그리스 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 상금을 인출하는 데 지속적인 어려움을 겪었습니다. 카지노 측의 다양한 시도와 변명, 권고에도 불구하고 출금은 성공하지 못했습니다. 그는 필요한 모든 증거를 제공했고 몇 주 동안 해결책을 기다리고 있었습니다. 플레이어가 불만 사항을 제출한 후, 카지노에서는 그의 계좌로 송금 영수증을 보냈습니다. 플레이어는 돈이 자신의 계좌로 성공적으로 전달되었음을 확인했습니다. 그 결과, 민원은 '해결됨'으로 종료되었습니다.
안녕하세요. 저는 Chars 카지노에서 얻은 수익을 여러 번 인출하려고 했는데, 인출하지 못한 데에는 항상 변명이 있습니다. 물어보니 자기쪽에서 돈을 보낸다고 하더군요. 처음으로 7일을 기다렸을 때 그들은 내 계좌에 돈이 들어오지 않았고 영수증을 요청했을 때 전쟁에 문제가 있다고 알려주었습니다. 그들은 나에게 새 계정을 만들 것을 제안했지만, 나는 거부했습니다. 나는 내가 사용하는 비자가 확인된 내 그리스 계좌로 돈을 성공적으로 보낼 수 없는 이유를 물었고 며칠 후에 그들은 내 계좌가 라틴어가 아니라 그리스어로 되어 있기 때문에 그렇게 말했습니다. 나는 그들에게 내 계정을 라틴어로 증명하는 공식 문서를 보냈고 그 돈은 다시 한 번 내 게임 계정으로 반환되었습니다. 나는 문제를 해결할 방법을 요청했고 그들은 현재 몇 주 동안 "작업 중"입니다. 내가 말한 모든 것을 증명하는 스크린샷이 있습니다.
친애하는 프젠,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요. 즉각적인 응답에 감사드립니다. 사실을 말씀드리자면, 요청받은 내용을 모두 확인했기 때문에 현재 문제가 무엇인지에 대한 직접적인 답변을 제공하지 않았습니다. 그냥 작업 중입니다. 첫 번째는 라틴 문자였습니다(내 그리스 iban이 그리스 문자로 되어 있기 때문에). 나는 내 iban의 공식 문서를 라틴 문자로 보냈습니다. 그런 다음 그들은 나에게 다른 계좌를 개설하고 혁명을 시도할 것을 제안했습니다(심지어 차르의 보좌관도 나에게 문서를 보내는 방법을 알려줬습니다). 모든 서류를 확인했습니다. 이제 문제가 무엇인지에 대한 응답이 없습니다. 내 신원을 확인하는 데 필요한 모든 서류를 제공했습니다. 예. 그리고 귀하의 마지막 질문에 답변하자면, 저는 상금을 인출할 수 있는 다른 방법을 제안받은 적이 없습니다. 나는 심지어 그들이 제안하는 계좌(예: 1€)로 돈을 이체해 달라고 요청했고 그들은 이 계좌에 내 수입을 이체하여 응답했지만 그들은 거부했습니다.
그리고 물론 나는 지금 내가 말하는 모든 것에 대한 증거를 가지고 있습니다. 여기에 스크린샷만 업로드하는 것은 불가능하므로 필요할 때마다 다른 방법(이메일, WeTransfer 등)을 제공해 드릴 수 있습니다.
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