오스트리아 출신의 플레이어는 보너스를 청구하여 카지노에서 약 €5000를 얻었습니다. 그러나 그가 자신도 모르게 보너스 조건의 최대 베팅 조건을 초과했기 때문에 그의 지불금은 초기 판돈인 €50로 줄었습니다. 플레이어는 최대 베팅 초과에 대한 경고가 부족하여 불만을 표시했습니다. 우리는 보너스 이용 약관을 검토하고 최대 베팅 규칙을 확인한 후 이를 플레이어에게 설명했습니다. 해당 플레이어는 당사의 해명을 인정하였고, 해당 상황을 수용하였으므로 당사는 항의를 기각하였습니다.
나는 보너스를 청구하고 끝까지 플레이한 다음 무료 스핀을 받았습니다. 나는 초기 보너스가 €5일 때 보너스 조건에 최대 베팅액이 €2라고 명시되어 있다는 것을 알지 못했습니다. 약 1시간 동안 저는 최대 €4,50의 베팅 금액으로 플레이하여 약 €5000를 얻었습니다. 그때 나는 베팅이 €2 미만인 경우에만 베팅 진행이 재개된다는 것을 깨달았습니다.
그런 다음 판돈을 €2로 낮추고 베팅 요구 사항을 충족했습니다. 내 지불금 €5000는 €50(내 지분)로 줄었습니다. 베팅이 최대 베팅 금액을 초과하는 경우 경고가 표시되지 않는 이유는 무엇입니까? 제 생각에는 이것은 사기입니다.
친애하는 Jaykekz 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 보너스 T&C를 확인해보니 다음과 같은 내용이 있었습니다.
7) 보너스 베팅 중 최대 허용 베팅 - EUR 2/ CAD 3/ USD 2/ RUB 200/ NOK 20/ NZD 4/ PLN 10.
우리의 입장은 Fair Gambling Codex 에 자세히 설명되어 있습니다.
최대 베팅 규칙은 실제로 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압수할 권리가 있다는 사실과 마찬가지로 업계 표준입니다. 모든 카지노가 소프트웨어 수준에서 허용되는 최대 베팅을 시행하는 것은 아니며 이는 우리가 처벌할 수 있는 사항이 아닙니다.
카지노가 모든 상금을 몰수하는 대신 그러한 베팅을 베팅 요건에 포함시키지 않은 것은 행운이라고 생각해야 합니다. 이는 플레이어가 허용된 최대 베팅을 위반한 후 일반적인 절차입니다.
이와 같은 상황에 대비하기 위해 보너스를 활성화하기 전에 항상 보너스 약관을 철저하게 읽어 보시는 것이 좋습니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항을 종료해야 합니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
