홈 화면컴플레인TrueFortune Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.

TrueFortune Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.

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양: $400

TrueFortune Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.08.20 | 케이스 종결 : 2024.09.03
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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미국의 플레이어는 400달러를 인출하려 했지만, 검증을 위해 필요한 서류를 제출한 카지노와의 소통에 지연과 어려움을 겪었습니다. 그는 고객 서비스가 좋지 않았고 지불을 기다렸는데, 처리 대기 시간은 18영업일이었습니다. 플레이어가 불만 처리팀의 문의에 응답하지 않아 문제가 해결되지 않았고, 불만이 기각되었습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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이 카지노는 사람들의 돈을 훔치는 것 같아요.. 저는 400달러를 인출하려고 했지만.. 그런 다음 검증을 위해 서류를 보내야 한다고 하더군요. 그렇게 했고.. 그 후 18일 동안 기다려야 합니다. 급여를 받으려면.. 저는 카지노 직원에게 6번이나 편지를 썼고 그들은 편지를 쓰기 시작했고 한 번은 제가 인출에 대해 물었을 때 그들은 꽤.. 끔찍한 고객 서비스로 채팅을 했습니다. 제 18일째는 8월 23일 금요일입니다.. 긍정적으로 생각하고 그들이 잘 해줬으면 좋겠습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 larmeda1989님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 마지막 서류는 정확히 언제 제출하셨는지 알려주시겠습니까?

필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

베로니카

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공공의
공공의
2 개월 전
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larmeda1989 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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