친애하는 우드셀바에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
일반 보너스 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
영업권/캐시백/프리 스핀: 개별적으로 제공되는 기타 보너스를 포함하되 이에 국한되지 않고 보너스 가치에 5배(예: 보너스 100을 받으면 현금화 가능한 최대 보너스는 500이 됩니다)
우리의 공정한 도박 코덱스(Fair Gambling Codex) https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits 에 따르면, 우리는 부과된 승리 한도가 적용될 때만 불공정하고 약탈적인 것으로 간주한다는 점을 강조하고 싶습니다. 그러나 실제 현금 게임의 경우 보너스 플레이에서 최대 현금 지급을 제한하는 보너스 T&C를 허용합니다.
귀하의 상금은 전적으로 프리스핀을 통해 누적되었다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 보너스 베팅을 완료한 후 상금이 제한되거나 감소되었습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드리며, 최대한 빨리 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.
친애하는,
페트로넬라
Dear Woodselva,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
Goodwill/Cashback/Free Spin: including and not limited to any other bonus given individually 5 times to bonus value (ie: if you get 100 bonus then max bonus cashable would be 500)
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from Free Spins entirely? Were your winnings capped/reduced after completing the bonus wagering?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
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