홈 화면컴플레인Turbonino Casino - 플레이어의 계정이 차단되고 상금이 압수되었습니다.

Turbonino Casino - 플레이어의 계정이 차단되고 상금이 압수되었습니다.

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블랙 포인트: 60

양: £225

Turbonino Casino
안전 지수:높음
제출: 2020.12.02 | 해결되지 않은 : 2021.08.24
해결되지 않은 우리의 평결

반응 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

3 년 전
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영국 선수는 자신의 계정을 차단하고 상금을 압수했습니다. 분명히 플레이어는 같은 브랜드의 다른 자매 카지노에서 자신을 배제했습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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Turbonino에 계정을 만들었으며 질문이 없습니다. £ 400를 입금 할 수 있었지만 다시 질문이 없었습니다.


£ 625를 인출하려고했는데 다른 카지노의 라이센스에 따라 자동으로 제외 된 계정이 있다고 들었습니다. 따라서 그들은 내 보증금을 환불하지만 내가 얻은 £ 225를 공정하게 지불하지 않았습니다.


그들은 분명히 제외 된 것과 동일한 이메일 주소로 계정을 만들 수있게했고, 확인을하지 않고도 £ 400를 입금 할 수있었습니다. 이제 그들은 내 상금을 지불하지 않을 것입니다.


나는 그들의 면허에 따라 제외되면 그들과 함께 플레이 할 수 없다는 것을 이해하지만, 그들은 이것을 허용하고 예금을 허용했습니다. 처음에 예치금을 잃어 버렸다면 환불을 받았을까요? 그들은 내가 등록하도록 허용 한 것에 대한 잘못이며 지금은 지불하지 않을 것입니다.


그들의 다른 카지노는 지난 5 년 동안 저에게 충분한 돈을 가지고 있었고 그들은 잘못을 받아들이지 않을 것이며 예금을 수락 한 후 상금을 지불하지 않는 것이 불공평하다고 생각합니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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Jake에게,

불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다. SkillOnNet Ltd (카지노 소유자) 브랜드 목록을 확인했으며 이것이 바로 제가 https://www.skillonnet.com/partners/clients/입니다 .

file

계정을 폐쇄했거나 위에 언급 된 카지노에서 과거에 자기 배제를 요청한 적이 있는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 petronela.k@casino.guru로 관련 정보를 전달해 주시겠습니까?

이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요, PlayOjo, Metal Casino 및 Ahti Games를 비롯한 여러 사이트에 계정이 있었지만 가입 할 때 동일한 라이센스를 사용하고 있다는 사실을 몰랐습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다, Jake. Turbonino Casino Responsible Gaming 섹션을 확인했으며 이것이 https://turbonino.com/responsible-gaming/ 에서 찾은 것입니다.

"냉각, 일시 중단 및 자체 배제

 

게임을 중단하고 자신을 믿지 않는다면 '내 계정'의 플레이어 제한 페이지에서 찾을 수있는 플레이어 제한 옵션을 사용하십시오.

 

선택할 수있는 다양한 플레이어 제한이 있습니다.

 

Cooling-Off를 선택할 수 있으며, 24 시간, 48 시간 또는 7 일 중에서 선택할 수 있습니다.

임시 정학을 선택할 수 있으며 30 일, 60 일 또는 90 일 중에서 선택할 수 있습니다.

180 일의 기간을 제공하는 Self-Exclusion을 선택할 수 있으며, Self-Exclusion을 설정 한 후 지원팀에 연락하여 연장 할 수 있습니다.

자체 배제 기간에는 도박이나 입금을 할 수 없으며 마케팅 자료를받을 수 없습니다 (모든 마케팅 데이터베이스에서 귀하를 제거하는 데 최대 24 시간이 걸릴 수 있음).

 

자체 배제 세트는 당사 라이선스에있는 다른 모든 계정에도 적용됩니다. "

카지노는 UKGC 라이선스에 따라 운영되므로 해당 카지노에서 개별적으로 제외되었는지 또는 Gamstop에 가입했는지 알려주시겠습니까? 또한 이전 계정과 동일한 이메일 주소 및 개인 정보를 사용하여 Turbonino Casino에 계정을 만들 었는지 확인 하시겠습니까? 이 경우에는 귀하의 확인이 필수적이며 귀하를 곤경에 빠뜨리기 위해 요청하는 것이 아니라 카지노가 자체 규칙을 어떻게 처리하는지 이해하려고 노력하고 있습니다. 미리 감사드립니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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3 년 전
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안녕,


나는 몇 개의 카지노에서 수동으로 제외했으며 Gamstop에 가입하지 않았습니다. 내 계정이 차단되고 알려지기 전까지는 Turbonino가 라이선스의 일부라는 것을 몰랐습니다. 알았 더라면 가입하지 않았을 것입니다.


예, 라이선스 내에서 자체 제외 웹 사이트에 가입 할 때 사용한 것과 동일한 세부 정보를 사용했습니다.


감사.

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공공의
공공의
3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공 해주셔서 감사합니다, Jake. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Jozef에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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3 년 전
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안녕 제이크.


Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 카지노에 연락해 보겠습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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Jake에게.


카지노와의 논의가 끝났습니다.


카지노는 규칙에 따라 행동했으며 보증금을 반환하는 것이 유일한 유효한 옵션입니다. 그러나 잃을 경우 환불을받을 수 없기 때문에 등록 및 플레이를 허용해서는 안됩니다 (출금시 확인 불가). 우리는 시스템에 차이가 있다고 생각하며 카지노는 출금 중이 아니라 등록 할 때 확인을해야합니다.


따라서 우리는 더 낮은 블랙 포인트 양으로이 사건을 '미해결'로 종결하기로 결정했습니다.


감사합니다, Jozef

Casino.Guru

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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