독일에서 온 플레이어가 카지노 계좌에 돈을 입금했는데 돈을 잃어버린 것 같습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.
즉시 송금을 통한 보증금은 예약되지 않았습니다.
도움이 되지 않는 라이브 채팅으로 여러 번 연락했습니다. 스크린샷이 제출되었습니다.
채팅은 당신을 놀리고 당신은 연기됩니다.
친애하는 Lazboond007,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
귀하의 보증금이 카지노 계정에 입금된 적이 없는 경우 귀하가 할 수 있는 유일한 방법은 귀하의 지불 제공업체에 연락하는 것뿐입니다. 조사가 필요하지만 약 한 달이 소요되는 긴 과정이라는 점을 염두에 두어야 합니다. 이 경우 카지노는 손이 묶여 있습니다. 한편, 문제가 해결될 때까지 더 이상 자금을 예치하지 않는 것이 좋습니다.
거래 중에 돈을 분실한 경우 해당 금액을 찾아서 귀하에게 환불되거나 귀하의 카지노 계정에 입금되기까지 시간이 걸립니다.
관련 커뮤니케이션과 함께 지불 영수증을 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.
이 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
Nicole, 지불 영수증을 주셔서 대단히 감사합니다. 이미 지불 제공자/은행에 연락했는지 알려주시겠습니까? 앞서 언급했듯이 예금이 귀하의 계정에 입금되지 않은 경우 수취인이 아닌 송금인만 거래를 추적할 수 있기 때문에 카지노는 손이 묶여 있습니다.
친애하는 Lazboond007,
보증금을 받으셨나요? 타이머를 7일 연장합니다. 주어진 시간 내에 불만 사항의 상태를 업데이트하지 못할 경우 거절될 것임을 유의하십시오. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 거부합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 솔루션을 제안할 수 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 재개했습니다. 이번 사건을 계기로 한 번 더 해결의 기회를 드리고, 양 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
카지노의 추가 의견:
"여러분, 안녕하세요!
친애하는 Lazboond007,
저는 Turbico Casino의 Julia이며 귀하의 경우를 돕고 싶습니다.
우리는 지속적으로 서비스를 개선하기 위해 노력하고 있으므로 귀하의 피드백은 우리에게 매우 중요합니다.
40 EUR의 보증금이 아직 보류 중입니다. 계정에 입금 증명을 업로드할 수 있게 되면 결제 팀이 이를 검토하고 고객 지원 담당자가 마지막 라이브 채팅에서 언급한 대로 추가 지원을 할 것입니다.
질문이 있는 경우 여기로 연락해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.🙂
도움을 주신 Turbico Casino의 Julia 에게 대단히 감사합니다.
친애하는 Lazboond007 ,
계좌에 입금 증명서를 업로드하고 추가 발전 사항에 대해 알려주시겠습니까? 미리 감사드립니다.