캐나다의 플레이어는 카지노 웹사이트에서 해당 절차에 영업일 기준 3일이 걸릴 것이라고 명시했음에도 불구하고 카지노 계좌에서 $977.00를 인출하기 위해 6주 동안 기다리고 있었습니다. 롤오버 요구 사항을 충족하기 위해 고객 서비스에서 지연된 출금을 확인했으며 카지노는 문의에 대해 모호한 답변만을 제공했습니다. 우리는 문제 해결을 위해 카지노에 참여하려고 시도했지만 반복적인 시도 끝에 카지노는 응답하지 않았습니다. 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 Kahnawake Gaming Authority에 문의할 것을 권장했습니다.
안녕하세요! 저는 2023년 12월 초에 총 $300.00에 달하는 4번의 예금을 했습니다. 각 예금에는 원래 예금 금액보다 다양한 비율로 카지노 예금이 포함되어 있었습니다. 카지노 게임에 베팅한 후 $977.00의 인출을 요청했습니다. 해당 웹사이트에는 영업일 기준 3일이 출금을 위한 일반적인 대기 시간이라고 나와 있습니다. 게다가 금액(고객 서비스에서 인출 롤오버 요구 사항을 충족하는지 확인했습니다. 그 이후로 매주 고객 서비스에 연락하여 다양한 답변을 받았습니다. 예: 문제가 발생했거나 이 문제를 서두르거나 준비가 되어야 합니다.) 이제 거의 6주가 지났습니다! 저는 그들에게 어떠한 방식으로든 무례하지 않고 협조해왔지만 사기를 당했다는 느낌이 들기 시작했습니다. 도와주세요!
친애하는 Gwgerald 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철회가 지연되었다는 소식을 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이지만, 한 달은 비정상적으로 긴 시간입니다.
하지만 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
플레이어의 추가 코멘트:
안녕하세요 Petronela. 다음 내에서 내 답변을 확인하세요.
친애하는 Gwgerald 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철회가 지연되었다는 소식을 듣고 유감입니다.
· 인출이 처리되지 않고 귀하의 계좌 내에서 여전히 보류 중이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 네, 맞습니다.
· 당첨금을 인출할 수 없는 이유에 대해 안내를 받으셨나요? 아니요. 내 추측으로는 그들이 보너스 돈을 기준으로 상금 지급을 거부할 권리가 있다는 내용을 명시한 조항을 적용하고 있을 수도 있지만, 그런 내용은 언급된 적이 없으며 고객 서비스에서는 내 계좌에 있는 돈이 제한되지 않는다는 데 동의했습니다. 어떠한 방식으로.
· 귀하의 계정이 성공적으로 확인되었습니까? 예
· 관련 연락이 있는 경우 다음 담당자에게 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이지만, 한 달은 비정상적으로 긴 시간입니다.
하지만 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
필요한 모든 정보를 제공해 주신 gwgerald님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, gwgerald 님,
도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 Truenorth.bet Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Truenorth.bet 카지노 님께,
플레이어의 탈퇴 요청 상태에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까?
최고의 소원,
도미니카
Casino.Guru
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Kahnawake Gaming Authority( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권장합니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( dominika.l@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
도미니카
Casino.Guru
