우크라이나 출신의 플레이어는 등록하고 검증 절차를 일찍 완료했음에도 불구하고 사전 통보 없이 Tsars Casino에서 계정이 폐쇄되었습니다. 로그인이 불가능하고 지원팀의 도움을 받은 후, 그는 우크라이나 사용자에 대한 새로운 제한으로 인해 계정이 영구적으로 폐쇄되었다는 사실을 알게 되었고, 입금한 금액 전액을 환불해 달라고 요청했습니다. 불만 처리팀은 카지노가 계정을 제한할 권리가 있으므로 계정 폐쇄에 대해 카지노에 처벌을 내릴 수 없다고 그에게 알렸습니다. 또한, 그들은 라이선스 규정과 관련된 불만 사항에 대해서는 도울 수 없다고 명확히 밝혔고, 궁극적으로 사건을 진행하지 않기로 결정했습니다.
저는 7월부터 Tsars Casino에서 플레이어였고 오늘 계정에 로그인하는 데 문제가 생기기 전까지는 플랫폼을 즐겼습니다. 라이브 채팅 지원팀에 문의하자 비밀번호를 재설정하고 쿠키를 지우고 VPN을 비활성화하라는 지시를 받았고, 성공적으로 그렇게 했습니다. 하지만 이러한 단계를 따랐음에도 불구하고 여전히 계정에 액세스할 수 없었습니다.
지원팀과 계속 소통하는 동안, 저는 카지노의 위험 부서에서 제 계정을 영구적으로 폐쇄했다는 말을 들었고, 우크라이나 사용자는 더 이상 Tsars에서 플레이할 수 없다고 들었습니다. 저는 7월 15일에 우크라이나 시민으로 등록하고 검증 절차를 아무런 문제 없이 완료했기 때문에 이는 저에게 완전히 놀라운 일이었습니다.
저는 이 약관 변경에 대한 사전 통지를 받지 못했고, 제 계정이 폐쇄될 것이라는 통보도 받지 못한 것에 대해 깊이 우려하고 있습니다. 이제 제 계정에 접속하여 계속 플레이할 수 없으므로, 모든 입금에 대한 전액 환불을 부탁드립니다. 이 상황은 상당한 좌절과 실망을 초래했으며, 저는 이러한 상황에서 환불이 정당하다고 믿습니다.
busheo955님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 귀하의 계정을 폐쇄한 것에 대해 카지노에 처벌을 내릴 수 없다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 일반적으로 카지노는 불규칙한 플레이나 기타 의심스러운 활동이 의심되거나 아무런 이유 없이 플레이어의 계정을 제한하거나 폐쇄할 권리가 있습니다.
카지노에서 자금을 보류하고 있는지 알려주시겠어요? 카지노에서 모든 상금을 지불했거나 활성 잔액이 보류되지 않았다면, 유감스럽게도 저희가 당신을 위해 할 수 있는 일은 많지 않습니다.
답변해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나
빠른 답변 감사합니다.
해당 카지노는 현지 라이선스가 없어도 우크라이나 플레이어를 받는 것 같습니다.
그것에 근거하여 전액 환불을 요청할 수 있습니다
답변 감사합니다, busheo955. 유감스럽게도 Casino.Guru에서는 라이선스 규정 및 정책과 관련된 불만을 처리하지 않습니다. 귀하의 관점은 이해하지만, 안타깝게도 이 문제에 대한 지원을 제공할 입장에 있지 않습니다. 저희의 역할은 플레이어의 분쟁을 해결하는 중재자 역할을 하는 독립적인 온라인 카지노 데이터베이스입니다. 그러나 저희는 규칙의 합법성을 시행할 권한이 없습니다.
카지노에 유효한 라이선스가 없다는 이유만으로 손실된 입금에 대한 환불을 추구하는 것이 목표라면, 저희는 귀하를 도울 수 없습니다. 각 리뷰에서 저희는 사용자에게 라이선스 정보를 제공하며, 궁극적으로 각 플레이어가 카지노 선택에 대한 정보에 입각한 결정을 내리는 것은 각 플레이어에게 달려 있습니다. 라이선스가 있는 카지노에서만 플레이하는 것을 선호한다면, https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED 에서 추천 카지노 목록을 확인하고 사용 가능한 필터를 활용하여 귀하의 필요에 가장 적합한 카지노를 찾는 것을 강력히 권장합니다.
안타깝게도 지금까지 받은 정보에 따르면 이 사건은 더 이상 진행되지 않을 것입니다. 이 문제에 대해 더 많은 도움을 드릴 수 없어 진심으로 사과드립니다.
