홈 화면컴플레인Tsars Casino - 플레이어가 카지노 서비스에 만족하지 않습니다.

Tsars Casino - 플레이어가 카지노 서비스에 만족하지 않습니다.

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양: €1,000

Tsars Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.12.04 | 케이스 종결 : 2023.12.08
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

11 개월 전
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스페인 출신의 플레이어는 Curaçao 라이센스에 따라 운영되는 'Tsars' 온라인 카지노가 라이센스 기관에 의해 스페인이 제외 지역으로 나열되어 있음에도 불구하고 스페인 플레이어의 등록을 허용했다고 보고했습니다. Tsars의 이용 약관에서는 제한된 국가이지만 라이센스 기관인 Antillephone NV에 의해 등재되었습니다. 우리는 플레이어의 우려 사항을 이해하지만 라이선스 규정 및 정책과 관련된 불만 사항을 처리하지 않았음을 분명히 했습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 Tsars Casino 라이센스 기관에 문의하도록 권고했으며 이 문제를 지원할 수 없기 때문에 불만 사항을 종료했습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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좋은 아침이에요. 저는 스페인 시민인 Felipe Mellizo Villanueva입니다. 우선, 이로 인해 귀하에게 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 그러나 다음과 같이 귀하에게 편지를 보내는 문제를 해결하기 위해 가능한 모든 방법을 동원했습니다.


두 달이 넘도록 나는 온라인 카지노 "Tsars"에 대해 불만 사항을 제기해 왔습니다. Curaçao에 본사를 두고 있으며 "RR Investments NV"가 소유하고 "Antillephone NV"에서 라이센스를 받은 이 카지노는 제 조국인 스페인에서 운영할 수 있는 유효한 라이센스가 없습니다.


그럼에도 불구하고 거주 국가로 "스페인"을 선택하고 스페인의 경우 접두사 "+34"가 있는 전화와 스페인 신분 증명서 및 거주 증명서를 확인할 수 있습니다.


또한 "Tsars"에 게임 라이선스를 부여하는 기관인 "Antillephone NV"는 라이선스에서 다음 사항을 결정합니다.


서비스를 제공하려는 지역의 현지 법률과 요구 사항을 아는 것은 라이센스 사용자의 책임입니다 .


이 본문에는 이 라이센스가 있는 온라인 카지노 운영이 허용되지 않는 국가 목록도 포함되어 있습니다.


제외 지역

이 라이선스에 따라, 자체 근면 및 합법성과 별도로 라이선스 보유자는 미국, 네덜란드, 프랑스, 영국, 호주, 스페인 , 네덜란드 서인도 제도, 아루바, 보네르, 사바, 스타티아 지역에서 서비스를 제공할 권한이 없습니다. , 네덜란드 세인트 마틴과 큐라소.


나는 " Tsars"의 게임 라이센스에 따라 "Tsars"에서 계정 개설이 금지된 국가 목록을 결정하는 "Tsars 이용 약관"의 10.4항에 "스페인"이 포함되지 않는다고 주장합니다. "Antillephone NV"에 의해 부여된 경우 해당 목록에 포함되어야 합니다. 이는 "Tsars" "이용 약관"의 "고의적 허위 진술"을 보여줍니다.



반면, 스페인 도박 규제에 관한 법률 13/2011의 제목 II, 9조 4항은 다음과 같이 결정합니다. "다른 국가에서 부여한 허가 타이틀은 스페인에서 유효하지 않습니다. 유럽 경제 지역(European Economic Area)은 현행법에 의해 확립된 요구 사항과 처리 과정을 준수해야 합니다.



2023년 10월 12일에 나는 "Tsars"로부터 다음과 같은 내용의 이메일을 받았습니다 .


Tsars.com은 큐라소에서 발급된 라이센스에 따라 운영되는 온라인 카지노입니다. 공식 라이센스를 받은 기업으로서 우리는 인터넷을 통해 자유롭게 비즈니스를 수행하고 큐라소 거주자뿐만 아니라 전 세계에 있는 최종 사용자에게 서비스를 제공할 권리가 있습니다. 스페인 플레이어가 당사 웹사이트에서 계정을 개설하려는 경우 이를 허용하거나 허용하는 것을 제한하거나 금지하는 현지 큐라소 규정이나 국제적으로 적용 가능한 규정은 없습니다 .


"Antillephone NV"는 다음과 같이 명시하고 있으므로 이는 완전히 거짓입니다 .


제외 지역


이 라이선스에 따라, 자체 근면 및 합법성과 별도로 라이선스 보유자는 미국, 네덜란드, 프랑스, 영국, 호주, 스페인 , 네덜란드 서인도 제도, 아루바, 보네르, 사바, 스타티아 지역에서 서비스를 제공할 권한이 없습니다. , 네덜란드 세인트 마틴과 큐라소.


그들은 "스페인 선수 수용을 제한하거나 금지하는 현지 큐라소 규정이나 국제적으로 적용 가능한 규정이 없다"고 말하는데 이는 완전히 거짓입니다.



2023년 11월 2일에 보낸 이메일에서 support@tsars.com , 고객 지원팀에서는 다음과 같이 말합니다.


-온라인 카지노로서 당사 웹사이트와 서비스는 스페인을 포함한 다양한 국가에서 방문하는 플레이어가 접근할 수 있으며, 그들이 그렇게 하기로 선택한 경우 해당 서비스에 참여하고 사용할 권리가 있습니다.


-스크린샷에 제공된 정보에 따라 당사 고객 서비스에서는 스페인 시민이 당사 서비스를 사용하는 데 제한이 없음을 확인하고 있습니다(스페인 시민이 스페인 국경 밖에서 도박을 하는 것이 법적으로 금지되지는 않기 때문).


보시다시피, 이 이메일에 명시된 내용은 매우 심각하며 "Tsars", "Antillephone NV"에 도박 라이센스를 부여하는 기관이 이와 관련하여 결정하는 것과 완전히 반대됩니다.



그래서 제가 예금을 모두 돌려달라고 요청하는 거예요. 이제 "Tsars"로부터 응답이 없는 지 32일이 지났으며 이 문제를 해결하려면 귀하의 도움이 필요합니다.


이 문제에 대한 추가 정보가 필요하면 언제든지 문의해 주세요.


시간과 관심을 가져주셔서 감사합니다

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 펠멜빌 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 우리는 카지노가 제한된 국가의 플레이어가 나중에 플레이어의 합법적인 상금을 취소할 수 있는 기회로 사용하지 않는 한 계정을 개설하도록 허용하는 상황을 받아들입니다. 간단히 말해서 – 카지노가 제한된 국가의 플레이어에게 입금 및 플레이를 허용하는 경우 상금도 지불해야 합니다. 그러나 플레이어가 직접 입금을 선택하여 분실한 경우 다른 카지노에서도 동일한 방식으로 입금을 잃을 수 있으므로 환불을 받을 수 없다고 생각합니다. 이 기사에서 우리의 관점에 대해 더 자세히 알아볼 수 있습니다.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

따라서 저는 우리가 제한된 국가 출신으로 인해 자금이나 상금이 압수된 플레이어들에 대해서만 추가 조사를 하고 도움을 줄 것을 강조하고 싶습니다. 그럼에도 불구하고 여기서는 그렇지 않은 것 같지만, 제가 틀렸다면 정정해 주십시오.

다른 도움이 필요한 경우 주저하지 말고 문의해 주세요. 그렇지 않으면 이 불만사항을 거부하겠습니다.

양해 해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
11 개월 전
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신속한 답변을 주신 Cristina에게 진심으로 감사드리며, 클레임에 대한 이유를 조금 더 명확히 말씀드리고 싶습니다. 이 경우 "스페인"은 "Tsars 이용 약관"의 10.4항에 제한 국가로 표시되지 않으므로 나 자신이나 어떤 플레이어도 악의로 행동할 수 없습니다.


"Antillephone NV에서 부여한 라이센스"에 액세스하면 이 라이센스가 Tsars가 "스페인"에서 작동하는 것을 허용하지 않는다는 것을 알 수 있습니다(목록에는 Tsars 이용 약관에 나열되지 않은 다른 국가도 있습니다. 예를 들어 영국이나 아루바 등). 이는 Tsars가 게임 라이선스에 따라 해당 목록에 포함되어야 하는 여러 국가를 "이용 약관"의 10.4항에서 의도적으로 제외했다는 의미입니다.


참고로 카지노가 제한된 국가의 플레이어에게 상금을 지불하지 않는 것은 라이선스에서 분명하듯이 Tsars 웹사이트에서 액세스 권한을 부여해서는 안 되는 플레이어의 예금을 의도적으로 유지하는 것과 마찬가지로 불공평합니다. "Antillephone NV"에 의해 부여됨(이와 관련하여 이 기관이 말하는 내용을 다시 복사합니다):


제외 지역


이 라이선스에 따라, 자체 근면 및 적법성과 별도로 라이선스 보유자는 미국, 네덜란드, 프랑스, 영국, 호주, 스페인, 네덜란드 서인도 제도, 아루바, 보네르, 사바, 스타티아 지역에서 서비스를 제공할 권한이 없습니다. , 네덜란드 세인트 마틴과 큐라소.


이것이 내 주장을 명확하게 해주기를 바랍니다. 시간을 내어 이 문제에 도움을 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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그리고 두 번 연속으로 메시지를 보낸 것에 대해 사과드립니다. 하지만 Tsars 고객 서비스가 10월 12일에 나에게 보낸 이메일에서 했던 위험한 진술을 명확히 하고 싶습니다(이미 스크린샷을 보냈습니다).


Tsars.com은 큐라소에서 발급된 라이센스에 따라 운영되는 온라인 카지노입니다. 공식 라이센스를 받은 기업으로서 우리는 인터넷을 통해 자유롭게 비즈니스를 수행하고 큐라소 거주자뿐만 아니라 전 세계에 있는 최종 사용자에게 서비스를 제공할 권리가 있습니다. 스페인 플레이어가 당사 웹사이트에 계정을 개설하려는 경우 이를 허용하거나 허용하는 것을 제한하거나 금지하는 현지 큐라소 규정이나 국제적으로 적용 가능한 규정은 없습니다.


"스페인 선수 수용을 제한하거나 금지하는 현지 큐라소 규정이나 국제적으로 적용 가능한 규정은 없습니다."


Tsars에게 라이센스를 부여한 Antillephone NV가 이와 관련하여 말한 내용을 읽을 수 있듯이 이것은 전적으로 완전히 거짓입니다.


다시 한 번, 두 번의 연속 메시지로 인해 죄송합니다. 하지만 요점을 명확히 해야 합니다. 시간을 내어 도와주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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불행하게도 Casino.Guru에서는 라이센스 규정 및 정책과 관련된 불만 사항을 처리하지 않습니다. 귀하의 주장을 이해합니다. 하지만 안타깝게도 저희는 귀하를 도와드릴 수 있는 입장이 아닙니다. 우리는 플레이어의 분쟁을 해결하는 중재자 역할을 하는 독립적인 온라인 카지노 데이터베이스입니다. 우리는 규칙의 합법성을 집행할 권한이 없습니다.

안타깝게도 이 경우 당사는 귀하에게 도움을 드릴 수 없으며 귀하는 예치금을 환불받을 자격이 없습니다. 다음 번에는 더 잘 조사하고 해당 국가의 플레이어를 받아들이고 가급적이면 그러한 플레이어에 대한 특정 라이센스를 가지고 있는 카지노에서만 플레이할 것을 권장할 뿐입니다. 아마도 Tsars Casino 라이센스 기관에 연락해 보면 도움을 받을 수 있을 것입니다.


앞서 언급한 사유로 인해 본 민원은 이제 종료됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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