좋은 아침이에요. 저는 스페인 시민인 Felipe Mellizo Villanueva입니다. 우선, 이로 인해 귀하에게 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 그러나 다음과 같이 귀하에게 편지를 보내는 문제를 해결하기 위해 가능한 모든 방법을 동원했습니다.
두 달이 넘도록 나는 온라인 카지노 "Tsars"에 대해 불만 사항을 제기해 왔습니다. Curaçao에 본사를 두고 있으며 "RR Investments NV"가 소유하고 "Antillephone NV"에서 라이센스를 받은 이 카지노는 제 조국인 스페인에서 운영할 수 있는 유효한 라이센스가 없습니다.
그럼에도 불구하고 거주 국가로 "스페인"을 선택하고 스페인의 경우 접두사 "+34"가 있는 전화와 스페인 신분 증명서 및 거주 증명서를 확인할 수 있습니다.
또한 "Tsars"에 게임 라이선스를 부여하는 기관인 "Antillephone NV"는 라이선스에서 다음 사항을 결정합니다.
서비스를 제공하려는 지역의 현지 법률과 요구 사항을 아는 것은 라이센스 사용자의 책임입니다 .
이 본문에는 이 라이센스가 있는 온라인 카지노 운영이 허용되지 않는 국가 목록도 포함되어 있습니다.
제외 지역
이 라이선스에 따라, 자체 근면 및 합법성과 별도로 라이선스 보유자는 미국, 네덜란드, 프랑스, 영국, 호주, 스페인 , 네덜란드 서인도 제도, 아루바, 보네르, 사바, 스타티아 지역에서 서비스를 제공할 권한이 없습니다. , 네덜란드 세인트 마틴과 큐라소.
나는 " Tsars"의 게임 라이센스에 따라 "Tsars"에서 계정 개설이 금지된 국가 목록을 결정하는 "Tsars 이용 약관"의 10.4항에 "스페인"이 포함되지 않는다고 주장합니다. "Antillephone NV"에 의해 부여된 경우 해당 목록에 포함되어야 합니다. 이는 "Tsars" "이용 약관"의 "고의적 허위 진술"을 보여줍니다.
반면, 스페인 도박 규제에 관한 법률 13/2011의 제목 II, 9조 4항은 다음과 같이 결정합니다. "다른 국가에서 부여한 허가 타이틀은 스페인에서 유효하지 않습니다. 유럽 경제 지역(European Economic Area)은 현행법에 의해 확립된 요구 사항과 처리 과정을 준수해야 합니다.
2023년 10월 12일에 나는 "Tsars"로부터 다음과 같은 내용의 이메일을 받았습니다 .
Tsars.com은 큐라소에서 발급된 라이센스에 따라 운영되는 온라인 카지노입니다. 공식 라이센스를 받은 기업으로서 우리는 인터넷을 통해 자유롭게 비즈니스를 수행하고 큐라소 거주자뿐만 아니라 전 세계에 있는 최종 사용자에게 서비스를 제공할 권리가 있습니다. 스페인 플레이어가 당사 웹사이트에서 계정을 개설하려는 경우 이를 허용하거나 허용하는 것을 제한하거나 금지하는 현지 큐라소 규정이나 국제적으로 적용 가능한 규정은 없습니다 .
"Antillephone NV"는 다음과 같이 명시하고 있으므로 이는 완전히 거짓입니다 .
제외 지역
이 라이선스에 따라, 자체 근면 및 합법성과 별도로 라이선스 보유자는 미국, 네덜란드, 프랑스, 영국, 호주, 스페인 , 네덜란드 서인도 제도, 아루바, 보네르, 사바, 스타티아 지역에서 서비스를 제공할 권한이 없습니다. , 네덜란드 세인트 마틴과 큐라소.
그들은 "스페인 선수 수용을 제한하거나 금지하는 현지 큐라소 규정이나 국제적으로 적용 가능한 규정이 없다"고 말하는데 이는 완전히 거짓입니다.
2023년 11월 2일에 보낸 이메일에서 support@tsars.com , 고객 지원팀에서는 다음과 같이 말합니다.
-온라인 카지노로서 당사 웹사이트와 서비스는 스페인을 포함한 다양한 국가에서 방문하는 플레이어가 접근할 수 있으며, 그들이 그렇게 하기로 선택한 경우 해당 서비스에 참여하고 사용할 권리가 있습니다.
-스크린샷에 제공된 정보에 따라 당사 고객 서비스에서는 스페인 시민이 당사 서비스를 사용하는 데 제한이 없음을 확인하고 있습니다(스페인 시민이 스페인 국경 밖에서 도박을 하는 것이 법적으로 금지되지는 않기 때문).
보시다시피, 이 이메일에 명시된 내용은 매우 심각하며 "Tsars", "Antillephone NV"에 도박 라이센스를 부여하는 기관이 이와 관련하여 결정하는 것과 완전히 반대됩니다.
그래서 제가 예금을 모두 돌려달라고 요청하는 거예요. 이제 "Tsars"로부터 응답이 없는 지 32일이 지났으며 이 문제를 해결하려면 귀하의 도움이 필요합니다.
이 문제에 대한 추가 정보가 필요하면 언제든지 문의해 주세요.
시간과 관심을 가져주셔서 감사합니다
Good morning. I am Felipe Mellizo Villanueva, a Spanish citizen. First of all, I apologise for any inconvenience this may cause you, but I have exhausted all possible ways to solve the problem I am writing to you about:
Since more than two months now, I have had a complaint open against the online casino "Tsars". This casino, based in Curaçao, owned by "RR Investments NV" and licensed by "Antillephone N.V.", does not have a valid license to operate in my country, Spain.
Even so, they allow you to select "Spain" as your country of residence, validate telephones with the prefix "+34" for Spain, as well as Spanish identity documents and proof of residence.
In addition, "Antillephone N.V.", the body that grants the gaming licence to "Tsars" determines the following in its licence:
It is the responsibility of the licensee to know the local laws and requirements of the territories in which it intends to offer its services.
This body also includes a list of countries in which online casinos with this licence are not allowed to operate:
Excluded Territories
Under this licence, apart from its own diligence and legalities, the licence holder is not authorised to offer its services in the territories of USA, Netherlands, France, United Kingdom, Australia, Spain, Dutch West Indies, Aruba, Bonaire, Saba, Statia, Dutch St Martin and Curacao.
I claim that in point 10.4 of the "Tsars Terms and Conditions", which determines the list of countries that are prohibited from opening an account in "Tsars" does not include "Spain" when, according to the gaming license of "Tsars", granted by "Antillephone NV", it should be included in that list. This demonstrates a "deliberate misrepresentation" in the "Tsars" "Terms and Conditions".
On the other hand, law 13/2011 on the regulation of gambling of Spain in its title II, article 9 point 4 determines: "The enabling titles granted by other States will not be valid in Spain. Operators recognized by other Member States of the European Economic Area must comply with the requirements and with the processing established by current legislation.
On 12 October 2023, i receive an email fro "Tsars" stated the following:
Please note that Tsars.com is an online casino that operates under a license issued in Curacao. As an officially licensed entity we have the right to freely conduct business over the internet and provide our services to end users who are located throughout the world, not solely to residents of Curacao. There are no local Curacao or internationally applicable regulations that restrict or prohibit to accept players from Spain, if they wish to open an account on our website.
This is totally and utterly FALSE, as "Antillephone NV" states the following:
Excluded Territories
Under this licence, apart from its own diligence and legalities, the licence holder is not authorised to offer its services in the territories of USA, Netherlands, France, United Kingdom, Australia, Spain, Dutch West Indies, Aruba, Bonaire, Saba, Statia, Dutch St Martin and Curacao.
They state that "There are no local Curacao or internationally applicable regulations that restrict or prohibit to accept players from Spain" which is totally false.
In an email received on 2 November 2023 from support@tsars.com, customer support states the following:
-As an online casino, our website and services are accessible to players visiting from various countries, including Spain, and if they choose to do so, they have the right to take part and use the said services.
-As per the information provided in the screenshots, our customer service is confirming that Spanish citizens are not restricted from using our services, (as Spanish citizens are not legally prohibited from gambling outside the borders of Spain).
As you will see, what is stated in this e-mail is extremely serious and goes totally against what the body that grants the gambling licence to "Tsars", "Antillephone NV", determines in this respect.
Thats why i ask for all my deposits back. It has now been 32 days without a reply from "Tsars" and I need your help to resolve this matter.
If you need more info about this issue, please, feel free to ask.
Thanks for your time and attention
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