홈 화면컴플레인Tsars Casino - 플레이어의 출금 방법이 제한되어 있습니다.

Tsars Casino - 플레이어의 출금 방법이 제한되어 있습니다.

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양: €150

Tsars Casino
제출: 2025.01.12 | 케이스 종결 : 2025.01.17
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

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슬로베니아 출신의 플레이어는 이전 입금에 사용된 즉시 은행 방법이 더 이상 출금에 사용할 수 없고 해당 국가에서 제한으로 표시되어 254유로를 출금하는 데 문제가 있었습니다. 문제를 해결하려고 시도한 후, 그는 계속 플레이하는 동안 150유로를 잃었고 손실에 대한 환불을 받을 수 있을지 확신할 수 없었습니다. 불만 처리 팀은 지불 방법 제한이 외부 공급업체에 의해 결정되었으며 출금 문제 이후 발생한 손실은 환불할 수 없다고 명확히 밝혔습니다. 플레이어는 지원팀에 사용 가능한 지불 대안을 확인하고 향후 다른 출금 옵션에 대해 알아보라는 조언을 받았습니다.

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공공의
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저는 슬로베니아에 살고 있는데, 목록에 없네요.


출금에 문제가 있었습니다. 그래서 254€를 출금하고 싶었지만 입금한 즉시 입금 방법을 사용할 수 없었습니다. 이전에 그 방법으로 출금했고 아무런 문제가 없었기 때문에 의심스러웠습니다. 그런 다음 지원팀에 왜 사용할 수 없는지 물었더니, 제 국가에서는 제한되어 있다고 했습니다. 이전에 그 방법으로 출금했기 때문에 다시 한 번 웃겼습니다. 그런 다음 출금이 불가능했고 물론 계속 플레이하면서 150€를 잃었습니다. 그리고 하루 후에 그들은 제가 익숙하지도 않고 입금 방법이 아닌 은행 송금 방법을 사용하라고 말했습니다. 이 경우 150€ 환불을 받을 수 있습니까? 즉시 입금 방법을 사용할 수 없는 출금 금액의 스크린샷을 준비했습니다.

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공공의
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친애하는 svitoder님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제와 사용할 수 없는 결제 수단으로 인해 발생한 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

결제 수단의 가용성은 허가 기관 규정, 지리적 위치 제한, 결제 제공자와의 계약, 은행 정책 등의 요인에 의해 영향을 받을 수 있음을 이해해 주십시오. 안타깝게도 이전에 사용된 방법은 사전 통지 없이 사용할 수 없게 될 수 있습니다.

귀하의 사례를 더 잘 이해하시려면 다음 사항을 명확히 설명해 주십시오.

  • 은행 송금 방법 외에, 카지노에서 다른 대체 지불 방법을 제안한 적이 있나요?
  • 즉시 은행 방식을 이용할 수 없을 때, 은행 송금 옵션을 사용하지 않기로 한 이유는 무엇입니까? 특별한 이유나 어려움이 있었습니까?
  • 귀하의 계정 확인이 과거에 성공적으로 완료되었습니까?


또한, 출금 문제로 인해 게임 플레이 중에 손실된 자금은 복구할 수 없습니다. 게임 플레이는 별도의 조치로 간주되므로 이러한 손실에 대한 환불은 일반적으로 허용되지 않습니다.

카지노와 관련된 커뮤니케이션(이메일, 채팅 기록 또는 스크린샷)이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .


미리 회신해 주셔서 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라



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공공의
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1. 다른 출금 방법이 없었는데 이는 내 첫 출금의 경우와 달랐기 때문에 특이한 일입니다.

2. 저는 그 방법에 익숙하지 않았고 카지노 지원팀에서는 입금한 것과 같은 방법으로 출금할 수 있다고 했기 때문에 출금이 안 되는 줄 알았습니다.

3. 네, 그 전에 검증을 받았어요



저는 그들이 제 나라에서 인스턴트 뱅킹 방식이 제한되어 있다고 주장하는 것을 이해하지 못하지만 저는 4일 전에 그것을 사용했고 매우 의심스럽습니다.


이메일과 채팅을 전달해드리겠습니다.

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공공의
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친애하는 svitoder님,

자세한 답변과 이메일과 채팅 로그를 전달해 주셔서 감사합니다. 상황을 명확히 하기 위해 노력해 주셔서 감사합니다.

특히 며칠 전에 같은 방법을 성공적으로 사용한 후에 결제 방법에서 이런 불일치를 발견하는 것이 얼마나 답답한지 이해합니다. 그러나 결제 방법 제한은 일반적으로 카지노 자체가 아니라 결제 제공자나 은행 기관에서 결정한다는 점을 알아두십시오. 이러한 제한은 라이선스 요구 사항, 제공자 정책 또는 지리적 위치 규정과 같은 다양한 요인으로 인해 사전 통지 없이 변경될 수 있습니다.

손실된 상금과 관련하여, 대체 지불 방법을 사용하라는 조언을 받았더라도 출금 문제가 발생한 후 계속 플레이하기로 선택하는 것은 초기 문제와 별개로 간주됩니다. 안타깝게도 카지노는 게임 플레이로 인한 손실을 환불하지 않으며, 이 문제를 돕기 위해 할 수 있는 일이 더 없습니다.

앞으로를 위해 다음을 권장합니다.

  1. 선호하는 결제 방법을 사용할 수 없는 경우 항상 지원팀에 즉시 연락하여 이용 가능한 대체 방법을 확인하세요.
  2. 이러한 제한이 있는 경우 원활한 거래를 보장하기 위해 다른 출금 옵션(은행 송금 등)에 대해 알아보세요.


이 사건을 귀하에게 유리하게 해결하지 못해 유감스럽지만, 이 조언이 앞으로 비슷한 문제를 피하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 다른 문제에 대한 추가 질문이 있거나 도움이 필요하면 언제든지 저희에게 연락하세요.

이해해 주셔서 감사합니다.

감사합니다,

페트로넬라

카지노.구루


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