미국 선수는 이 불만을 제출하기 3개월 전에 철회를 요청했습니다. 플레이어가 지불을 받았습니다. 카지노는 두 번째 문제에서 응답을 중단했습니다. 불만이 해결되지 않은 것으로 종료되었습니다.
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TrueFortune Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.
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블랙 포인트: 64
양: $200
TrueFortune Casino
안전 지수:매우 낮음안전 지수
안전 지수가 매우 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 매우 낮은 카지노에서는 게임을 하지 않는 것이 좋습니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 없음, 수동 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
1 년 전
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공공의
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2 년 전
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나는 4월에 이겼고, 고객 서비스 채팅에서 나를 무시하고 매번 다른 정보를 주는 것 외에도 "카지노 관리자"가 늦은 지불에 대해 사과하고 다른 시간에 거기에있을 것이라고 주장하는 이메일을 받았습니다. 지난주 일요일) "곧 입금될 것"이라고 이메일을 보냈지만 입금되지 않았다. 내 실제 운 계정에 로그인하면 금액이 여전히 "출금 보류 중"입니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 라손드라,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금을 3개월 가까이 기다리셨을 텐데 얼마나 속상하셨을지 짐작이 갑니다.
어떤 지불 방법을 선택하셨는지 알려주시겠습니까? 활성 보너스가 있거나 없는 상금이 누적되었습니까?
인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이지만 거의 3개월은 이례적으로 긴 시간입니다.
그러나 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
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2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Lashondra에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 라손드라,
귀하의 출금이 지연되었다는 소식을 듣게 되어 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
이제 TrueFortune Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.
TrueFortune Casino에게, 플레이어의 출금이 아직 지불되지 않은 이유와 지불을 예상할 수 있는 시점을 말씀해 주시겠습니까?
정보 제공에 미리 감사드립니다.
안부 인사,
스테판
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공공의
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2 년 전
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아니요, 몇 번 시도한 후 로그인하여 지불을 예상해야 하는 시점에 대해 고객 서비스에 말할 수 있었고 동일한 응답을 받았습니다. 서류 확인 후 영업일 기준 15~20일 소요됩니다. 내가 4/7에 이겼고 내 문서가 다음날 확인되었다고 에이전트에게 알렸을 때 나는 "당신의 계정 관리자에게 이메일을 보낼 것이며 그들이 곧 회신할 것입니다"라는 표준적인 응답을 받았습니다. 계정 관리자로부터의 응답은 항상 며칠 후이고 시스템이 생성된 것 같습니다. 그러나 내가 응답을 받은 마지막 시간은 예금이 "이미 곧 귀하의 계정에 표시되어야 합니다"라고 말한 것이었습니다. 그렇지 않습니다. 여전히 "취소"할 수 있는 보류 중인 출금으로 표시됩니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 라손드라,
제공된 정보에 대해 대단히 감사합니다. 귀하의 계정이 차단되지 않았다는 소식을 듣게 되어 기쁩니다. TrueFortune 카지노의 입장을 기다리자.
양해해 주셔서 감사합니다.
안부 인사,
스테판
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공공의
공공의
2 년 전
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나는 오늘 True Fortune에서 지불을 받았지만 불행히도 그것은 나에게 주어진 금액의 일부에 대한 것이었습니다. 639.00점 만점에 171.00점만 주었습니다. 고객 서비스에 왜 이런 일이 있었는지 물었더니 24시간 고객 서비스를 자랑하고 있음에도 불구하고 여전히 응답이 없는 이메일 지원에 대해 모른다고 말했습니다. 또한 내 계정을 확인할 때 보류 중인 출금이 표시되지 않으므로 소유한 금액의 차이가 사라졌습니다. 취소된 출금이 여러 번 표시되며 아무도 설명할 수 없습니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 라손드라,
제공된 정보에 대해 대단히 감사합니다.
TrueFortune Casino에게, 플레이어의 출금이 아직 전액 지불되지 않은 이유와 나머지 지불을 언제 예상할 수 있는지 말씀해 주시겠습니까?
정보 제공에 미리 감사드립니다.
안부 인사,
스테판
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공공의
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2 년 전
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저희는 카지노에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 '미해결'로 민원을 종료합니다.
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공공의
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2 년 전
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카지노는 그들이 THEBONUS 금액을 공제하고 AMT에서 차이가 나는 이유를 설명합니다. 그러나 출금 초기에 보너스 금액을 공제했으며 지금은 다시 공제했습니다. 내가 처음 철회 요청을 할 때 채팅에서 상담원이 AMMT에서 보너스가 차감되고 있다고 밝혔습니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 라손드라,
좋아 지길 바래요. 활성 보너스가 있는 상태에서 초기 출금을 요청한 상황을 올바르게 이해하고 있습니까? 출금 금액에서 보너스 금액을 뺀 후 게임을 해본 적이 있습니까? 두 번째로 제거한 금액에 대해 좀 더 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?
안부 인사,
스테판
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공공의
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2 년 전
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활성 보너스가 없었습니다. 내가 이겼던 AMMT는 3000.00가 넘었고, 그들은 내 철수 요청 당시 AMMT에서 보너스를 받았습니다. 상담원은 채팅에서 신원 확인을 위한 문서를 어디로 보내야 하는지 알려주기까지 했습니다.
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공공의
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2 년 전
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공공의
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2 년 전
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안녕하십니까,
여러 예금에서 여러 차례 현금 인출이 발생하여 고객의 혼란이 어디에서 오는지 이해할 수 있습니다.
우리는 차액을 상관없이 보내도록 하였으며, 이 인출은 우리의 T&C에 따라 전액 지불된 것으로 간주됩니다.
고맙습니다,
진정한 행운
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공공의
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2 년 전
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친애하는 TrueFortune 카지노,
플레이어의 게임 로그를 제공해 주시겠습니까? 그래서 상황을 명확하게 이해할 수 있습니까? 많은 참여 부탁드립니다.
친애하는 라손드라,
나는 이것이 당신을 실망시킬 것이라는 것을 이해합니다. 이에 대해 알아보고 알려드리겠습니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
안부 인사,
스테판
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공공의
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2 년 전
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나는 내 기록을 살펴보고 내가 플레이한 첫 게임(내 상금의 대부분)과 25번의 무료 내기 무료 보너스에 대한 기록이 사라지고 기록이 전혀 없음을 발견했습니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하십니까,
신규 플레이어를 위한 T&C에 따르면 $250 미만의 모든 입금액에 대해 입금액의 10배까지 현금화할 수 있습니다.
고객이 25달러를 입금했기 때문에 250달러가 송금되었습니다.
여전히 관련성이 있는 경우에 대비하여 고객의 로그를 보낼 이메일 주소를 제공하십시오.
고맙습니다,
진정한 행운
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공공의
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2 년 전
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친애하는 라손드라,
카지노에서 25$를 입금하고 250$를 받았는지 확인해 주시겠습니까?
친애하는 TrueFortune 카지노,
stefan.m@casino.guru 로 보낼 수 있습니다. 협조해 주셔서 감사합니다.
안부 인사,
스테판
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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그것은 정확하지 않을뿐만 아니라 내 잔액에 내가 얻은 것보다 더 많은 것이 있습니다.
공공의
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2 년 전
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나는 그들이 나에게 181의 지불금을 보냈을 뿐인 금액을 받지 못했습니다. 이 금액은 또한 내 인출 기록이 있는 사이트에 있는 것입니다. 나는 당신에게 그것을 이메일로 보냈습니다
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공공의
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2 년 전
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죄송합니다. 거래 내역을 확인했고 차액이 총 약 238.00달러에 이르렀습니다.
또한, 나는 작은 글씨를 기록하지 못했기 때문에 카지노 전문가와 진정한 포춘 카지노 모두에게 다시 한 번 겸손한 사과를 드립니다.
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공공의
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2 년 전
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질문이 하나 더 있습니다. 지금 가지고 있는 잔액을 인출할 수 없는 이유는 무엇입니까? 내 계정에는 활성 보너스가 없으며 철회를 허용하지 않으며 고객 서비스 채팅이나 전화로 응답을 받지 못합니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 라손드라,
나는 우리가 같은 페이지에 있다는 것을 기쁘게 생각합니다.
약 250$ 출금 후 자금을 입금하셨습니까? 아니면 귀하의 계정에서 제거되어야 하는 초과 금액을 가지고 놀고 계셨습니까? 추가 금액을 입금하지 않으셨다면 출금이 불가능할 것 같습니다.
나는 당신의 대답을 기대하고 있습니다.
안부 인사,
스테판
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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친애하는 라손드라,
정보 주셔서 감사합니다. 현재 잔액은 얼마입니까? 자금을 인출할 수 있어야 하지만 위에서 언급한 대로 최대 200$입니다.
친애하는 TrueFortune 카지노,
플레이어가 자금을 인출할 수 없는 이유를 설명해 주시겠습니까? 미리 협조해 주셔서 감사합니다.
안부 인사,
스테판
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공공의
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2 년 전
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안녕,
T&C에 따르면 활성 플레이어(지난 30일 이내에 실제 플레이를 위해 입금한 플레이어)만 계정에서 자금을 인출할 수 있습니다.
플레이어가 현재 가지고 있는 잔액은 재미 목적으로만 사용되며(그녀는 20으로 적립됨) 자신의 보증금이 아닙니다.
그제서야 그녀는 현금화할 수 있도록 25달러(최소 입금액)를 예치했지만 자격이 되지는 않았습니다.
그녀의 25달러 보증금은 목요일에 비트코인을 통해 환불됩니다. 그녀의 비트코인 주소는 이미 그녀의 계정 관리자가 요청하고 있습니다.
이해해 주셔서 감사합니다,
진정한 행운
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공공의
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2 년 전
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20.00을 받을 당시 그 정보 중 어느 것도 나에게 제공되지 않았습니다. 나는 그것이 선물이고 현금 가치가 없다는 이메일을 받았습니다. 또한 고객 서비스 담당자와 이야기하고 인출에 대해 물었을 때 그들 중 누구도 언급하지 않았으며 많은 사람들과 이야기했습니다. 필요한 경우 선물임을 알리는 이메일을 보낼 수 있습니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 라손드라,
해당 이메일의 스크린샷을 제공해 주시겠습니까? 또는 내 이메일 주소 stefan.m@casino.guru 로 보낼 수 있습니다.
미리 제공된 정보에 감사드립니다.
친애하는 TrueFortune 카지노,
플레이어가 단순히 재미있는 돈으로 게임을 하고 있음을 알릴 수 있는 방법에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
안부 인사,
스테판
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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친애하는 라손드라,
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 재미있는 돈에 대한 언급은 없습니다. 카지노는 당신이 단지 재미있는 목적으로 현금을 얻는다고 말했습니까?
제공된 정보에 감사드립니다.
안부 인사,
스테판
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
2 년 전
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안녕,
모든 것은 T&C에 언급되어 있습니다. 마지막 입금 후 30일 동안 그녀는 단지 재미를 위한 것이 아니라 현금으로 인출할 수 있는 무료 플레이를 받았습니다.
이것이 바로 고객이 자금을 인출할 수 없고 우회할 것을 주장하고 계정 관리자 대신 이 포럼에 연락하기로 결정한 이유입니다. 그래서 친절하게 환불해 드립니다.
여전히 환불이 이루어지지 않은 이유는 그녀가 비트코인 주소를 제공해주기를 여전히 기다리고 있기 때문입니다. 그녀가 편안함을 느낀다면 여기에서 제공할 수도 있습니다. (아래 첨부된 메일은 회신이 없는 메일입니다)
고객님께서 저희와 직접 소통하실 것을 다시 한 번 강력히 권합니다. 이런 불편함을 애초에 해소할 수 있었던 소통이었습니다.
우리는 그녀의 비트코인 주소를 받기를 고대할 것입니다.
고맙습니다.
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공공의
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2 년 전
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UMMMM 사실 지금 우리는 내가 처음에 카지노 전문가에게 연락했던 것과는 별개의 문제에 대해 이야기하고 있습니다. 귀하의 이전 응답과 같이 보복의 한 형태로 제가 상금을 철회하는 것을 허용하지 않는 것처럼 들립니다. 나는 내 상금(귀하의 조건에 따라 200.00)을 나에게 지불하도록 요청합니다. 그리고 나는 당신이 그것을 요청한 당일에 이메일로 내 비트코인 주소를 제공했지만 나 때문에 대신 200.00을 받을 것입니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 라손드라,
"이용약관"에서 다음 규칙을 찾을 수 있습니다.
"2.3. 한 달 이상(30일) 동안 자신의 계정에 자금을 추가하지 않은 플레이어는 무료 보너스 플레이어로 간주되며 다음을 통해 부여된 무료 보너스 또는 현금에서 상금을 인출할 수 없습니다. 카지노. 무료 보너스에서 상금을 인출할 가능성은 활성 플레이어만 사용할 수 있습니다."
20$ 무료 플레이는 언제 받으셨나요?
안부 인사,
스테판
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공공의
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2 년 전
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친애하는 TrueFortune 카지노,
플레이어가 자금을 인출할 수 없는 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까? 그녀는 무료 플레이 머니를 받은 후 30일 이내에 돈을 입금했습니다.
미리 감사드립니다.
안부 인사,
스테판
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공공의
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2 년 전
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저희는 카지노에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 '미해결'로 민원을 종료합니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 라손드라,
카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 응답을 멈춘 것 같습니다. 카지노의 협조 없이 지금 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다.
안부 인사,
스테판
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