홈 화면컴플레인Tsars Casino - 계정이 차단된 후 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

Tsars Casino - 계정이 차단된 후 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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양: €1,000

Tsars Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.06.09 | 케이스 종결 : 2024.07.03
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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독일의 플레이어는 650유로를 입금하고 1000유로를 얻었으며 출금을 요청했습니다. 돈이 곧 도착한다는 소식을 들은 후 그녀는 도박 문제가 있다는 이유로 로그인이 차단되었고 카지노에서는 950유로를 남겨두고 그녀에게 남은 돈은 50유로라는 말을 들었습니다. 불만 처리 팀은 조사 결과 등록 중 정보가 불완전하여 플레이어의 두 번째 계정이 원래 자체 제외 계정과 일치할 수 없음을 발견했습니다. 결과적으로, 카지노의 행위가 증거에 의해 뒷받침되었기 때문에 사건은 '기각'으로 종결되었습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요.


오늘은 카지노에서 플레이해서 650유로를 입금했습니다.


내 계정이 완전히 확인되었습니다. 필요한 서류를 모두 제출했습니다.


1000유로를 얻었고 출금을 요청했습니다.


돈이 곧 도착할 것이라고 들었습니다.


몇 시간이 지나자 더 이상 로그인할 수 없었습니다.


나는 카지노가 950유로를 유지할 것이고 나는 50유로만 받을 것이라는 소식을 들었습니다.


도박 문제로 인해 차단되었습니다.

따라서 나는 벌금으로 50유로만 받습니다.


650유로를 입금했습니다.


나는 매우 화가났습니다.

나는 내 돈을 받고 싶다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 Alineb1991님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

과거에 이 카지노에서 자체 출입 금지를 요청한 경우 조언을 해주실 수 있나요?

귀하의 마지막 입금액이 €50라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 이 예금에서 €1000의 상금을 모았습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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민감한 첨부 파일
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5 개월 전
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안녕하세요. 650유로를 입금하고 1000유로를 얻었습니다. 성공적으로 확인된 후 이 정보를 가지고 있습니다.

현금화되었습니다. 그 후 몇 시간 후에 내 계정이 차단되었습니다. 그러다가 이미 2021년에 등록을 했고 게임 문제로 차단을 했기 때문에 돈을 볼 수 없다는 말을 들었습니다. 그래서 벌금으로 50유로만 받음

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공공의
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5 개월 전
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당신의 응답을 주셔서 감사합니다.

카지노에서 두 번째 계정을 개설했을 때 첫 번째 계정과 다른 이메일 주소를 사용하셨나요?

두 번째 계정의 카지노 프로필에 모든 개인 정보를 정확히 언제 입력했는지 알려주실 수 있나요? 귀하의 이름, 성, 생년월일, 주소 및 전화번호를 포함한 정확한 개인 데이터를 카지노에 제공하셨습니까?

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개인적인
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5 개월 전
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이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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5 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Alineb1991님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 Alineb1991님,

Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.


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개인적인
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5 개월 전
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요. 그게 2021년이었습니다. 벌써 3년이 넘은 일이군요. 왜 등록 후 자동으로 차단하지 않았나요? 왜 내가 당신에게 650유로를 입금할 수 있었나요? 모르겠어요!!!!


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공공의
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4 개월 전
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친애하는 Tsars Casino 팀에게,

당신의 답변에 감사드립니다. 왜 50EUR만 환불되었는지 설명해 주시겠어요?


당사 정보에 따르면 등록은 이메일과 비밀번호로만 가능합니다. 단, 입금 시 플레이어의 이름, 주소, 생년월일을 제공해야 합니다. 따라서 동일한 이름과 생년월일을 사용하면 경고가 발생할 수 있습니다.

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4 개월 전
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공공의
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4 개월 전
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2021년 계좌 개설 시 주소는 물론 모든 정보를 입력했습니다. 휴대폰 번호만 변경되었습니다.


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개인적인
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4 개월 전
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 이제 어떻게 되나요???

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공공의
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4 개월 전
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친애하는 Alineb1991님,


나는 카지노 팀이 그들의 주장을 뒷받침하는 관련 증거를 우리에게 제공했음을 확인할 수 있습니다. 상황이 매우 안타깝지만, 귀하의 원래 자체 제외 계정에 주요 정보가 누락된 것 같습니다. 카지노는 빠른 등록을 제공합니다. 따라서 다른 이메일과 전화번호를 사용하여 새 계정을 만든 경우 등록을 금지할 수 없습니다. 나중에 나머지 정보를 입력해도 이전 계정과 일치하지 않았습니다.

나는 카지노가 당신과 일치할 수 없을 것이라고 언급했다는 것을 알고 있으며, 나는 카지노가 미래를 위해 이것을 개선할 것을 권장합니다. 이름과 생년월일이 일치하는 계정은 간단합니다. 그렇지 않으면 입금/플레이가 잠겨야 합니다. 이와 같은 경우뿐만 아니라 여러 개의 계정이 중복된 경우에도 도움이 될 수 있습니다. 초기 계정이 완전히 채워지고 확인되어 이러한 상황이 발생하는 경우 시스템에서 매치가 진행되는 동안 게임 플레이를 금지하지 않았다면 환불을 받아야 합니다. 안타깝게도 이는 사실이 아니며 귀하가 추가 환불을 받을 자격이 없다고 생각합니다. 그것은 단지 카지노 측의 선의의 몸짓일 뿐입니다.


위의 정보를 결론적으로 판단하면 귀하의 케이스는 '거부됨'으로 종료됩니다. 또 다른 방법은 카지노의 허가 당국 에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.

안부 인사, 유제프

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