일본 출신의 플레이어는 카지노에서 돈세탁 혐의를 받았습니다. 요청한 서류를 제출하고 승인을 받은 후 TRC20 주소를 제공했지만 돈이 입금되지 않았습니다. 카지노에 연락을 여러 번 시도했지만 플레이어는 응답을 받지 못했습니다. 우리는 개입하여 카지노를 초대하여 대화에 참여하려고 시도했지만 그들 측에서는 아무런 협조가 없었습니다. 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 표시되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 우리는 플레이어에게 Curaçao eGaming Authority에 연락하여 불만 사항을 제출하도록 조언했습니다.
친애하는 hirokann0525님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Tusk Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이미 카지노에 TRC 주소를 제공하셨나요? 그렇다면 결제와 관련하여 답변을 받으셨나요?
문제에 관해 고객 지원팀과 마지막으로 소통한 때는 언제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
조사와 관련될 수 있는 귀하와 카지노 간의 통신 내용을 보내주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
필요한 모든 정보를 제공해 주신 hirokann0525님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 hirokann0525 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Tusk Casino를 대화에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Tusk Casino,
플레이어의 환불이 언제 처리될지에 대한 세부정보를 제공해 주시겠습니까?
친애하는 hirokann0525님께,
저는 여전히 Tusk Casino의 답변을 기다리고 있습니다. 다시 한 번 카지노 담당자에게 연락을 드렸는데, 곧 답변이 오길 바랍니다. 아직 그렇게 할 시간이 있습니다.
친애하는 hirokann0525님께,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curaçao eGaming Authority Curaçao eGaming(curacao-egaming.com)) 에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( michal.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이와 같은 실망을 피하기 위해 가입하기 전에 각 카지노의 리뷰를 확인하고 라이센스가 있고 좋은 평가를 받은 카지노에서만 플레이하는 것이 좋습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
