플로리다 출신의 플레이어는 카지노에 명시된 처리 시간인 18일을 초과하여 보류 중인 출금 요청을 받았습니다. 그는 자신의 계정이 확인되었으며 보너스를 사용하여 돈을 얻었음을 확인했습니다. 문제를 해결하려는 노력에도 불구하고 카지노는 우리의 문의에 응답하지 않았습니다. 카지노가 유효한 라이센스 없이 운영되고 응답이 없었기 때문에 불만사항을 '미해결'로 표시했는데, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 이후 카지노 측의 요청으로 민원이 다시 제기됐으나, 문제 해결 여부에 대한 플레이어의 확인 없이 부득이하게 민원을 기각할 수밖에 없었습니다.
입금한 금액보다 조금 더 많은 금액으로 출금 요청을 제출했습니다. 18일 탈퇴라고 하더군요. 이제 19일이 지났고 다음 처리 날짜인 다음 주에 처리될 것이라고 밝혔습니다. 완전히 터무니 없습니다!
안녕하세요 ericfullon1223 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 TrueFortune Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
나는 이미 검증되었습니다. 해당 이메일의 스크린샷을 첨부했습니다. 111일에 출금 요청을 제출했는데 입금을 보너스로 플레이하고 플레이스루를 했습니다.
ericfullon1223 님, 안녕하세요. 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 ericfullon1223 님,
귀하의 철회가 아직 귀하에게 전달되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 TrueFortune Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 TrueFortune Casino,
플레이어의 출금 금액이 아직 지급되지 않은 이유와 언제 지급을 받을 수 있는지 말씀해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
스테판, Casino.Guru
TrueFortune Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
안녕하세요 ericfullon1223 님,
불만사항 스레드 외부에서 카지노로부터 연락을 받았는데 이미 지급을 받은 것 같습니다. 카지노로부터 자금을 받았는지 확인해 주시겠습니까?
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