핀란드의 플레이어는 TurboVegas의 오해의 소지가 있는 보너스 구조로 인해 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 그는 보너스 구조가 스티키하지 않다고 믿었습니다. 베팅을 하고 이긴 후, 그는 스티키 보너스를 받고 있다는 것을 알게 되었고, 인터페이스에서 스티키하지 않은 보너스를 받았다고 안심시켰음에도 불구하고 자금을 인출할 수 없었습니다. 그는 카지노의 이용 약관에 따라 실제 돈 잔액인 79€를 해제하려고 했습니다. 보너스가 만료되어 자금을 성공적으로 인출할 수 있게 되면서 문제가 해결되었고, 지원이 그 과정에서 도움이 되지 않았다는 결론을 내렸습니다.
TurboVegas는 실제로는 스티키(불리한 베팅 조건)한데, 스티키하지 않은 것처럼 보이는 오해의 소지가 있는 보너스를 제공하고 있습니다.
저는 TurboVegas에 20유로를 입금하여 최근 제공 혜택에서 무료 스핀을 받았습니다. 그러나 제가 알지 못했던 100% 입금 혜택도 있었기 때문에 입금 후 잔액은 40유로였습니다. 이것이 스티키 보너스였다면 즉시 취소했을 것입니다. 이전에 그곳에서 플레이했을 때 베팅 조건이 너무 나빠서 보너스 베팅 요구 사항에 묶인 돈은 거의 잃은 것과 마찬가지였기 때문입니다(높은 베팅 요구 사항과 많은 게임 금지). 그러나 이것은 스티키가 아닌 보너스처럼 보였기 때문에 취소할 이유가 없었습니다. 사용자 인터페이스는 잔액 40유로, 보너스 잔액 20유로를 표시했습니다. 또한 출금 페이지로 이동했을 때 잔액 20유로가 표시되었습니다. 이 모든 것은 제가 실제 돈으로 20유로, 보너스 잔액으로 20유로를 가지고 있다는 것을 나타냅니다. 즉, 스티키가 아닌 보너스입니다. 확인을 위해 테스트 베팅을 시도했습니다(비스티키 보너스의 경우, 베팅 미터는 실제 돈 잔액을 모두 잃기 전에 진행되지 않아야 함). 몇 가지 게임을 확인하고 보너스 베팅이 불가능하거나 금지되어 있음을 발견한 후, 저는 La Fiesta에 정착했습니다. 저는 해당 이용약관(금지된 게임 목록 포함)에서 "La Fiesta"를 텍스트로 검색했지만 결과가 나오지 않았고, 이는 게임이 금지되지 않았다는 것을 의미한다고 생각했습니다. 저는 0.5€ 베팅을 했고, 졌습니다. 물론, 제 실제 돈 잔액은 19.5€로 떨어졌고, 보너스 잔액은 20€로 유지되었으며, 보너스 베팅 미터는 0.00%로 유지되었습니다.
이 시점에서 누구든 자신이 스티키가 아닌 보너스를 플레이하고 있다고 확신할 것입니다. 저는 룰렛에서 19.5유로 베팅을 했고, 실제 돈 잔액을 더 높게 걸기 위해 도박을 시도했습니다. 저는 베팅으로 79.2유로를 이겼고, 예상대로 이제 실제 돈 잔액(출금 페이지에 표시됨)은 79.2유로이고 보너스 잔액은 20유로였습니다. 저는 20유로 보너스 돈을 포기하고 79.2유로를 출금하려고 했지만, 활성화된 보너스 때문에 출금이 되지 않았습니다. 저는 라이브 지원에 연락하여 보너스 잔액을 취소해 실제 돈 잔액을 출금할 수 있도록 요청했습니다. 지원은 제가 이미 보너스로 플레이를 시작했기 때문에 보너스를 취소할 수 없으며, 실제로는 스티키 보너스로 플레이하고 있다고 말했습니다.
그렇다면, 내가 비스티키 보너스를 플레이하고 있다는 것을 여러 가지 방법으로 확인한 후에 실제로 스티키 보너스인 것은 어떻게 가능한가? 내 잔액이 실제 돈과 보너스 돈으로 나뉜 이유에 대해서는 적절한 설명이 없었습니다. 그들은 실제 돈 잔액이 내가 원래 입금한 금액을 표시한다고만 말했습니다(누군가가 그 정보로 무언가를 할 것처럼). La Fiesta에서 0.5€ 베팅은 베팅을 진행하지 못했습니다. T&C는 또한 보너스 구매 기능이 있는 모든 게임을 엄격히 금지하기 때문입니다. 그래서 소프트웨어가 내가 게임을 플레이하는 것을 막지 않았음에도 불구하고 게임이 금지되었고, 금지된 게임의 긴 목록에서 텍스트 검색을 해도 게임을 찾을 수 없었습니다.
그래서 결과적으로 내 입금과 59유로의 상금은 큰 베팅 요건 뒤에 잠겨 있습니다. 정확히 얼마인지는 모르겠지만, 0.2유로의 또 다른 테스트 베팅은 베팅을 0.01% 진행시켰고, 그래서 2000유로 정도이고, 확실히 1000유로 이상입니다.
이 보너스는 스티키 보너스처럼 보이기 때문에 의도적으로 오해의 소지가 있다고 생각해야 합니다. 보너스가 스티키인 경우 전체 잔액은 보너스 머니로 표시되어야 합니다. 또한, 소프트웨어가 게임을 플레이하지 못하게 하거나 금지된 게임 목록에서 텍스트 검색을 수행하여 게임이 금지되었는지 알아낼 수 있어야 합니다. UI가 보너스를 스티키로 표시했다면 보너스를 취소한 다음 지금과 같은 베팅을 했을 수 있으며, 이제 출금할 수 있는 실제 돈 잔액이 79.2€가 됩니다. 또한, 이용약관 조항 18.14에 다음과 같이 나와 있습니다.
"활성 보너스가 있는 동안 실제 돈을 인출하기로 선택하는 경우, 제안에 달리 명시되어 있지 않는 한 계정의 모든 보너스 자금은 몰수됩니다."
이것이 바로 제가 하려는 일입니다. 그래서 TurboVegas가 조항 18.14와 상식을 따르고, 현재 79€인 제 실제 잔액을 인출할 수 있도록 허용하기를 바랍니다.
TJK님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
보너스를 받고 플레이한 스크린샷이나 링크를 보내주시겠어요? 이상적으로는 이 특정 보너스의 이용 약관도 보내주세요.
일반 약관을 확인했는데 다음과 같은 내용이 있습니다.
18.4 플레이어는 모든 배팅 요건을 충족하기 전까지 계정에 활성화된 보너스가 있는 동안 인출할 수 없습니다.
18.5 출금을 하기 전에 플레이어는 해당 보너스 활성화 시 합의된 기간 내에 베팅 요건을 완료해야 합니다. 이 기간 내에 보너스에 베팅하지 못하면 보너스가 취소되고 보너스와 모든 상금은 손실됩니다.
18.9 적립된 보너스를 제거하려면 게임 및/또는 베팅을 시작하기 전에 고객 서비스에 문의하세요.
또한, 라이브 룰렛에 베팅한 경우 일반 약관에 명시된 배팅 요건을 충족하는 데 포함되지 않을 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕,
이 프로모션에 대한 특정 페이지에 대한 링크가 없습니다. 입금하기 전에는 그것이 존재한다는 사실조차 몰랐기 때문입니다. 다른 프로모션(무료 스핀)에 입금했고, 이 프로모션도 자동으로 추가되었습니다. 카지노 프로모션 페이지에서 보너스를 찾을 수 없습니다.
귀하의 답변에서 제기된 사항에 대한 내 의견은 다음과 같습니다.
18.4 플레이어는 모든 배팅 요건을 충족하기 전까지 계정에 활성화된 보너스가 있는 동안 인출할 수 없습니다.
활성 보너스가 있는 동안 출금을 시도하지 않습니다. 먼저 보너스를 취소하고 나중에 실제 돈 잔액을 인출하기를 원합니다.
18.5 출금을 하기 전에 플레이어는 해당 보너스 활성화 시 합의된 기간 내에 베팅 요건을 완료해야 합니다. 이 기간 내에 보너스 베팅에 실패하면 보너스가 취소되고 보너스와 모든 상금은 손실됩니다.
보너스와 보너스로 얻은 수익금, 즉 보너스 잔액(20€)을 잃는 것도 괜찮습니다.
18.9 적립된 보너스를 제거하려면 게임 및/또는 베팅을 시작하기 전에 고객 서비스에 문의하세요.
저는 보너스 머니로 플레이한 적이 없고, 실제 머니 잔액으로만 플레이했습니다. 이 조항이 실제 머니 잔액으로 플레이하는 것도 언급하는 경우 조항 18.14와 모순됩니다.
활성화된 보너스가 있는 동안 실제 돈을 인출하도록 선택하는 경우 제안에 달리 명시되어 있지 않는 한 계정의 모든 보너스 자금은 몰수됩니다.
이 조항은 보너스 잔액을 포기함으로써 언제든지 실제 돈 잔액을 인출할 수 있음을 의미합니다. 이용약관이 모순되는 경우, 플레이어에게 더 유리한 해석을 존중해야 합니다. 이용약관을 올바르게 해석하는 것은 카지노의 책임이고, 실제로는 카지노만이 그 내용에 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.
또한, 라이브 룰렛에 베팅한 경우 일반 약관에 명시된 배팅 요건을 충족하는 데 포함되지 않을 수 있습니다.
라이브 룰렛이 아니라 프로그램된 룰렛이었지만, 어쨌든 이 베팅이 베팅을 진행할 것이라고는 예상하지 못했습니다. 이전 La Fiesta 슬롯 베팅은 스티키 보너스였다면 베팅을 진행할 것이라고 예상했는데, 게임이 금지된 게임 목록에 명시적으로 언급되지 않았기 때문입니다.
결론은 그들이 이 보너스를 정확히 논 스티키 보너스처럼 보이게 만들었고, 따라서 그것은 그렇게 취급되어야 한다는 것입니다. 그들이 보너스가 스티키하다는 단서를 주었다면, 나는 베팅을 하기 전에 그것을 취소했을 것입니다. 그러면 나는 실제로 한 것과 같은 베팅을 했을 것이고, 이제 나는 인출할 수 있는 79.2€를 가지고 있었을 것입니다. 하지만 보너스가 UI에서 논 스티키로 나타났기 때문에, 논 스티키 보너스가 작동하는 방식 때문에 그것을 취소하는 것은 아무런 의미가 없었습니다(누구나 실제 돈 잔액으로 자유롭게 플레이하고 언제든지 인출할 수 있음)
보너스가 만료되어 보너스 잔액이 0이 되었습니다. 그 후 원래 원했던 대로 79€의 실제 돈 잔액을 성공적으로 인출할 수 있었습니다. 그래서 지원은 그저 어려웠고 보너스를 바로 무효화하는 대신 일주일을 기다리게 했습니다. 케이스가 종결되었습니다.
TJK님께,
문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
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시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
카지노.구루
