포르투갈의 플레이어는 Tumblewins 카지노에서 문제를 겪었고, 10개가 넘는 이메일을 지원 및 KYC 부서에 보냈지만 답변을 받지 못했습니다. 그녀는 9월 27일부터 보류 중인 280€에 달하는 3건의 보류 출금이 있었습니다. 불만 처리팀은 카지노에 연락을 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 유효한 라이선스 없이 운영되는 카지노의 협조가 부족하여 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 플레이어는 비슷한 상황을 피하기 위해 앞으로 카지노 리뷰와 평가를 고려하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요, 저도 이 카지노에 문제가 있습니다. 그들은 제 이메일에 답장하지 않았습니다. 저는 10개 이상의 이메일을 보냈고, 여기에는 확인도 포함됩니다. 서류를 제출했는데 아무런 답변이 없습니다. 09/27부터 3개의 보류 중인 출금을 기다리고 있습니다. 총 280유로입니다.
저는 매우 화가 났습니다. 그들은 정말 저에게 돈을 주지 않을 건가요? 제발 도와주세요...
친애하는 margaridar91님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리라고 조언드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금을 요청한 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
도와주셔서 감사합니다. 하지만 많은 사람들이 돈을 받지 못한 것을 보고 걱정이 됩니다. 그리고 이메일에 답장하지 않는다는 사실도 정말 무섭습니다. 정말 돈을 낼까요? 돈이 없어진 것 같아요. 🙁
답변 감사합니다, margaridar91. 카지노에 각 지불을 처리하는 데 항상 2주를 준다는 점을 강조하고 싶습니다. 이 불만을 계속 제기하고 이 기간이 끝날 때까지 진전이 없다면 개입할 것입니다. 긍정적으로 생각합시다. 곧 출금에 대한 좋은 소식을 듣기를 바랍니다. 인내심을 가져주셔서 미리 감사드리고, 추가 진전 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
안녕하세요!
사이트에서 아무런 피드백도 없었고, 결제도 없었고, 이메일 답변도 없었습니다.
나는 그 돈을 결코 볼 수 없을 것이다.
더 이상 카지노가 의무를 다하도록 강제할 수 있는 방법은 없습니다.
그들은 웹사이트의 이용 약관에 모든 것을 설명했지만 아무것도 충족시키지 못했습니다. 🙁 정말 슬픕니다. 그 돈은 정말 필요했는데 절대 볼 수 없을 겁니다.
답변 감사합니다, margaridar91. 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록요.
감사합니다.
안녕하세요. 출금을 성공적으로 한 적이 없고, 성공적인 확인 이메일을 받은 적도 없으며, 보너스 옵션도 사용한 적이 없습니다.
감사합니다.
출금 요청의 현재 상태를 알려주시겠습니까? 카지노 계정에서 보류 중으로 표시되어 있습니까, 아니면 처리 중입니까? 가능하다면 출금 내역의 스크린샷을 이 스레드에 게시해 주세요.
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
margaridar91, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 margaridar91,
방금 귀하의 사례를 검토했고 출금 문제로 어려움을 겪고 계신다는 소식을 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 도와드리도록 하겠습니다. 답변이 오면 무엇을 할 수 있는지 알아보겠습니다.
Tumblewins Casino에, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다. 이 사건에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까? 플레이어의 출금 요청의 현재 상태와 언제쯤 귀하 측에서 처리될 것으로 예상할 수 있는지 구체적으로 알려주시겠습니까?
연락을 기다리겠습니다. 뒷받침하는 증거가 있으면 언제든지 제 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru
감사합니다,
나탈리아
margaridar91님께,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
나탈리아
