홈 화면컴플레인Tsars Casino - 베팅 후 플레이어의 보너스 돈이 제거되었습니다.

Tsars Casino - 베팅 후 플레이어의 보너스 돈이 제거되었습니다.

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양: kr14,000

Tsars Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.12.11 | 케이스 종결 : 2024.01.09
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

10 개월 전
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노르웨이 플레이어는 카지노가 자신들이 알지 못했던 최대 베팅 규칙 위반으로 인해 상금을 압수했다고 주장했습니다. 플레이어는 NOK 20을 베팅했을 때만 베팅이 진행되고 NOK 40을 베팅했을 때는 베팅이 진행되지 않는다고 주장했는데, 이는 카지노의 규칙이 명확하지 않음을 시사합니다. 플레이어의 게임 내역을 검토한 후 우리는 베팅의 상당 부분이 최대 허용 베팅인 20 NOK를 초과했다는 사실을 발견했으며 이는 카지노의 결정을 정당화했습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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35x를 완료했을 때 보너스 금액을 제거했습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 J1990님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Tsars Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 귀하의 계정에 입금한 금액과 활성화된 보너스가 무엇인지 알려주시겠습니까?
  • 여기에 특정 보너스에 대한 스크린샷이나 링크를 제공해 주세요.
  • 이 문제와 관련하여 카지노 지원팀에 문의해 보셨나요? 어떤 응답을 받았나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
공공의
11 개월 전
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그들은 내가 일부 스핀에서 40녹을 플레이했고 최대 값이 20녹이었기 때문에 그것을 제거했다고 말했습니다. 하지만 35x는 20nok를 플레이했을 때만 움직였습니다. 나는 그들이 사람들을 속이고 있다고 생각합니다. 그러면 플레이어가 돈을 모두 잃으면 20명 이상으로 플레이하는 것이 왜 가능합니까? 사람들을 유혹하고 있는 것 같습니다. 플레이어가 모든 텍스트를 읽지 않기를 바랍니다.

그들은 당신에게 돈을 훔칠 수 있습니다. 플레이어는 많은 텍스트를 읽어야 합니다. 그들은 나에게서 14,000을 가져갔습니다! 선택한 사람들이 플레이어가 훔칠 수 있도록 작은 텍스트를 보지 않도록 계획하고 있다는 것을 명확하게 말하지 않는 이유는 무엇입니까? 내 생각엔 너무 안 좋은 것 같아.

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공공의
공공의
11 개월 전
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설명해주셔서 감사합니다, J1990.

카지노의 프로모션 규칙에 따르면:

"9.4.활성 보너스가 있는 경우 최대 베팅은 스핀당 EUR 3 또는 베팅 라인당 EUR 0.3입니다. 달리 명시되지 않는 한 입금하기 전에 보너스 조건을 확인하십시오. Tsars는 다음과 같이 플레이한 경우 잔액을 제거할 권리를 보유합니다. 보너스 베팅 과정에서 허용되는 것보다 더 큰 베팅 EUR 2/ CAD 3/ USD 2/ RUB 200/ NOK 20 / NZD 4/ PLN 10에 대한 활성 환영 첫 번째 및 두 번째 입금 보너스 계정으로 허용되는 최대 베팅. 기타 최대 허용 베팅 웰컴 팩 보너스(세 번째, 네 번째 예금)는 EUR 5/ CAD 7/ USD 5/ RUB 350/ NOK 50 / NZD 10/ PLN 22로 계산됩니다. 플레이어가 활성 보너스로 베팅당 허용된 것보다 더 많이 베팅하는 경우 다음으로 분류됩니다. 보너스 남용으로요."

우리의 입장은 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에 자세히 설명되어 있습니다.

"최대 베팅 규칙은 실제로 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있다는 사실과 마찬가지로 업계 표준입니다. 우리는 다음을 사용하는 카지노에 처벌을 가하여 업계 표준에 어긋나는 것을 선호하지 않습니다. 때때로 플레이어에 대한 최대 베팅 규칙이 적용됩니다."

그러나 귀하가 부당하게 비난을 받았다고 생각되면 귀하가 사용하고 플레이한 특정 보너스의 링크나 스크린샷과 함께 게임 기록을 보내 주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. tomas@casino.guru

귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우에도 보내주세요.

답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
공공의
11 개월 전
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J1990 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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메일로 보냈습니다🙂

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민감한 첨부 파일
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11 개월 전
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공공의
공공의
10 개월 전
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설명해주셔서 감사합니다.

최대 베팅 위반과 관련하여 카지노로부터 받은 서신을 나에게 보내주실 수 있나요?

보너스가 적용된 시점부터 베팅 내역(게임 내역)을 보내주시겠어요? 일반적으로 귀하의 계정에서 찾거나 특정 시간 간격으로 카지노 지원팀에 요청할 수 있습니다.

내 이메일로 정보를 보내주세요. tomas@casino.guru

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공공의
공공의
10 개월 전
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내역을 찾을 수 없었습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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기다려주셔서 감사합니다, J1990.

귀하의 게임 내역을 확인한 결과 367 베팅이 카지노 규칙에 따라 허용되는 최대 20 NOK 베팅보다 높았다는 결론을 내렸습니다.

당신이 550 NOK x 35 베팅 요구 사항으로 플레이를 시작했다는 점을 고려하면, 내 관점에서는 보너스 베팅이 완료되기 전에 40 NOK 베팅을 시작했습니다. 또한 40 NOK 베팅에서 엄청난 양의 상금이 나오는 것 같습니다.

제가 어떤 정보도 고려하지 않았다면 알려주세요. 하지만 카지노의 결정이 정당한 것 같습니다.

귀하의 답변을 기다리겠습니다.



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공공의
공공의
10 개월 전
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내 문제는 규칙이 무엇인지 매우 명확하게 말하지 않는다는 것입니다. 나에게 분명했다면 40을 사용하지 않았을 것입니다. 제 생각에는 그렇게 하는 것조차 불가능할 것 같습니다. 그리고 베팅은 내가 20을 플레이했을 때만 움직였습니다. 그들이 할 수 있는 최소한의 일은 20을 플레이할 때 내가 얻은 것을 돌려주는 것이었습니다. 그들은 모든 것을 제거했습니다. 20대와 40대에 승리

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공공의
공공의
10 개월 전
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적어도 나는 다른 사람들에게 같은 말에 속지 말라고 경고할 수 있습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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제가 더 많은 도움이 되었으면 좋겠습니다.

해당 문제에 대해 도움을 드릴 수 없더라도 나중에 온라인 카지노에 문제가 있으면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.

이제 민원이 종료됩니다. 이해 해주셔서 감사 해요.

친애하는,

토마스

Casino.guru

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