홈 화면컴플레인TrueFortune Casino - 게임 문제 발생 후 플레이어 계정이 폐쇄되었습니다.

TrueFortune Casino - 게임 문제 발생 후 플레이어 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: $600

TrueFortune Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.10.03 | 케이스 종결 : 2024.10.22
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

4 주 전
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플로리다의 한 플레이어는 Mulan minor 슬롯에서 게임 오류를 경험한 후 출금 문제를 보고했습니다. 이 게임에서 배수가 4X로 바로 넘어갔습니다. 고객 서비스에 도움을 요청한 후 카지노는 계정을 폐쇄했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 상황에 대한 문의와 질문에 응답하지 않아 더 이상 조사할 수 없었습니다. 결과적으로 불만은 기각되었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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이 게임에서 저는 Mulan minor를 플레이하고 있었습니다. 무언가를 이길 때마다 두 배의 배수로 다시 돌릴 수 있으므로 저는 단일 라운드에서 이겼습니다. 2X를 건너뛰고 즉시 4X로 점프했습니다. 이런 일이 일어나는 비디오가 있어서 채팅 상자를 열어 고객 서비스 담당자가 보너스로 가는 데 도움을 줄 수 있는지 알아보려고 했고 총 700달러를 가지고 있었지만 6달러를 낸 것 같습니다. 고객 서비스에 연락하여 확인을 요청했고 그들은 제 계정을 폐쇄했습니다. 비디오를 업로드하는 옵션을 허용하면 릴과 게임에 오류가 발생한 라운드의 비디오와 함께 불만을 제출하겠습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 조나타나호웰,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 안타깝게도 이와 같은 문제는 종종 발생할 수 있으며 인터넷 연결이 약하거나 게임 제공자 측의 문제 등 여러 가지 이유가 있을 수 있으며, 이에 대해 더 자세히 조사하거나 카지노에 직접 질문할 수는 없습니다.

몇 가지 질문을 허락해 주시면 전체 상황을 완벽히 이해할 수 있을 것 같습니다.

  • 특정 게임에서 이런 경험을 한 번만 했다고 이해하셨는지요?
  • 그리고, 카지노가 잔액이 아직 있는 상태에서 계정을 폐쇄했다는 걸 제가 올바르게 이해하고 있나요?

지원 증거를 다음 주소로 전달할 수 있습니다. kristina.s@casino.guru .

귀하의 회신에 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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공공의
공공의
1 개월 전
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각 질문에 개별적으로 답하겠습니다. Moolah Miner 게임을 할 때 저는 거의 매번 그 문제를 경험했습니다. 그냥 질렸을 뿐입니다. 중요한 승리 시에만 발생하지만 비디오를 보시면 허락하신다면 비디오를 보내드리겠습니다. 제가 다이너마이트, 다이너마이트 TNT 보너스를 받았을 때 보너스가 Spin으로 돌아가고 보너스가 계산되어야 할 때까지 기다리고 있던 보류 중인 승리가 있었지만 그렇지 않았습니다. 돈을 인출해 달라고 요청했는데 그때 제 계정이 닫혔기 때문에 그들이 제 인출을 줬는지, 보류 중인지, 검토 중인지 모르겠습니다. 계정을 닫았기 때문에 그들이 저에게 돈을 지불할지도 모릅니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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답변 감사합니다, jonathanahowell. 카지노 계좌가 닫히기 전에 얼마나 많은 돈이 있었는지 명확히 설명해 주시겠습니까?

차단된 계정에 대해 카지노에서 설명을 받았습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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jonathanahowell 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
4 주 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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