Tsars Casino

공공의

방문자

공공의

2 년 전

오리지날번역

나는 100유로를 입금하고 첫 입금 보너스를 100% 받았습니다. 최대 배팅은 내기 2유로였습니다. 2유로 이상 배팅하면 시간 보너스가 아닙니다. 한 게임에서 40유로에 보너스 1개를 샀습니다. 내 내기(6000유로)를 끝내고 잔고가 2200유로였다..갑자기 잔고가 100유로로 떨어졌다. 보너스 하나를 40유로에 샀기 때문에 내 돈을 훔쳤다..진짜 도둑이다. 제발 이 카지노에서 놀지 마세요...최악의...입금하지 마세요..

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공공의

Petronela

Complaints Team Lead

공공의

2 년 전

오리지날번역

친애하는 billaros7,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.

나는 웹사이트에서 보너스 약관을 주의 깊게 확인했고 이것이 내가 찾은 https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions :

„9.4.활성 보너스가 있을 때 최대 배팅은 스핀당 EUR 3 또는 배팅 라인당 EUR 0.3입니다. 달리 명시되지 않는 한 입금하기 전에 보너스 조건을 확인하십시오. Tsars는 보너스 베팅 과정에서 허용된 것보다 많은 금액을 베팅한 경우 잔액을 제거할 권리가 있습니다. EUR 2/ CAD 3/ USD 2/ RUB 200/ NOK 20/ NZD 4/ PLN 10의 활성 환영 첫 번째 및 두 번째 입금 보너스 계정에 대한 최대 허용 베팅. 다른 환영 팩 보너스(세 번째, 네 번째 입금) 계정에 대한 최대 허용 베팅 – EUR 5/ CAD 7/ USD 5/ RUB 350/ NOK 50/ NZD 10/ PLN 22. 플레이어가 활성 보너스로 베팅당 허용된 것보다 많이 베팅하는 경우 보너스 남용으로 분류됩니다."

"9.11 Tsars에 활성 보너스가 있는 경우 슬롯에서 보너스 게임/더블업/"도박"을 구매하는 것은 금지되어 있습니다. 활성 보너스에 허용되는 최대 베팅이 초과되기 때문입니다. 플레이어가 베팅당 허용된 것보다 더 많이 베팅하는 경우 활성 보너스, 보너스 남용으로 분류됩니다. 이러한 유형의 게임 플레이는 특별 동의가 있어야만 허용됩니다."

우리는 카지노에서 플레이어가 허용된 것보다 더 높은 금액을 베팅하는 것을 방지하는 시스템을 구현하는 것을 보고 싶지만 불행히도 이것은 아직 표준 관행이 아닙니다. 게임 내 기능을 구매하기로 결정했을 때 중단되거나 차단되지 않았으며 결과적으로 최대 베팅 규칙을 위반했습니다.

그렇게 하고 있다는 사실을 알고 계시다면 슬프게도 현재로서는 귀하의 사례를 지원하기 위해 저희가 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 앞으로의 오해를 피하기 위해 플레이를 시작하기 전에 모든 T&C를 주의 깊게 읽으실 것을 강력히 권장합니다. 카지노는 보너스를 최대한 매력적으로 만들려고 노력하지만 항상 규칙을 따라야 합니다.

귀하가 실수로 고소당했다고 생각되시면 주저하지 마시고 귀하의 게임 기록과 관련 커뮤니케이션을 petronela.k@casino.guru로 전달해 주십시오. 그렇지 않으면 귀하의 불만을 거부할 수 밖에 없습니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

Dear billaros7,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue.

I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions:

„9.4.The maximum bet when having an active bonus is EUR 3 per spin or EUR 0.3 per bet line - unless otherwise specified, please check the bonus terms before making a deposit. Tsars reserves the right to remove your balance if you have played with larger bets than allowed during the bonus wagering process. Max allowed bet with an active Welcome first and second deposit bonus accounts to EUR 2/ CAD 3/ USD 2/ RUB 200/ NOK 20/ NZD 4/ PLN 10. Max allowed bet on other Welcome pack bonuses (3rd, 4th deposits) account to – EUR 5/ CAD 7/ USD 5/ RUB 350/ NOK 50/ NZD 10/ PLN 22. If a player is betting more than allowed per bet with an active bonus, it classifies as bonus abuse."

"9.11 It is forbidden to purchase bonus games / double up / "gamble" in slots if you have an active bonus at Tsars because max bet allowed for an active bonus will be exceeded. If a player is betting more than allowed per bet with an active bonus, it classifies as bonus abuse. This type of game-play is only allowed with special agreement."

We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to purchase an in-game feature, and, as a result, you breached the maximum bet rule.

If you are aware of doing so, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.

Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.

Best regards,

Petronela

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공공의