없습니다.

카지노는 내가 프랑스인이라고 주장하므로 승리를 거부하고 내 계정을 폐쇄합니다. 그러나 나는 솔직히 그곳에서 놀 권리가 있다고 생각합니다. 1,60세 미만의 사람은 플레이할 수 없다고 주장하는 것과 같습니다. 내 말이 맞다면 라이센스 카지노는 독일 법률을 초월할 권리가 없으며 나를 2등 거주자로 간주할 권리가 없다는 것입니다.


감사합니다,

보리스

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공공의
공공의
3 년 전
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다시 안녕,


그래서 현재 지원 요원들과 계속 이야기하고 있습니다.

나는 당신이 언급한 규칙, 즉 "당신의 의무"의 5번 규칙을 주의 깊게 확인했습니다. 프랑스 또는 독일 법의 관점에서 볼 때 공식적으로 독일에 거주해야 하는 조건이 sine qua non이며 합법적입니다.

그들은 이 조건을 특히 다음과 같이 주장합니다. "그리고 귀하는 귀하가 거주하거나 거주하는 시민이 거주하는 지역에서 도박이 불법이 아님을 당사에 보증합니다." 그래서 저는 옳습니다(제가 맞습니까?) 1: 온라인 카지노 도박은 프랑스 영토에서 불법이고 저는 독일에 살고 있습니다. 2: 프랑스 거주자인 경우에만 프랑스 시민에게 불법입니다. 독일 법률에.

이제 어떻게 하면 될까요?


안부 인사,

보리스

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공공의
공공의
3 년 전
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답장과 이메일을 통해 필요한 모든 정보를 제공해 주신 Boris에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Jozef에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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승인 대기 중
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3 년 전
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승인 대기 중

이 소식은 현재 비공개입니다. Casino Guru의 승인을 기다리고 있습니다. 우리는 직접 검토한 후에만 ​​새 게시물을 공개하여 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보를 포함하지 않도록 합니다.

공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 보리스입니다.


Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 이제 우리는 카지노와 연락을 시도할 것입니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요, 조셉


도와주셔서 감사합니다.

최신 뉴스를 최신 상태로 유지합니다.


카지노가 내 관점을 이해하는 것 같았습니다. 이제 그들은 나에게 괜찮은 확인을 완료하기 위해 몇 가지 관리 항목을 요청했습니다.

"독일 거주 허가증의 사진 또는 PDF 사본 및 주소 확인 - 전체 이름과 주소가 기재된 독일 은행의 은행 거래 내역서."


나는 그들에게 이번 달의 은행 거래 내역서(Postbank)와 어제 내가 살고 있는 시 행정부에 요청한 등록 증명서("Meldebescheinigung")를 보냈습니다. 후자는 잘 알려진 독일 거주 등록입니다. 이 서류는 귀하의 거주를 증명하는 가장 높고 공식적인 서류입니다.


오늘부터 "독일 운전 면허증 또는 거주 허가증"을 추가로 보내야 한다는 답변을 받았습니다.


나는 첫 번째 사람이 없습니다. 두 번째에 관해서는 ... ! 솅겐 존! 물론 거주 허가는 없습니다. 그래서 나는 그들에게 Meldebescheinigung을 보냈습니다. 예를 들어, 비 유럽 국가에서 왔으며 독일에 살고 싶다면 따라야 할 단계는 최소한 다음과 같습니다.

1. 비자 신청

2. 거주 허가를 요청하십시오

3. 아파트를 가져 가라

4. 도시에 등록하여 마침내 신성한 "Meldebescheinigung"을 얻으십시오.

저는 솅겐 지역의 유럽 시민입니다. 1단계와 2단계는 존재하지 않습니다.

카지노가 등록된 국가(몰타)도 솅겐 지역에 속하고 내 경우에는 그러한 문서가 존재하지 않는다는 것을 알고 있기 때문에 왜 그들이 묻는지 조금 궁금합니다.


다시 감사합니다.

보리스


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공공의
공공의
3 년 전
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글 수가 많아서 죄송합니다. 나는 사건을 가능한 한 명확하게 하는 것을 좋아한다.


더 이상 의미가 없는 마지막 답변.

"신분증에는 반드시 사진이 포함되어야 합니다. 프랑스 여권 외에 다른 신분증이 없는 경우에는 저희가 귀하의 접수를 거부해야 할 것 같습니다."


그들은 내가 공식적인 독일 거주자이고 프랑스인으로서도 여기에서 완전한 권리를 가지고 있다는 것을 인정합니다. 이것은 분명히 말하지 않았지만 등록을 완료하기 위해 그들이 나에게 요청한 결과입니다.

따라서 등록을 완료하기 위해 독일 당국의 운전 면허증과 같은 사진과 함께 독일 행정부의 신원 증명을 원합니다. 내 국적은 더 이상 문제가 되지 않지만(물론 논리였습니다) 프랑스 행정부에서 전달되었기 때문에 내 신분증이나 여권을 인식하지 못합니다(여권은 독일 영사관에서 제공됨). 그래서 그들의 입장에서 신분증도 여권도 없이 본인의 신분을 증명해야 하는데...


그래서 그들은 내 여권을 거부할 수 없다고 확신합니다. 몰타 당국도 이를 용납할 수 없다. 솅겐 지역과 EU(둘 다 몰타와 관련됨)의 일부가 되어야 합니다.


https://ec.europa.eu/home-affairs/what-we-do/policies/borders-and-visas/document-security_en

"여권, 거주 허가 또는 비자는 여행 목적 또는 신분 증명으로 사용됩니다."


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공공의
공공의
3 년 전
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다시 안녕,


카지노의 마지막 응답.

"... 방금 우리 법무팀과 명확히 했습니다. 우리는 여기에서 현지 도박법에 대해 이야기하고 있습니다. 거주 허가를 받지 않은 경우 독일의 도박법은 당신이 그곳에 머무르는 동안 적용되지 않습니다. "프랑스 시민입니다. 따라서 카지노에서 게임을 할 수 없다는 프랑스의 도박법을 따라야 합니다. 독일에서 거주 허가를 제공하면 확인을 완료할 수 있습니다."


물론 사실이 아닙니다. 그들은 독일에서 프랑스 법의 비영토성을 가정하고 있습니다. 나는 그들에게 거주 허가가 내 경우가 아닌 일반적으로 독일에 머물 수 없는 사람들에게만 주어질 수 있다고 말했습니다.

게다가 나는 적어도 3년 동안 이곳에 살고 있다는 문서를 그들에게 주었다. 그들은 이제 독일 행정부보다 더 많은 문서와 세부 사항을 가지고 있습니다.

그리고 나는 그들에게 "프랑스의 도박법을 따라야 한다"는 것은 사실이 아니라고 여러 번 말했습니다. 프랑스 도박법은 프랑스 국민이 아니라 프랑스 거주자에게 적용됩니다. 국적과는 상관이 없습니다.


나는 그들이 정직하다고 믿을 수 있고 믿려고 노력하지만, 그것은 너무 기본적이어서 법무팀에서 알지 못합니다.


안부 인사,

보리스

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공공의
공공의
3 년 전
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TrueFlip 카지노는 여기에 답변하지 않았습니다. 그러나 사건에 대한 최종 답변은 다음과 같습니다.

"안녕 보리스.


귀하의 케이스를 처리하려고 시도한 후 거부되었습니다. 팀은 불행히도 프랑스 여권 대신 신분 증명서로 사용할 수 있는 일반 거주 허가를 받아야 한다고 주장합니다. 필요한 정보를 다시 확인한 후 응답을 받았습니다. 그래서 지금은 더 이상 당신을 위해 아무것도 할 수 없습니다, 보리스. 할 수 있기를 바랍니다.

추가 질문이 있으면 알려주세요."


그래서, 다시 시작하기 위해, 마지막이자 유일한 문제는 제 신분 증명입니다. 프랑스 당국에서 배달한 신분증이나 여권을 거부했습니다. 그들은 나에게 독일 거주 허가를 달라고 요청하지만 유럽 시민을 위한 이 문서는 독일에 존재하지 않습니다.


이제 도움이 필요합니다. 다음에 무엇을 할 수 있습니까? 이 카지노는 MGA에 속하기 때문에 그렇게 함으로써 법을 어기는 것이 분명합니다. 프랑스 여권 또는 신분증은 유럽 연합 전체에서 인정되며 회사, 행정부 또는 당국은 신분 증명으로 이를 거부할 수 없습니다.


안부

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 보리스입니다.


모든 정보와 업데이트에 감사드립니다. TrueFlip Casino 팀에서 일반적으로 응답하므로 한 번 더 시도 할 것입니다. 그들이 응답하지 않으면 나는 사건을 해결되지 않은 것으로 강제 종료하여 우리 사이트에서 그들의 평판에 영향을 미칠 것이며, 귀하의 상황에서 어떻게 도움을 받을 수 있는지 가능한 추가 솔루션과 함께 귀하의 이메일 주소로 직접 연락하겠습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 '미해결'로 민원을 종료합니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 조제프님


귀하의 응답과 도움에 감사드립니다.

나는 내 ID와 여권이 몰타에서 인정되는 공식 문서임을 확인하는 몰타의 프랑스 영사관에 연락했습니다.

사실 그것들은 내 신분을 증명하는 유일한 두 가지 공식 문서입니다.

그럼 또 일주일을 기다리겠습니다


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공공의
공공의
3 년 전
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그것에 관한 유럽 법. 이것은 " DIRECTIVE 2006/123/CE "(20/2조) 입니다.

위에서 언급한 지시문과 유럽 의회에 대한 질문(질문이 매우 명확한 곳)에서 지적했듯이: https://www.europarl.europa.eu/doceo/document/E-7-2014 -004933_EN.html

여기에 응답과 함께 :

https://www.europarl.europa.eu/doceo/document/E-7-2014-004933-ASW_EN.html?리디렉트

이 경우 영국 회사(여전히 유럽 연합에 있음)는 신분 증명으로 독일 신분증을 거부했으며 차별로 간주되었습니다.


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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 보리스입니다.


신원 확인 절차를 완료하려면 특정 문서 세트가 제공되어야 합니다. 이용 약관에 프랑스 시민을 허용하지 않는다고 명시되어 있습니다. 본인 확인 절차에서 업로드된 일련의 문서에 따라 거주 및 시민권 여부를 정의합니다. 고객이 1개국 이상에서 거주/시민권을 보유하고 있는 경우(한 국가의 여권/신분증/운전면허증 및 다른 국가의 거주 허가/운전면허증/여권/신분증을 소지) -제한된 국가. 귀하의 경우 독일에서 귀하의 완전한 거주 상태를 확인하기 위해 확인을 완료하기 위해 귀하로부터 특정 문서 세트를 받아야 합니다. 이 확인은 독일 신분증(여권/신분증/거주 허가증/운전 면허증) + 은행이어야 합니다. 명세서(이미 귀하로부터 수신됨).


가장 큰 문제는 제한 국가인 프랑스에서 온 여권이다. 기본적으로 제한된 국가의 문서는 허용되지 않습니다. 특정 상황에서 귀하가 독일에 체류하고 있음을 이해하지만, 사진과 생년월일이 반드시 포함되어야 하는 독일 신분증을 제공할 수 없는 경우 불행히도 확인을 완료할 수 없습니다.


이해를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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귀하가 언급한 "이용 약관"에 있는 기사의 목적은 매우 명확합니다. 관련자가 귀하의 서비스를 사용할 수 있는지 확인해야 합니다.

확인 후 독일 공식 거주자는 독일 도박법을 따라야 온라인 게임을 할 수 있습니다. 이것은 Frankcasino 또는 Casimba와 같은 MGA 라이센스 카지노에서 플레이한 이후로 완벽하게 알고 있습니다.

이는 유럽 연합법, MGA 조건 및 몰타, 게만 및 프랑스 법률을 따릅니다. 프랑스 법률에 관한 유일한 조건은 사용자가 프랑스 거주자가 아니라는 것입니다.


이 나라는 거기에서 놀고 싶어하는 사람들이 제한된 국가이기 때문에 프랑스에서 오는 문서에주의를 기울이는 것을 완벽하게 이해합니다. 다만, 유럽연합(EU)에 소재한 회사이기 때문에 어떤 서류를 신분 증명서로 받아들일지 결정할 수 없습니다. 이것은 유럽법, 특히 " DIRECTIVE 2006/123/CE "(20/2조)에 의해 규정됩니다. 이 기사를 따르지 않으면 귀하의 조건이 유럽 관할권에서 불법이 됩니다. 이미 언급했듯이 유럽 위원회의 법의 정확성은 다음과 같습니다.

여기 유럽 의회에 대한 질문(질문이 매우 명확한 곳): https://www.europarl.europa.eu/doceo/document/E-7-2014-004933_EN.html


여기에 명확한 응답과 함께:


https://www.europarl.europa.eu/doceo/document/E-7-2014-004933-ASW_EN.html?리디렉트


이 경우 영국 회사(여전히 유럽 연합에 있음)는 신분 증명으로 독일 신분증을 거부했으며 차별로 간주되었습니다.

따라서 유로파의 어떤 회사나 관리도 차별을 받지 않고 신분 증명으로 공식 신분증이나 여권을 거부할 수 없습니다.


마지막으로, 다음과 같이 정확합니다. "귀하의 경우 독일에서 완전한 거주 상태를 확인하기 위해 독일 신분증(여권/신분증/거주)이어야 하는 확인을 완료하기 위해 귀하로부터 특정 문서 세트를 받아야 합니다. 허가증/운전 면허증) + 은행 거래 내역서(이미 받은)."


"완전 재류 자격"! 이것은 사실이 아닙니다. 신분증이나 여권은 거주지 증명이 아니라 신분 증명일 뿐임을 상기시켜 드리고 싶습니다. 나는 이미 은행 거래 내역서, 급여 명세서 및 물론 "Meldescheinigung"과 같은 다른 거주 증명서를 주었습니다. 거주를 증명하는 가장 높은 독일 문서.


"Casimba"와 같은 MGA 카지노의 다른 지원 에이전트에 연락하여 제가 쓰고 있는 내용을 확인할 수 있는 독일 또는 유럽 능력을 보유하고 있습니다.


나는 당신이 말했듯이 "특정 상황"에서 독일에 머물지 않습니다. 저는 3년 이상 된 공식 독일 거주자이며 여기에서 일하고 살고 있습니다.


안부 인사,

보리스

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 TrueFlip 카지노 팀,


협력 해 주셔서 매우 감사합니다. 귀하의 T&C 및 등록 양식을 직접 확인했습니다.

T&C에서 귀하는 다음을 명확하게 명시하고 있습니다.

"다음 국가 및/또는 영토 중 하나에 거주 하는 경우 True Flip 서비스를 사용하면 안 됩니다. 미국...".

등록 양식에는 등록하는 플레이어의 거주지(IP)를 기준으로 국가가 자동으로 미리 채워져 있습니다. 보리스가 독일 거주자이기 때문에 보리스가 잘못한 것이 없다는 것은 분명합니다. 독일 법이 이러한 상황에 적용되어야 합니다. 그는 심지어 자신의 거주지와 신원을 증명할 수 있었기 때문에 상금을 지불하지 않을 이유가 없습니다.


귀하는 특정 국적의 선수를 거부할 수 있는 모든 권리가 있지만 T&C에 이를 분명히 언급해야 하며 등록 양식에 선수가 수락한 국적만 채울 수 있는 추가 필드가 있어야 합니다. 거주자보다 국적에 중점을 두는 것이 표준은 아니지만 향후 유사한 문제를 해결할 수 있습니다.


케이스를 다시 평가해 주시겠습니까 아니면 이것이 최종 결정입니까?

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 보리스,


카지노구루 민원해결센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 문제가 해결되었다는 소식을 듣게 되어 기쁩니다. 이제 시스템에서 '해결됨'으로 표시합니다. 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 여기에서 도움을 주지만 다시는 이와 같은 문제가 발생하지 않기를 바랍니다.


안부 인사, 요제프


불만 사항이 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 '해결됨'으로 종료됩니다. 협조에 감사드리며 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 우리는 여기에 도움이

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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