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Tusk Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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양: Mex$193,660

Tusk Casino
안전 지수:낮음
제출: 2023.09.09 | 케이스 종결 : 2023.11.18
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

11 개월 전
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멕시코 출신의 플레이어는 보증금 없음 보너스에 대한 베팅 요건을 충족하고 약 Mex$193,660를 얻었으나 다음날 그 돈이 사라진 것을 발견했습니다. 그는 또한 화면 녹화를 증거로 언급했습니다. 우리는 문제를 조사하기 위해 플레이어에게 추가 정보와 게임 기록을 요청했습니다. 그러나 우리의 메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답 부족으로 인해 우리는 조사를 계속하거나 잠재적인 해결책을 제시할 수 없었습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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등록 시에는 예금 없음 보너스, 특히 무료 스핀을 받았습니다. 내가 충족한 베팅 요건이 있었습니다. 보너스에서 얻은 대략 250을 사용하여 이제 그것이 실제 돈이라고 가정했습니다. 다양한 게임에서 총 193,660달러를 얻었습니다. 신기하게도 다음날 돈이 사라졌습니다. 증거로 화면 녹화도 있어요.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 우드셀바에게,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

일반 보너스 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).


영업권/캐시백/프리 스핀: 개별적으로 제공되는 기타 보너스를 포함하되 이에 국한되지 않고 보너스 가치에 5배(예: 보너스 100을 받으면 현금화 가능한 최대 보너스는 500이 됩니다)


우리의 공정한 도박 코덱스(Fair Gambling Codex) https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits 에 따르면, 우리는 부과된 승리 한도가 적용될 때만 불공정하고 약탈적인 것으로 간주한다는 점을 강조하고 싶습니다. 그러나 실제 현금 게임의 경우 보너스 플레이에서 최대 현금 지급을 제한하는 보너스 T&C를 허용합니다.

귀하의 상금은 전적으로 프리스핀을 통해 누적되었다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 보너스 베팅을 완료한 후 상금이 제한되거나 감소되었습니까?

귀하의 답변에 미리 감사드리며, 최대한 빨리 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.

친애하는,

페트로넬라

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개인적인
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1 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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1 년 전
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공공의
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1 년 전
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답변해 주셔서 감사합니다, Woodselva님. 영상과 전달된 스크린샷을 모두 열 수 있었습니다. 보너스 베팅을 완료한 직후 활성 잔액이 얼마였는지 알려주실 수 있나요? 당시 귀하의 상금은 최대 현금 한도까지 제한/감소되었습니까?

당신의 게임 기록도 전달해 주시겠어요?

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1 년 전
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공공의
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1 년 전
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답변해 주셔서 감사합니다, Woodselva님. 게임 기록을 첨부 파일로 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주시겠어요? 제공된 링크를 열 수 없습니다.

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1 년 전
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분명한

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1 년 전
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죄송합니다. 게임 기록이 포함된 이메일을 받지 못했습니다. 이미 보내셨다면 조언 부탁드려도 될까요?

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공공의
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1 년 전
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Woodselva 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.

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공공의
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1 년 전
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우리는 카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 우리는 이 사건에 다시 한 번 참여하여 해결될 수 있는 기회를 주고, 양측 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.


플레이어의 추가 코멘트:


대답하지 못한 것에 대한 사과, 압박감과 일로 잊어버렸지만, 그가 내 이력에 대해 묻는 것에 대해 나는 그에게 내 이력을 보내지 않았고, 사실 그 이후로 내 계정의 로그인 정보를 그에게 보냈습니다. , 게임의 전체 역사를 스크린샷으로 찍을 수 있는 여유 시간이 많았습니다. 사실 시간이 꽤 흘렀지만 다시 하고 싶은지는 잘 모르겠습니다.


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공공의
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1 년 전
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귀하의 응답에 감사드립니다, Woodselva. 귀하의 게임 활동, 특히 보너스 베팅 요건을 충족한 후 즉시 상금이 상한선에 도달했는지 여부를 평가하기 위해 귀하의 게임 기록을 확보하는 것이 중요합니다. 이 정보는 카지노에 직접 문의하시기 바랍니다. 귀하의 로그인 정보를 제3자와 공유하는 것은 기본적인 카지노 규칙을 위반하는 것이므로 당사는 그러한 수단을 통해 귀하의 카지노 계정에 접근할 수 없습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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1 년 전
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알겠습니다. 그럼 게임 기록을 이메일로 공유해 드릴까요? 아니면 바로 여기?

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1 년 전
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민감한 정보

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1 년 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다, Woodselva님. 전달된 스크린샷이 아닌 다른 형식의 게임 기록이 필요합니다. 카지노에 직접 전체 게임 기록을 요청하는 것이 좋습니다. 스크린샷을 통해 게임 기록을 분석하는 것은 비현실적이라는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 스크린샷을 다룰 때 게임 결과를 정확하게 계산하는 것은 매우 어렵습니다. Excel에서 몇 번의 간단한 클릭을 사용하는 대신 계산 프로세스가 수동으로 이루어집니다. 상상할 수 있듯이 모든 사용자로부터 게임 내역을 스크린샷 형식으로 수신한다면 스크린샷을 시간순으로 정렬하고 몇 시간 동안 수동으로 확인하는 데 상당한 시간이 소요됩니다. 우리의 주요 목표는 스크린샷을 정리하는 데 과도한 시간을 소비하지 않고 온라인 카지노 문제를 중재하는 것입니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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12 개월 전
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Woodselva 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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11 개월 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.

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