그리스 출신의 플레이어는 보너스가 완료된 후 240€의 상금이 무료 스핀의 x5 한도로 감소되는 카지노 문제에 직면했습니다. 플레이어는 보너스가 완료된 후 상금이 이루어졌으며 보너스 상금 한도가 이미 적용된 것을 확인했습니다. 우리는 플레이어의 상금이 다시 제한되는 이유를 이해하기 위해 카지노에 연락했으며 카지노와 상황을 논의하려는 여러 시도에도 불구하고 카지노는 자신의 입장을 유지했습니다. 카지노 측의 협조가 부족하여 해당 불만 사항을 '미해결'로 표시했습니다. 추가 지원을 받으려면 플레이어가 Curacao eGaming Authority에 문의하는 것이 좋습니다.
안녕하세요. 무료 스핀에서 6€를 얻었을 때 얼마 후 320€를 했고 보너스가 완료되었을 때 내 계정에 34€가 남았다가 34€를 240€로 늘렸는데 취소되었습니다.
5배만 인출할 수 있다는 이유로. 보너스가 끝나면 왜 플레이를 계속할 수 없나요? 더 많은 돈을 얻을 수 없는데 보너스 완료 표시줄을 넣는 이유는 무엇입니까?
나는 보너스에 필요한 돈을 모두 모았습니다.
일주일이 지났는데 내 이메일에 아무도 응답하지 않습니다
친애하는 Poluxgreece님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
보너스가 완료된 후 내 상금은 없습니다.
시스템을 통해 정상적으로 인출할 수 있었지만 놀랍게도 카지노에서 확인할 시간이 되었을 때 그들은 내 돈을 모두 가져갔고 34유로를 돌려받았습니다.
게임 기록을 요청하고 전달할 수 있는 기회가 있습니까? petronela.k@casino.guru ? 분석이 훨씬 쉬워질 것입니다. 미리 감사드립니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Poluxgreece에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Adam( adam.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Poluxgreece 님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Tusk Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Tusk Casino,
플레이어의 상금 한도를 정하는 이유에 대해 더 자세한 정보를 제공해 주실 수 있나요?
감사합니다.
아담
친애하는 Poluxgreece님께,
저는 Skype를 통해 카지노에 연락했고 현재 이 사건을 논의 중입니다. 따라서 이에 따라 타이머를 연장하겠습니다.
감사합니다.
아담
친애하는 Poluxgreece님께,
이 불만 사항을 해결하려면 더 많은 시간이 필요하므로 타이머를 더 연장하겠습니다.
그동안 카지노에 이전에 입금한 적이 있는지 확인해 주시겠어요?
감사합니다.
아담
친애하는 Poluxgreece님께,
실제 화폐로 표시되는 자금에 보너스 규칙을 적용하는 것은 공정하지 않다고 생각합니다. 베팅 요구 사항이 완료되면 최대 승리 한도가 적용되고 보너스가 완료됩니다. 그런 다음 자금은 실제 화폐 잔액으로 이체되며 이후 보너스 규칙을 적용하는 것은 의미가 없습니다. 이 시점에서 플레이어가 자금을 잃으면 괜찮은 것으로 간주되지만 큰 승리를 거두면 최대 승리 한도가 다시 한 번 적용됩니다. 우리는 카지노가 그러한 규칙의 사용을 주장한다면 소프트웨어 수준에서 시행되어야 한다고 믿습니다.
상금 한도가 어떻게 적용되는지 더 잘 이해할 수 있도록 카지노에 게임 기록을 요청했기 때문에 더 많은 정보를 기다리는 동안 타이머를 연장하겠습니다.
감사합니다.
아담
친애하는, 보너스가 끝났을 때 그들은 돈을 가져갔습니다. 두 번째로 제가 이겼고 저는 인출했습니다. 일단 바가 완성되고 인출할 수 있는 돈을 가지고 놀면 당신이 벌어야 하는 매출액을 알려주는 바가 있습니다. 보통
친애하는 Poluxgreece님께,
카지노로부터 더 이상의 응답은 없었으며, 나는 여전히 그들이 필요한 정보를 제공하기를 기다리고 있습니다.
우리는 Tusk Casino에 이 불만 사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장하겠습니다. 지정된 기간 내에 응답이 없을 경우 해당 불만 사항은 '미해결'로 처리되어 종료되며 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칩니다.
감사합니다.
아담
친애하는 Poluxgreece님께,
이 사건은 현재 Skype를 통해 카지노와 논의 중입니다. 보너스 상한선이 2번으로 제한되어 있는 것 같아 위에서 언급한 바와 같이 상황에 대한 당사의 견해를 설명했습니다. 카지노의 최종 결정을 기다리는 중이므로 해결책을 찾을 수 있기를 바라며 타이머를 다시 연장하겠습니다. 양해해 주셔서 감사드리며, 최대한 빨리 결론을 게시하겠습니다.
감사합니다.
아담
친애하는 Poluxgreece님께,
나는 카지노로부터 더 이상의 응답을 받지 못했고 그들은 이 불만 사항에 대해 자신들의 입장을 유지하기를 원하는 것 같습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
그동안 Curacao eGaming Authority( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint )에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권장합니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출하는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( adam.m@casino.guru ).
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
아담
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