독일 출신의 플레이어는 WorldMatch 게임에서 보너스 크레딧과 실제 입금 금액 모두를 Tusk Casino의 계정에 상금으로 적립하지 않는 문제를 보고했습니다. 이 문제는 게임 이력에 반영되지 않았습니다. 그녀의 계정은 확인되지 않았으며 이메일을 통해 카지노 지원팀에 연락하려는 시도는 실패했습니다. 그녀가 불만사항 처리팀에 증거와 베팅 내역을 제공한 후 기술적인 문제에 관해 Tusk Casino에 연락했습니다. 카지노는 상황을 조사하고 누락된 상금 €36.25와 영업권 보너스 €15를 플레이어의 계정에 적립했습니다. 플레이어는 문제 해결을 확인했으며 불만 사항은 시스템에 '해결됨'으로 표시되었습니다.
WorldMatch 제공업체의 게임을 플레이할 때 문제가 발생합니다. 내가 이길 때마다 상금이 내 플레이어의 계정에 적립되지 않습니다! 이거 영상으로 만들었는데 파일 용량이 너무 커서 올릴 수가 없네요. 지금은 보너스 크레딧으로 플레이 중이라 심각하지는 않지만, 2023년 10월 12일에 입금한 실제 돈으로 플레이했는데 똑같은 일이 일어났습니다! 이상한 점은 내 게임 기록에도 나타나지 않는다는 것입니다!
안녕하세요 인드락시 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Tusk Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 이 신고서와 관련된 동영상 및 기타 문서를 nikolas.b@casino.guru로 전달할 수 있습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 닉
내 계정이 확인되지 않았습니다. 2023년 10월 13일 라이브 채팅으로 통화했습니다. 당첨금이 적립되지 않는다는 내용이었습니다. 라이브 채팅의 그 남자는 나에게 지원팀에 연락하라고 권했고, 나는 그렇게 했습니다. support@tuskcasino.com .로 3개의 이메일을 보냈으나 아직 답변을 받지 못했습니다. 스크린샷 몇 장과 동영상을 nicolas.b@casino.guru로 보내드리겠습니다.
안녕하세요. 오늘 답변을 올바른 이메일 주소로 전달했습니다. 첨부 파일에 스크린샷을 보내드립니다. 안녕하세요. 오늘 답변을 올바른 이메일 주소로 전달했습니다. 보내드립니다. 첨부 파일에 있는 스크린샷입니다.
안녕하세요. 50유로를 입금했는데도 거래 내역에 30유로부터 진행된 것으로 표시됩니다. 10유로 정도 모았을 때 보너스가 적립되지 않은 것을 확인했습니다. 실시간 지원을 위해 편지도 썼지만 도움이 되지 않았고 답변도 받지 못했습니다. 2023년 10월 16일에 저는 5유로의 보너스를 받았습니다. 징기스릴을 할 때는 더 심했는데, 한 번 득점하면 괜찮지만 두세 번 세어 보면 첫 번째 승리만 인정되는 경우가 있었습니다.
안녕하세요 indrakshi님, 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 조금 이상하게 보이는 잔고 없이 베팅에서 몇 번 승리한 것을 알 수 있습니다. 이제 귀하의 불만 사항을 지금부터 귀하를 지원하게 될 제 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다.
행운을 빕니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 인드락시 님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Tusk Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Tusk Casino,
플레이어가 겪고 있는 기술적 문제에 대한 통찰력을 제공해 주실 수 있나요?
감사합니다.
아담
안녕하세요 인드락시 님,
Skype를 통해 카지노에 연락했고 현재 상황을 조사 중입니다. 추가 정보를 받으면 여기에 다시 게시하겠습니다.
감사합니다.
아담
귀하의 유능한 도움에 진심으로 감사드립니다. 귀하는 여전히 저에게 마술사입니다.
내 텍스트 아래에서 내가 Tuskcasino로부터 받은 이메일을 찾을 수 있습니다.
패트릭 베가스 (터스크 카지노)
2023년 11월 21일, 오전 11시 10분(CST)
안녕하세요,
지연에 대해 사과드립니다. 2023년 12월 10일 귀하께서 당사에 신고하신 누락된 당첨금에 대한 조사가 완료되었습니다.
제공업체가 기술적인 문제를 해결한 후 귀하의 프리스핀 상금 €36.25를 귀하의 계정에 적립해 드렸습니다.
불편을 끼쳐드려 죄송하며 선의의 표시로 €15의 보너스를 적립해 드렸습니다.
좋은 하루 되세요!
친애하는
TuskCasino 고객 지원팀
안녕하세요 인드락시 님,
문제가 해결되었다는 소식을 들으니 기쁩니다. 시스템에서 해당 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다, indrakshi. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
아담
