캐나다 출신의 플레이어는 여러 계좌를 개설하고 그녀가 알지 못하는 보너스를 요구했다는 비난을 받았습니다. 카지노는 불만에 응답하지 않았고 우리는 '미해결'로 폐쇄해야했습니다. 카지노에서이 불만 사항의 재개를 요청했으며 문제가 해결되었음을 확인했습니다.
나는 Tusk Casino에 계좌를 가지고 있었고, 약간의 예금 (총 $ 480cad)을했고, 결국 $ 5400cad의 잔액이되었습니다. VIP 고객 관리자 인 Henry Alho와 대화를 나눴습니다. 인출 한도가 상당히 낮다는 것을 알았습니다. 내 계정이 확인 된 후 (정부 발급 신분증을 포함하여 요청 된 모든 문서를 보냄) 그들은 나에게 $ 1000를 보냈고 Henry는 며칠 후에 내 플레이를 평가하고 내 한도를 늘리는 것에 대해 알아볼 것이라고 말했습니다. 나는 계좌를 폐쇄하기로 결정하고 헨리에게 언제 잔액을받을 수 있는지 물었습니다. (인출 조건에 따라 증분 금액으로 잔액을 받으면 괜찮 았을 것입니다.)이 시점까지 온라인 채팅을 통해 통신했지만 제 요청에 따라 내 계정을 폐쇄했기 때문에 더 이상 라이브 채팅에 액세스 할 수 없었고 이메일이지만 무시되었습니다. 오늘 드디어 응답을 받았습니다. 그들은 보안 검사를했고 무료 보너스를 받기 위해 사용한 적이 있다고 제안하는 여러 계정을 찾았다 고 주장하고 있습니다. 이것은 명백한 거짓말입니다. 나는 단 하나의 계정을 가지고 있었고 여러 계정을 만들지 않았고 재미있는 것은 보너스를 거부했다는 것입니다. 그들의 주장은 근거가 없을뿐만 아니라 말도 안됩니다. 그들은 또한 그들이 내 계정을 일시 중지해야한다고 말했고, 내가 pls를 닫으라고 요청했기 때문에 사실이 아닙니다. 나는 전에 이런 것을 경험 한 적이 없습니다. 어떻게 그들은 내 잔액을 지불하기 위해 이야기를 만들 수 있습니까? 도움을 드리기 위해 할 수있는 모든 일에 감사드립니다. 나는 T와 C를 위반하지 않았습니다. 감사합니다
Emstoch에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 카지노의 이용 약관 (https://www.tuskcasino.com/terms-and-conditions )을 확인한 결과 다음을 발견했습니다.
"7. 동일한 플레이어에 대해 여러 계정을 사용할 수 없습니다. 플레이어가 둘 이상의 계정을 보유하고있는 경우 Tuskcasino는 단독 재량으로 회원 계정을 폐쇄하거나 차단할 권리가 있습니다. 플레이어가 하나 이상의 멤버 계정을 가지고 있음을 알게되면 플레이어는 즉시 Tuskcasino에 알려야합니다. "
이 카지노에서 보너스를 청구 한 적이 없다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 이것을 확인해 주시겠습니까?
또한, 당신과 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru (또는 여기에 게시 할 수 있음)로 친절하게 전달 하시겠습니까?
여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
안녕 크리스티나, 정말 감사합니다. 이 카지노에서 보너스를 청구 한 적이 없습니다. 나는 단지 몇 가지 예금을했고 아주 오래 회원이 아니었다. 불행히도 Tusk 고객 지원과의 대부분의 커뮤니케이션은 라이브 채팅을 통해 이루어졌으며 기록이 없습니다. 여러 계정에 대한 증거와 채팅 기록 사본을 모두 요청하는 고객에게 연락했지만 응답하지 않았습니다. 채팅 기록에는 그들이 주장하는대로 계정을 일시 중지 한 것이 아니라 제 계정을 폐쇄 해달라고 친절하게 요청했음을 보여줍니다. 내가 보낸 많은 이메일의 사본과 매우 적은 응답을 보내 드리겠습니다. KYC에서 내 계정을 확인하는 이메일을 받았으며이 이메일도 전달하겠습니다. 정말 고마워.
답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Martin에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 곧 문제가 해결 될 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요 엠 스토크!
이제 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 또한이 토론에 Tusk Casino를 초대하여 플레이어의 자금 인출 문제를 해결하는 데 도움을 드리고 싶습니다.
고마워요 마틴. 나는 이번 주에 Tusk에게 여러 계정의 증명과 라이브 채팅 기록을 요청하는 이메일을 몇 통 보냈지 만 그들은 나를 무시했습니다. 하나만 열었 기 때문에 여러 계정에 대한 증거가 없다는 것을 100 % 확실하게 말할 수 있습니다. 나는 그들이 제공 할 수있는 어떤 증거도 박사 과정을 거쳐야 할 것이기 때문에 그들은 계속 무시할 것이라고 믿습니다. 이것은 내 잔액을 환불하기 위해 허위 비난을하는 간단한 경우입니다. 나는 그들이 그것을 멀리하지 않기를 바랍니다. 다시 Thx
Tusk Casino에이 불만 사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칩니다.
이 문제와 관련하여 카지노로부터 아무런 답변도받지 못했기 때문에이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 강제 종료되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칩니다.
다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지이 불만을 다시 제기 할 수 있습니다.
카지노의 요청에 따라이 불만을 재개했습니다. 이 사건이 해결 될 수있는 기회를 한 번 더 제공하고 양 당사자가 만족스러운 해결에 도달 할 수 있도록 돕고 싶습니다.
카지노의 추가 의견 :
"이번 불만은 해결되었고, 플레이어는이 사건을 기다렸다가 사면 받았습니다. 플레이어 계정이 다시 개설되고 인출이 승인되었습니다. 플레이어도 그 기간에 놓친 게임을 즐겼습니다.
친애하는
엄니 카지노 "