스웨덴 출신의 플레이어는 1,973.93 유로를 인출하려고 시도했을 때 Tsars Casino에서 문제에 직면했습니다. 플레이어의 은행 계좌 폐쇄로 인해 자금이 회수되었습니다. 두 달에 걸쳐 매일 알림과 은행 명세서 제출에도 불구하고 카지노는 플레이어의 다른 계좌로 자금을 보내지 않았고 응답을 중단했습니다. 플레이어는 또한 스웨덴 라이센스가 없는 스웨덴 플레이어에 대한 카지노의 마케팅 관행에 대해 우려를 제기했습니다. 불만 처리 팀은 라이센스 문제에 도움을 줄 수 없었지만 은행 계좌 폐쇄로 인해 지연된 후 자금이 반환되어 플레이어에게 이체되었음을 카지노에 확인하도록 했습니다. 이 문제는 불만 처리 팀에 의해 해결된 것으로 표시되었습니다.
973,05 + 800,48 + 200,40 = 1.973,93 유로로 20231207을 세 번 인출했지만 수신 은행 계좌가 폐쇄되어 Tsars Casino로 다시 돌아갔습니다.
제 은행에서 이를 확인했고 저는 심지어 제 은행 명세서를 차르에게 보냈기 때문에 제가 그것을 받지 못했다는 것도 알게 되었습니다.
나는 두 달 동안 거의 매일 Tsars에게 내 유로 1.973,93을 내 다른 계좌로 보내라고 말했지만 그들은 그렇게 하지 않았고 이제는 더 이상 응답하지도 않습니다.
나는 또한 그들에게 또 다른 큰 주장을 가지고 있지만 그들은 그것에도 대답하지 않습니다. 그러나 나의 철수는 지금 가장 시급합니다.
Tsars와 같은 높은 등급의 카지노에서는 이것을 기대하지 않았습니다.
친애하는 크리스토펄,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Tsars Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
세 번의 인출 금액이 카지노 계좌로 반환되었습니까?
카지노로부터 귀하의 지불금이 귀하의 폐쇄된 은행 계좌로 이체되었다는 확인을 받으셨습니까?
은행 계좌를 정확히 언제 폐쇄했는지 알려주실 수 있나요?
이 문제와 관련하여 고객 지원팀과 마지막으로 소통한 때는 언제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요, Veronica님, 피드백을 보내주셔서 감사합니다.
어제 Tsars에게 연락하겠다고 편지를 썼는데 갑자기 그들이 나에게 대답했습니다. 결제 시 금액이 반송되었음을 확인했지만 여전히 결제 서비스 제공업체를 통해 금액을 찾기 위해 노력하고 있습니다.
결제 제공업체와 거래에 대한 통제권이 없기 때문에 겪어야 하는 스캔들이라고 생각합니다.
이 개월! 그게 받아들여질 수 있나요?
덧붙여서, 그 은행의 내 계좌는 지불이 이루어지기 하루 전에 폐쇄되었습니다.
동시에, 매우 높은 순위의 차르를 갖고 계신 분들이 다음과 같은 나의 더 큰 주장에 대해 질문해 주시면 매우 감사하겠습니다.
카지노가 스웨덴 라이센스 없이 스웨덴 플레이어에게 마케팅을 하거나 접근하는 것은 법으로 금지되어 있으며 CJEU는 무엇보다도 도박 중독과 싸우기 위해 국경 간 도박을 제한할 수 있는 회원국의 권리를 확인합니다.
나는 심각한 도박 중독으로 인해 스웨덴에서 모든 도박을 할 수 없게 되었지만, Tsars는 그럼에도 불구하고 면허 없이 저에게 보너스와 캐시백을 제공하는 경우가 많았습니다. 이는 허가된 카지노에서도 불법입니다.
이 범죄의 이유는 물론 주정부 세금을 피하고 도박 중독에 걸린 나 같은 사람들로부터 이익을 얻기 위한 것입니다.
Tsar의 유일한 반응은 T&C를 언급하는 것이었지만 EU 법원과 법률이 회사의 T&C보다 우선합니다.
아마도 Tsars 카지노는 규칙을 따라야 하는 MGA가 없는 큐라소에서 라이센스를 발급했기 때문에 어쨌든 이 범죄를 저지를 수 있다고 생각했을 것입니다. 그렇다면 8.5라는 매우 높은 평점을 받아서는 안 됩니다.
내 청구는 법률 위반으로 발생한 순 손실 26,605유로에 대한 환불입니다.
안타깝게도 Casino Guru에서는 라이센스 규정 및 정책과 관련된 불만 사항을 처리하지 않습니다. 귀하의 주장을 이해합니다. 하지만 안타깝게도 저희는 귀하를 도와드릴 수 있는 입장이 아닙니다. 우리는 플레이어의 분쟁을 해결하는 중재자 역할을 하는 독립적인 온라인 카지노 데이터베이스입니다. 우리는 규칙의 합법성을 집행할 권한이 없습니다.
Tsars Casino에 도박 중독에 대해 알리지 않으셨다면 죄송합니다. 하지만 잃어버린 예금을 되찾도록 도와드릴 수 없습니다.
카지노에서 요청한 세 번의 인출 금액이 이미 지급되었는지 알려주시겠습니까?
다시 한번 안녕하세요 베로니카님,
지난 메시지에 썼듯이 Tsars는 돈이 내 은행에서 반송되었으며 결제 서비스 제공업체로부터 돈을 찾기 위해 노력하고 있으므로 내 카지노 계좌로 반환되지 않았음을 확인했습니다. 불행하게도 그들은 거래 흐름에 대한 통제력이 너무 약해서 몇 달이 지나도 반송된 거래를 찾을 수 없습니다. 더욱 공격적인 것은 문제의 플레이어가 문제의 정면을 견뎌야 한다는 것입니다. 그렇게 심각했다면 지금 당장 10주 지나서 바로 돈을 갚고 나중에 내부 문제를 해결했을 텐데.
제 생각에는 이것은 정말 순수한 스캔들입니다.
그렇다면 나는 당신이 Casino Guru에서 판사 역할을 할 수 없다는 것을 이해합니다. 그러나 최소한 그들이 라이센스 없이 국경 간 도박을 위반하고 법과 EU 지침을 위반했다는 사실을 어떻게 변호하는지 물어볼 수 있다면 감사하겠습니다. . 제가 생각하는 것과 다르다면, 즉 정부 세금을 피하고 스스로를 잠그는 플레이어에 접근할 수 있을 뿐만 아니라 법을 우회하면서도 여전히 고객에게 보너스를 제공할 수 있는 것입니다. 제 생각에는 그들이 규칙과 규정을 따르고 스스로 옳은 일을 하는 진지한 카지노와 마찬가지로 높은 평가를 받는 것은 불공평합니다.
나는 Tsars 카지노가 몰타에 본사를 둔 Leo Vegas, Bet 365 및 Storspelare와 같이 법률, 규칙 및 지불금을 따르는 가장 진지한 회사와 마찬가지로 귀하에게 동일한 높은 평가를 받고 있다는 Veronica를 봅니다.
국경 간 도박에 대한 법률 및 EU 지침을 위반하여 스웨덴 플레이어에게 마케팅하고 보너스/캐시백을 제공하며 요청한 금액을 지불하지 않는 Quraqao 라이센스 Tsars 카지노와 심각성을 어떻게 비교할 수 있는지 이해할 수 없습니다. 12주 후 철회. 이걸 하나로 묶을 수는 없나요?
다시 한번 안녕하세요 베로니카님,
어떻게 지내요? Tsars 카지노에 연락해 보셨나요?
그들이 계속 내 청구를 거부하고 인출 금액을 지불하지 않으면 귀하의 포럼뿐만 아니라 Casinomeister, LCB, Casinoforum.nu, The pogg 및 기타 모든 포럼에 아래 정보를 작성하여 가능한 모든 플레이어에게 경고하겠습니다. 카지노 등급 등. 나는 다른 플레이어들에게 Tsars Casino에 대해 진실을 말하는 것이 나의 의무라고 생각하며, 10점 만점에 8.5라는 하늘 높은 안전 지수를 기준으로 플레이어들에게 Tsars Casino를 추천하지 않음으로써 여러분도 똑같이 그렇게 하시길 바랍니다.
차르의 카지노에서 돈이 사라진다!
나는 Tsars 카지노로 반송된 2000유로 인출을 12주 동안 기다려왔는데, 내가 계속 받는 유일한 대답은 그들이 작업 중이라는 것입니다. 스캔들!
Tsars 카지노는 또한 유효한 라이선스 없이 자체적으로 마케팅하고 스웨덴 플레이어에게 보너스/캐시백을 제공함으로써 국경 간 규칙에 관한 법률 및 EU 지침을 고의적으로 위반합니다. 이러한 법 위반을 통해 그들은 주 세금을 피하고 도박 중단을 통해 여기에 갇힌 도박 중독자들에게 접근할 수 있습니다. 그런 다음 그들은 T&C가 법률 및 EU 지침보다 우선한다고 주장합니다.
그들은 몰타 기반 카지노처럼 신뢰할 수 있는 불만 사항 센터가 없는 Curaçao에서 라이센스를 보유함으로써 청구 위험을 최소화했습니다.
따라서 Tsars 카지노는 매우 심각하지 않으므로 정직하고 올바른 방식으로 비즈니스를 운영하는 카지노를 선택하는 것이 가장 좋습니다.
크리스토퍼 L.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Christofferl님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 Christofferl에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Tsars Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 인출과 관련된 문제가 무엇인지, 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요 피터,
결국 3개월 후에 철회가 이루어졌지만 Tsars는 내가 스웨덴에 갇혀 있고 면허가 없다는 사실에도 불구하고 나를 오랫동안 처리했다는 주장에 대해 여전히 한 마디도 대답하지 않았습니다. 그들이 이것을 어떻게 방어할 것인지, 그리고 당신의 평점이 하늘 높은 8.5점인지 듣는 것은 매우 흥미로울 것입니다. 법률, 규칙을 준수하고 공정하게 행동하는 진지한 카지노와 동일한 등급을 받은 카지노에서는 상상할 수 있는 모든 방법으로 용납할 수 없는 행동입니다.
만약 차르들이 나에 대한 규칙 위반에 대해 나에게 보상하지 않는다면, 나는 그들이 합당한 등급을 여러분으로부터 받을 것이라고 가정합니다. 결국, 플레이어를 안내하고 올바른 행동을 하지 않는 플레이어에 대해 경고하는 것이 귀하의 역할입니다.
차르는 규칙을 어겨서 나에게 너무나 많은 것을 망쳐 놓았는데, 그 중 돈은 아주 작은 부분이었습니다. 그것으로, 그들이 나에게 사과하고 보상하지 않는 한, 아래의 다른 모든 포럼뿐만 아니라 귀하의 포럼에서만 제가 할 수 있는 모든 플레이어에게 경고하는 것이 적어도 제 인생의 과업이 될 것입니다.
"Tsars 카지노는 유효한 라이센스 없이 자체적으로 마케팅하고 스웨덴 플레이어에게 보너스/캐시백을 제공함으로써 국경 간 규칙에 관한 법률 및 EU 지침을 의도적으로 위반합니다. 이러한 법률 위반을 통해 그들은 주 세금을 피하고 도박 중독자에게 접근할 수 있습니다. 도박 중단을 통해 여기에 자신을 가두었고, 그런 다음 그들은 자신의 T&C가 법률 및 EU 지침보다 우선한다고 주장합니다.
그들은 몰타 기반 카지노처럼 신뢰할 수 있는 불만 사항 센터가 없는 Curaçao에서 라이센스를 보유함으로써 청구 위험을 최소화했습니다.
따라서 Tsar의 카지노는 매우 심각하지 않으므로 가장 강력하게 권장하는 것은 정직하고 올바른 방식으로 비즈니스를 운영하는 카지노를 선택하는 것입니다."
친애하는 피터,
이체 중 플레이어의 은행 계좌 폐쇄로 인해 자금이 반환되었는지 확인하고 싶었습니다. 플레이어에게 이 상황에 대한 알림이 전달되었습니다. 앞서 언급했듯이 결제 제공업체가 자금을 반환하는 데는 다소 시간이 걸렸으며 전체 프로세스 속도를 높이기 위해 모든 노력을 기울였습니다.
2024년 2월 16일 현재 최종적으로 자금이 수령되어 플레이어에게 이체되었음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다. 이체를 처리하는 데 일반적으로 영업일 기준 1~5일이 소요되는 점을 고려하면 플레이어가 이미 자금을 받았을 가능성이 높습니다. 요약하면 플레이어는 2,030.54 EUR를 성공적으로 인출했습니다.
이 과정이 길어진 점 사과드리며 플레이어에게 불편을 끼쳤을 수도 있다는 점을 이해합니다. 플레이어의 은행 계좌 폐쇄로 인해 자금이 반환되는 등 특정 예외적인 상황은 통제할 수 없음을 알려드립니다. 정상적인 상황에서 고객은 은행 계좌가 폐쇄되거나 변경되었음을 사전에 알려줍니다. 환불 절차는 매우 길며 결제 시스템 측에서 많은 노력이 필요합니다. 따라서 자금이 당사에 반환되는 과정에 추가 시간이 걸릴 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 우리는 이러한 예외적인 사례를 가능한 한 빨리 처리하고 해결하는 것을 목표로 하고 있습니다.
또한 고객이 직접 보낸 모든 질문에 답변되었습니다. 저희 역시 고객님께 별도로 연락드릴 때마다 이 사실에 대해 추가 확인을 진행하였고, 결제 상황에 대해 자세한 답변을 드렸습니다. 우리의 내부 절차는 또한 모든 고객의 질문에 응답하도록 의무화하고 있습니다.
이 문제에 대해 양해해 주셔서 감사합니다.
문안 인사,
차르 팀
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