TurboVegas는 실제로는 스티키(불리한 베팅 조건)한데, 스티키하지 않은 것처럼 보이는 오해의 소지가 있는 보너스를 제공하고 있습니다.
저는 TurboVegas에 20유로를 입금하여 최근 제공 혜택에서 무료 스핀을 받았습니다. 그러나 제가 알지 못했던 100% 입금 혜택도 있었기 때문에 입금 후 잔액은 40유로였습니다. 이것이 스티키 보너스였다면 즉시 취소했을 것입니다. 이전에 그곳에서 플레이했을 때 베팅 조건이 너무 나빠서 보너스 베팅 요구 사항에 묶인 돈은 거의 잃은 것과 마찬가지였기 때문입니다(높은 베팅 요구 사항과 많은 게임 금지). 그러나 이것은 스티키가 아닌 보너스처럼 보였기 때문에 취소할 이유가 없었습니다. 사용자 인터페이스는 잔액 40유로, 보너스 잔액 20유로를 표시했습니다. 또한 출금 페이지로 이동했을 때 잔액 20유로가 표시되었습니다. 이 모든 것은 제가 실제 돈으로 20유로, 보너스 잔액으로 20유로를 가지고 있다는 것을 나타냅니다. 즉, 스티키가 아닌 보너스입니다. 확인을 위해 테스트 베팅을 시도했습니다(비스티키 보너스의 경우, 베팅 미터는 실제 돈 잔액을 모두 잃기 전에 진행되지 않아야 함). 몇 가지 게임을 확인하고 보너스 베팅이 불가능하거나 금지되어 있음을 발견한 후, 저는 La Fiesta에 정착했습니다. 저는 해당 이용약관(금지된 게임 목록 포함)에서 "La Fiesta"를 텍스트로 검색했지만 결과가 나오지 않았고, 이는 게임이 금지되지 않았다는 것을 의미한다고 생각했습니다. 저는 0.5€ 베팅을 했고, 졌습니다. 물론, 제 실제 돈 잔액은 19.5€로 떨어졌고, 보너스 잔액은 20€로 유지되었으며, 보너스 베팅 미터는 0.00%로 유지되었습니다.
이 시점에서 누구든 자신이 스티키가 아닌 보너스를 플레이하고 있다고 확신할 것입니다. 저는 룰렛에서 19.5유로 베팅을 했고, 실제 돈 잔액을 더 높게 걸기 위해 도박을 시도했습니다. 저는 베팅으로 79.2유로를 이겼고, 예상대로 이제 실제 돈 잔액(출금 페이지에 표시됨)은 79.2유로이고 보너스 잔액은 20유로였습니다. 저는 20유로 보너스 돈을 포기하고 79.2유로를 출금하려고 했지만, 활성화된 보너스 때문에 출금이 되지 않았습니다. 저는 라이브 지원에 연락하여 보너스 잔액을 취소해 실제 돈 잔액을 출금할 수 있도록 요청했습니다. 지원은 제가 이미 보너스로 플레이를 시작했기 때문에 보너스를 취소할 수 없으며, 실제로는 스티키 보너스로 플레이하고 있다고 말했습니다.
그렇다면, 내가 비스티키 보너스를 플레이하고 있다는 것을 여러 가지 방법으로 확인한 후에 실제로 스티키 보너스인 것은 어떻게 가능한가? 내 잔액이 실제 돈과 보너스 돈으로 나뉜 이유에 대해서는 적절한 설명이 없었습니다. 그들은 실제 돈 잔액이 내가 원래 입금한 금액을 표시한다고만 말했습니다(누군가가 그 정보로 무언가를 할 것처럼). La Fiesta에서 0.5€ 베팅은 베팅을 진행하지 못했습니다. T&C는 또한 보너스 구매 기능이 있는 모든 게임을 엄격히 금지하기 때문입니다. 그래서 소프트웨어가 내가 게임을 플레이하는 것을 막지 않았음에도 불구하고 게임이 금지되었고, 금지된 게임의 긴 목록에서 텍스트 검색을 해도 게임을 찾을 수 없었습니다.
그래서 결과적으로 내 입금과 59유로의 상금은 큰 베팅 요건 뒤에 잠겨 있습니다. 정확히 얼마인지는 모르겠지만, 0.2유로의 또 다른 테스트 베팅은 베팅을 0.01% 진행시켰고, 그래서 2000유로 정도이고, 확실히 1000유로 이상입니다.
이 보너스는 스티키 보너스처럼 보이기 때문에 의도적으로 오해의 소지가 있다고 생각해야 합니다. 보너스가 스티키인 경우 전체 잔액은 보너스 머니로 표시되어야 합니다. 또한, 소프트웨어가 게임을 플레이하지 못하게 하거나 금지된 게임 목록에서 텍스트 검색을 수행하여 게임이 금지되었는지 알아낼 수 있어야 합니다. UI가 보너스를 스티키로 표시했다면 보너스를 취소한 다음 지금과 같은 베팅을 했을 수 있으며, 이제 출금할 수 있는 실제 돈 잔액이 79.2€가 됩니다. 또한, 이용약관 조항 18.14에 다음과 같이 나와 있습니다.
"활성 보너스가 있는 동안 실제 돈을 인출하기로 선택하는 경우, 제안에 달리 명시되어 있지 않는 한 계정의 모든 보너스 자금은 몰수됩니다."
이것이 바로 제가 하려는 일입니다. 그래서 TurboVegas가 조항 18.14와 상식을 따르고, 현재 79€인 제 실제 잔액을 인출할 수 있도록 허용하기를 바랍니다.
TurboVegas is offering misleading bonuses that look like non-sticky, when they are actually sticky (with unfavourable wagering conditions).
I made a 20€ deposit to TurboVegas to get some free spins from their recent offer. However, there was also a 100% deposit offer that I was unaware of, so after the deposit my balance was 40€. Had this been a sticky bonus, I would have cancelled it right away, because I remember from when I previously played there that their wagering conditions are so bad that any money tied to a bonus wagering requirement is pretty much as good as lost (high wagering requirement and lots of games banned). However, this looked like a non-sticky bonus, so there was no point in cancelling it. The user interface showed Balance 40€, and Bonus Balance 20€. Also, when navigating to the withdrawal page, that one showed Balance 20€. All of this indicates that I have 20€ in real money and 20€ in bonus balance, i.e. a non-sticky bonus. To confirm, I tried to do a test bet (with a non-sticky bonus, the wagering meter should not progress before losing the entire real money balance). After checking some games and discovering that they were either unavailable or banned for bonus wagering, I settled on La Fiesta. I did a text search for "La Fiesta" in their T&C (containing the list of banned games) and got no results, which I took to mean that the game is not banned. I did a 0.5€ bet, which I lost. Sure enough, my real money balance dropped to 19.5€, bonus balance remained at 20€, and bonus wagering meter remained at 0.00%.
At this point, anyone would surely be convinced that they are playing a non-sticky bonus. I did a 19.5€ bet in roulette, trying to gamble my real money balance higher. I won 79.2€ with the bet, and as expected, now my real money balance (shown on the withdrawal page) was 79.2€ and my bonus balance was 20€. I tried to withdraw the 79.2€, forfeiting the 20€ bonus money, but the withdrawal did not succeed because of an active bonus. I contacted live support, asking them to cancel my bonus balance so I can withdraw my real money balance. The support told me that the bonus cannot be cancelled since I have already started playing with it, and that I’m actually playing a sticky bonus.
So, how is it possible that after confirming in multiple ways that I’m playing a non-sticky bonus, it’s actually sticky? As for why my balance is split into real and bonus money, there was no proper explanation. They only said that the real money balance displays how much I originally deposited (as if anyone would do anything with that information). My 0.5€ bet in La Fiesta did not progress the wagering because the T&C also categorically bans all games with a bonus buy feature. So the game was banned even though the software did not prevent me from playing it and doing a text search on the long list of banned games did not find the game.
So, as a result, my deposit and 59€ of winnings are locked behind a large wagering requirement. I don’t know how much it exactly is, but another test bet of 0.2€ progressed the wagering by 0.01%, so it’s apparently around 2000€, and for sure more than 1000€.
I think that this bonus looks so much like a non-sticky bonus that it should be considered as intentionally misleading. If a bonus is sticky, the full balance should be shown as bonus money. Also, I should be able to find out if a game is banned either by the software preventing playing it or by doing a text search on the list of banned games. If the UI had shown the bonus as sticky, I could have cancelled the bonus, then done the same bets as I did now, and I would now have 79.2€ in real money balance that I could withdraw. Also, their T&C clause 18.14 says:
"If you choose to withdrawal your real money while having an active bonus, any bonus funds on the account will be forfeited, unless stated otherwise in the offer"
This is exactly what I’m trying to do. So, I want TurboVegas to follow clause 18.14 and common sense, and allow me to withdraw my real money balance, which is currently 79€.
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