홈 화면컴플레인Tsars Casino - 플레이어의 철회가 지연되었습니다.

Tsars Casino - 플레이어의 철회가 지연되었습니다.

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양: €490

Tsars Casino
안전 지수:높음
제출: 2021.01.07 | 케이스 종결 : 2021.01.14
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

3 년 전
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독일 선수가 탈퇴를 요청했습니다. 그는 상금의 일부를 받았습니다. 그런 다음 카지노는 플레이어를 사기로 고발하고 나머지 상금을 취소했습니다. 우리는 정당화되지 않았기 때문에 불만을 거부했습니다.

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요, Tsars Casino에서 € 10의 보증금으로 € 2,000를 얻었습니다. 나는 여러 번의 지불금을 단계적으로 지불했기 때문에 이미 € 1410을 받았지만 마지막 지불금 € 490에 문제가있었습니다. 지불금이 실패했기 때문에 나는 라이브 채팅에 여러 번 연락했는데 카지노의 재무 부서가 저에게 연락 할 것입니다. 이것은 또한 2 일 후에 발생했습니다. 카지노는 지금 나를 사기 혐의로 비난하고 있으며 돈은 지불되지 않았습니다.

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공공의
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3 년 전
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친애하는 Timo,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당신의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. KYC (인증) 통과 여부를 알려주시겠습니까? 카지노에서 귀하를 고발 한 사기 유형은 무엇입니까?

귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru로 전달하십시오 (또는 여기에 게시 할 수 있음).

여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요, Kristina 님, KYC는 첫 대금 지급 이전에도 성공적이었습니다. 먼저 100 % 보너스로 € 100를 입금했습니다. 나는 모든 보너스 돈을 도박으로했고, 또 다른 작은 입금을하고 부분적으로 보너스와 같은 게임을했는데, 카지노는 이제 나를 보너스 사기로 비난합니다. 처음에는 실제 돈으로 몇 개의 슬롯을이긴 다음 라이브 카지노에서 € 1,000 이상을 얻었습니다.

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공공의
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3 년 전
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답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 곧 문제가 해결 될 수 있기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕 티모,

나는 당신의 사건을보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도와 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여할 대화에 Tsars Casino를 초대하고 싶습니다. 그 동안 사기 혐의로 기소 된 카지노와의 대화를 제 이메일 주소 peter.m@casino.guru로 전달해주십시오.

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요, 이메일을 보냈습니다.

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 여러분.


이 사례는 고객이 보너스 잔액으로 플레이하는 동안 악용 한 두 가지 특정 게임 (Solar Queen 및 Solar King)을 기반으로합니다.


따라서 상황을 이해하려면 먼저 이러한 게임이 어떻게 작동하는지 설명해야합니다.


Solar Queen과 Solar King은 게임 내 프로그레시브 슬롯입니다. 도박 용어로는 주 전체라고합니다.

고객은 9 회 스핀 내에서 10 회 스핀을 위해 저장된 야생 동물을 수집 할 수 있습니다. 10 번째 스핀이 이루어지면 수집 된 모든 야생 동물이 플레이되며 거의 예외없이 승리합니다. 때로는 크고 때로는 작지만 그럼에도 불구하고 승리하십시오.


Peter, 저는 peter.m@casino.guru 이메일로 비디오를 보냈습니다. 이 비디오에서 이러한 게임의 작동 방식과 악용 방법을 확인할 수 있습니다.


2021-01-03에 고객은 150 % 입금 일치 환영 보너스로 EUR 100을 입금했습니다. 함께 고객은 250 EUR의 잔액을 가지고 있었고 그중 150은 우리가 제공했습니다.


고객은 다양한 베팅 크기로 Solar Queen / Solar King을 플레이하여 진행 과정을 절약했습니다. (스크린 샷 1 첨부)

이 베팅에는 첫 입금 보너스로 제한되는 6 EUR 이상도 포함됩니다. 이 보너스로 허용되는 최대 베팅은 2 EUR입니다.


보너스 잔액을 잃은 후, 고객은 10 유로에 의심 스러울 정도로 적은 금액을 입금하고 Solar Queen / King을 다시 플레이했습니다.

그는 진행 상황을 저장하고 모든 베팅 크기로 한 번만 베팅하여 불공정 한 상금을 모았습니다 (스크린 샷 2/3/4 첨부).

이 상금은 베팅에 대한 보너스 잔고로 들어가야하지만

이전 예치금이 보너스없이 10 유로 였기 때문에 승리는 깨끗하고 인출이 가능했습니다.


우리는 고객이 이러한 게임 구조에 대해 알고 있으며 활성 보너스 / 보너스 잔액으로 어떻게 활용할 수 있는지에 대해 확신합니다.


그 이후로 우리는 시스템을 업그레이드했으며 이러한 상황은 다시 발생하지 않아야합니다. 또한 고객의 이러한 행동은 카지노를 속이려는 시도로 정의되었으며, 고객에게 잘못 지급 된 1410 EUR (500 EUR, 500 EUR, 410 EUR)의 환불을 요청하고 있습니다.


다른 정보 나 설명이 필요하면 알려주세요.


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공공의
공공의
3 년 전
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나는 프리 스핀이있는 게임에서 € 150의 수익을 올렸다. 이 승리로 저는 Play in Go와 Live Casino에서 몇 가지 게임을 더 플레이했고 거기서 더 많은 수익을 올렸습니다. 이 모든 것이 진짜 돈으로 일어났습니다!

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공공의
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3 년 전
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안녕 모두들.


고객은 진행 상황을 저장하여이 게임에서 150 유로를 획득했다고 인정했습니다. 그가 다른 게임에서 나중에 더 큰 균형을이긴 것은 중요하지 않습니다. 초기 상금은 불법입니다.


Timo, 1410 EUR에 대한 환불을 준비하려면 지원 부서에 문의하십시오.


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공공의
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3 년 전
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안녕하세요, 저는 보너스로 어떤 식 으로든 속임수를 썼다는 것을 인정하지 않았습니다! 이것은 내 의도가 아니었고 이미 언급했듯이이 차이에 대해 몰랐습니다! € 10을 입금 한 후 실제 돈으로 프리 스핀을 얻었습니다. 3 개의 스 캐터가있는 프리 스핀, 이것은 다른 것과 관련이 없습니다.

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공공의
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3 년 전
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여보세요.


당신이 스 캐터 3 개를 이겼다는 점 옆에 있습니다.


당신은 숙고하고, 싱글 스핀을 계산하고, 보너스 잔액으로 수집 된 이전 진행 상황을 이용했습니다.


우리가 제공 한 스크린 샷을 확인하십시오. 스크린 샷에있는 승리는 베팅을 위해 보너스 잔액으로 이동해야합니다. 대신, 당신은 깨끗한 균형을 위해 이러한 승리를 모아 균형을 더욱 높이는 데 사용했습니다.


다시 한 번, 이러한 유형의 게임 플레이는 카지노를 속이려는 시도로 정의됩니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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제공된 증거에 대해 Tsars Casino 팀에 감사드립니다.

친애하는 Timo,

우리는 팀 내에서 문제를 논의하고 카지노의 증거를 분석했습니다. 불행히도 우리는 카지노를 선택해야합니다. 불공정 한 이점을 사용하고 진행률이 저장된 게임에서 € 150를 획득했습니다. 이것은 캐주얼 플레이어가 우연히 우연히 발견하는 패턴이 아닙니다. 그런 다음 계속해서 돈을 가지고 더 많이 이겼지 만 자격이 없었습니다. 이 문제를 도와 드릴 수 없습니다.

친애하는,

베드로

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