노르웨이 출신의 플레이어는 TrueFortune 카지노에서 인출 절차가 지연되는 것을 경험했습니다. 여러 차례 입금하고 한 달 전에 확인을 완료했음에도 불구하고 3건의 거래가 여전히 보류 중이었습니다. 플레이어는 이전에 한 번 성공적으로 인출했으며 상금은 활성 보너스 없이 누적되었습니다. 불만 처리 팀은 설명을 위해 카지노에 연락했습니다. 보류 중인 인출이 완료되었을 때 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 이 결정에 만족감을 표시했습니다.
안녕하세요, TrueFortune 카지노에서 플레이하고 여러 번 입금했습니다. 1개월이 지난 후에도 3개의 거래가 아직 보류 중이며 확인 등이 한 달 전에 완료되었습니다.
도움을 주시면 감사하겠습니다.
친애하는 KarlNorway님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 KarlNorway님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 칼노르웨이님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
TrueFortune Casino 님께,
지급 지연에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
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