독일 선수가 탈퇴를 요청했습니다. 그는 상금의 일부를 받았습니다. 그런 다음 카지노는 플레이어를 사기로 고발하고 나머지 상금을 취소했습니다. 우리는 정당화되지 않았기 때문에 불만을 거부했습니다.
안녕하세요, Tsars Casino에서 € 10의 보증금으로 € 2,000를 얻었습니다. 나는 여러 번의 지불금을 단계적으로 지불했기 때문에 이미 € 1410을 받았지만 마지막 지불금 € 490에 문제가있었습니다. 지불금이 실패했기 때문에 나는 라이브 채팅에 여러 번 연락했는데 카지노의 재무 부서가 저에게 연락 할 것입니다. 이것은 또한 2 일 후에 발생했습니다. 카지노는 지금 나를 사기 혐의로 비난하고 있으며 돈은 지불되지 않았습니다.
친애하는 Timo,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당신의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. KYC (인증) 통과 여부를 알려주시겠습니까? 카지노에서 귀하를 고발 한 사기 유형은 무엇입니까?
귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru로 전달하십시오 (또는 여기에 게시 할 수 있음).
여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요, Kristina 님, KYC는 첫 대금 지급 이전에도 성공적이었습니다. 먼저 100 % 보너스로 € 100를 입금했습니다. 나는 모든 보너스 돈을 도박으로했고, 또 다른 작은 입금을하고 부분적으로 보너스와 같은 게임을했는데, 카지노는 이제 나를 보너스 사기로 비난합니다. 처음에는 실제 돈으로 몇 개의 슬롯을이긴 다음 라이브 카지노에서 € 1,000 이상을 얻었습니다.
답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 곧 문제가 해결 될 수 있기를 바랍니다.
안녕 티모,
나는 당신의 사건을보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도와 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여할 대화에 Tsars Casino를 초대하고 싶습니다. 그 동안 사기 혐의로 기소 된 카지노와의 대화를 제 이메일 주소 peter.m@casino.guru로 전달해주십시오.
안녕하세요 여러분.
이 사례는 고객이 보너스 잔액으로 플레이하는 동안 악용 한 두 가지 특정 게임 (Solar Queen 및 Solar King)을 기반으로합니다.
따라서 상황을 이해하려면 먼저 이러한 게임이 어떻게 작동하는지 설명해야합니다.
Solar Queen과 Solar King은 게임 내 프로그레시브 슬롯입니다. 도박 용어로는 주 전체라고합니다.
고객은 9 회 스핀 내에서 10 회 스핀을 위해 저장된 야생 동물을 수집 할 수 있습니다. 10 번째 스핀이 이루어지면 수집 된 모든 야생 동물이 플레이되며 거의 예외없이 승리합니다. 때로는 크고 때로는 작지만 그럼에도 불구하고 승리하십시오.
Peter, 저는 peter.m@casino.guru 이메일로 비디오를 보냈습니다. 이 비디오에서 이러한 게임의 작동 방식과 악용 방법을 확인할 수 있습니다.
2021-01-03에 고객은 150 % 입금 일치 환영 보너스로 EUR 100을 입금했습니다. 함께 고객은 250 EUR의 잔액을 가지고 있었고 그중 150은 우리가 제공했습니다.
고객은 다양한 베팅 크기로 Solar Queen / Solar King을 플레이하여 진행 과정을 절약했습니다. (스크린 샷 1 첨부)
이 베팅에는 첫 입금 보너스로 제한되는 6 EUR 이상도 포함됩니다. 이 보너스로 허용되는 최대 베팅은 2 EUR입니다.
보너스 잔액을 잃은 후, 고객은 10 유로에 의심 스러울 정도로 적은 금액을 입금하고 Solar Queen / King을 다시 플레이했습니다.
그는 진행 상황을 저장하고 모든 베팅 크기로 한 번만 베팅하여 불공정 한 상금을 모았습니다 (스크린 샷 2/3/4 첨부).
이 상금은 베팅에 대한 보너스 잔고로 들어가야하지만
이전 예치금이 보너스없이 10 유로 였기 때문에 승리는 깨끗하고 인출이 가능했습니다.
우리는 고객이 이러한 게임 구조에 대해 알고 있으며 활성 보너스 / 보너스 잔액으로 어떻게 활용할 수 있는지에 대해 확신합니다.
그 이후로 우리는 시스템을 업그레이드했으며 이러한 상황은 다시 발생하지 않아야합니다. 또한 고객의 이러한 행동은 카지노를 속이려는 시도로 정의되었으며, 고객에게 잘못 지급 된 1410 EUR (500 EUR, 500 EUR, 410 EUR)의 환불을 요청하고 있습니다.
다른 정보 나 설명이 필요하면 알려주세요.
나는 프리 스핀이있는 게임에서 € 150의 수익을 올렸다. 이 승리로 저는 Play in Go와 Live Casino에서 몇 가지 게임을 더 플레이했고 거기서 더 많은 수익을 올렸습니다. 이 모든 것이 진짜 돈으로 일어났습니다!
안녕 모두들.
고객은 진행 상황을 저장하여이 게임에서 150 유로를 획득했다고 인정했습니다. 그가 다른 게임에서 나중에 더 큰 균형을이긴 것은 중요하지 않습니다. 초기 상금은 불법입니다.
Timo, 1410 EUR에 대한 환불을 준비하려면 지원 부서에 문의하십시오.
안녕하세요, 저는 보너스로 어떤 식 으로든 속임수를 썼다는 것을 인정하지 않았습니다! 이것은 내 의도가 아니었고 이미 언급했듯이이 차이에 대해 몰랐습니다! € 10을 입금 한 후 실제 돈으로 프리 스핀을 얻었습니다. 3 개의 스 캐터가있는 프리 스핀, 이것은 다른 것과 관련이 없습니다.