영국에서 온 플레이어는 일부 상금이 적립되지 않았기 때문에 불만족합니다. 며칠 후 카지노는 누락된 상금을 플레이어의 계정에 입금했습니다. 그러나 책임 시설에 대한 또 다른 문제가 표면화되었습니다. 플레이어는 카지노의 접근 방식에 불만이 있었지만 양측이 제공한 정보를 검토한 결과 카지노가 부적절하게 행동하지 않았으며 불만이 기각되었다는 결론을 내렸습니다.
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Tusk Casino - 플레이어의 상금이 적립되지 않았습니다.
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양: $300
Tusk Casino
안전 지수:낮음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
3.8
Tusk Casino의 안전 지수는 3.8이며, 이는 고려된 요소 중 일부가 안전 수준이 낮음을 의미합니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
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2 년 전
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여기서 놀지 마세요. 그들은 당신의 잔액에 상금을 추가하지 않습니다!!!!!
이 카지노에서 플레이했는데 상금이 잔액에 추가되지 않았습니다! 처음에는 상상한 줄 알았지만 큰 승리를 거두고 여전히 추가되지 않았으며 지연이 아닐까 생각하고 페이지를 새로고침하면 금액이 업데이트됩니다. 그렇지 않았다. 그런 다음 또 다른 큰 승리를 거두었지만 추가되지 않았습니다. 내 게임 거래에도 반영되지 않아 매우 의심스럽습니다. 그들은 보너스 라운드에서 승리했습니다. 카지노에 알렸지만 시정되지 않습니다. 나는 계속 같은 실망스러운 응답을 받았습니다. 나는 단지 내가 그들에 대한 문을 닫을 수 있도록 의도적으로 남아있는 잔액을 통해 게임을 마쳤습니다. 여기서 놀지 마세요.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Esperanza82 입니다.
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 귀하가 나머지 잔액을 잃어버리고 계정을 폐쇄했다면 증빙할 수 있는 증거가 없으면 더 이상 귀하를 위해 할 수 있는 일이 없을 것입니다.
그러나 내가 당신을 도울 수 있는 다른 일이 있으면 주저하지 말고 알려 주십시오. 그렇지 않으면 이 불만 사항을 종료해야 할 것입니다.
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
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2 년 전
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안녕, 그들은 내 계정에 무언가를 입금하고 €20 보너스를 줘서 문제가 해결되었지만 그들이 적립하지 않은 다른 게임과 상금이 무엇인지 모르겠습니다. 그들은 저에게 마지막 게임 상금을 적립했지만 저는 많이 플레이했습니다. 내 자금이 바닥나고 아무 의미가 없을 때까지 지연이라고 가정했습니다. 나는 여기서 계속 플레이하지 않을 것이므로 해결된 것으로 간주합니다. 나는 내가 얻은 금액을 알지 못하므로 그들이 나에게 주는 어떤 크레딧도 나의 실제 승리가 아닐 것입니다. 나는 여기서 게임을 하지 않을 것입니다. 그래서 감사합니다. 나는 오히려 순 예금을 환불하고 싶었고, 대신 그것을 요구했습니다. 내 상금이 내 예금보다 많았다는 것을 나는 확실히 알고 있습니다. 총 350유로 정도 입금했는데 입금과 별개로 500원 정도 예상합니다.
이것이 그들의 관행이라는 것을 알아두십시오 - 그들은 그것이 게임 제공자의 결함이라고 말하지만 나는 다른 곳에서 같은 게임을 백만 번이나 플레이했습니다. 그것은 내가 가장 좋아하는 게임 중 하나이며 전에 한 번도 발생하지 않았으며 할 수 있는 유일한 게임도 아니었습니다 내 상금이 적립되지 않은 곳에서 다른 공급자도 마찬가지입니다. 따라서 이 카지노에 대해 염두에 두십시오. 감사 해요
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공공의
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2 년 전
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Esperanza82님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Martin( martin.d@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 에스페란자82입니다!
이제부터는 민원을 처리하겠습니다. 카지노 담당자는 불만 사항에 대한 공개 응답을 작성하지 않기로 선택했지만 사례에 대해 우리와 의사 소통합니다. 그런 의미에서 저는 이제 이 사건의 해결을 진행하기 위해 Tusk Casino에 연락할 것입니다. 자세한 정보가 있으면 여기에 답글을 작성하겠습니다.
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공공의
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2 년 전
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그 이후로 나는 도박에 문제가 있어서 그들과 계속 놀았습니다. 내가 큰 승리를 거둘 때마다 그들은 내가 보너스를 사용하고 보너스 요구 사항이 충족되었으며 이전에 구현되지 않았음에도 불구하고 그것이 공제라고 말하는 엄청난 금액을 공제했습니다.
인출할 수 있는 최대 금액은 주당 $750입니다.
그들은 인출이 취소되고 상금이 손실되도록 유도하기 위해 굵은 빨간색 글씨로 취소 취소가 있습니다.
예금 한도를 설정할 수 있는 방법이 없고 내 계정 영구 제외를 폐쇄해 달라고 이메일을 보냈지만 그들은 그렇게 하지 않았고 그 이후로 $4000를 잃었습니다. 나는 문제가 있고 그 전에 계정을 폐쇄하도록 요청한 후 영구적으로 내 계정을 폐쇄하여 중지하려고 시도했지만 다음 날 다시 개설해 달라고 요청했고 그들은 즉시 했습니다. 이번에는 영구적으로 닫지 않았을 뿐만 아니라 전혀 닫지 않거나 응답하지 않아 계속 플레이하고 $4000를 잃었습니다. 계정을 직접 폐쇄할 수 있는 방법은 없습니다.
그들은 VPN을 사용하는 영국 플레이어를 수락하고 영국 카드에서 지불을 수락하고 영국 은행 계좌로 지불합니다.
나는 나 자신에게 끔찍하고 속상해하며 지금 빚을 지고 있습니다. 여기서 플레이하지 말라고 경고합니다. 그들은 당신이 이기면 체크아웃하지 않도록 모든 방법을 찾습니다. 또한 나는 소액 인출을 했지만 며칠 전에 여전히 나에게 도달하지 않았습니다. 무슨 수를 써서라도 피하십시오.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 에스페란자,
당신이 영국 거주자이고 카지노에 등록하기 위해 VPN을 사용했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 자체 배제를 시도한 이메일을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소: martin.d@casino.guru 를 통해 저에게 연락할 수 있습니다.
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공공의
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2 년 전
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보낸 항목에 없지만 VIP 관리자에게 예치금 한도를 설정하도록 요청하는 WhatsApp이 있습니다. 이전에 자체 배제 요청이 웹사이트의 이메일을 통해 제출되었다고 언급했듯이 일부 웹사이트에서는 사이트에서 이메일을 보내 제출할 수 있는 방법을 알고 있습니다. 나는 이메일 수신 확인을 받았고 그 후에 영구 폐쇄를 요청하기 위해 WhatsApp도 보냈습니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 Esperanza82,
내 이메일 주소: martin.d@casino.guru 로 자가격리 요청과 관련된 가능한 모든 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
그러나 한 가지 사실을 주의하시기 바랍니다. Tusk Casino가 영국 플레이어를 수용한다고 언급했지만 카지노 담당자와 이 사실을 논의할 때 그는 귀하가 다른 국가의 거주자로 등록했으며 확인이 성공적이라는 증거를 제게 제공했습니다. 따라서 영국(실제로 이 카지노의 제한된 영역임)의 플레이어를 수용하는 카지노에 대한 귀하의 주장은 적어도 말할 수 있는 것이 아닙니다. 합법적인 정보만 제공해 주시길 부탁드리며, 계속해서 허위 정보를 제공하실 경우 신고가 거부될 것입니다.
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공공의
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2 년 전
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나는 진실하지 않았다. 다른 주소로 가입했는데 가입할 수 있다고 했습니다. 모든 영국 입금 방법 등을 계속 사용했습니다. 확인을 요청했는데 괜찮다고 했습니다. 내 불만은 내 계정이 예금 한도 또는 그와 유사한 것을 구현할 수 없는 데 얼마나 오랜 시간이 걸렸는지에 대한 것이 아닙니다.
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공공의
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2 년 전
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저는 이중 국적을 가지고 있고 그렇게 가입했습니다. 그러나 모든 지불 등은 영국이었습니다. 내 불만은 그들이 문을 닫도록 구걸해야한다는 것입니다. 플레이를 멈출 수 없었던 내 계정은 며칠이 지나도록 폐쇄되지 않았습니다. 예금 한도를 구현하는 방법은 없습니다. 하나 넣어 달라고 했더니 그것도 대답을 안해주더군요. 카지노에서 그렇게 하는 것은 옳지 않습니다. 당신은 오히려 나를 처벌하려고합니다. 제가 연락을 드린 이유는 입금 한도 없이 플레이가 가능하고 폐쇄를 요청할 때 무시당하기 위해서였습니다. 하지만 당신은 거주자에 초점을 맞추고 있습니다 o 이중 국적을 가지고 있습니다 나는 거짓말을 한 적이 없으며 이메일로 문서를 보냈습니다.
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2 년 전
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분명히 우리는 원을 그리며 돌고 있으며 당신은 그다지 도움이되는 카지노 전문가가 아닙니다. 나는 100% 진실했지만 당신은 내가 틀렸다는 것을 증명하는 데 투자했습니다.
우리는 아무데도 가지 않습니다.
이 글을 읽는 모든 플레이어에게 - Tusk에서 플레이하지 마십시오.
카지노 전문가는 이 불만을 젠장하고 같은 말을 반복해서 해야 하는 것에 지쳤습니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 Esperanza82,
우리는 이전에 이중 국적을 가진 상황을 인지하지 못했습니다. 또한 검증 과정에서 카지노에 의해 제한되지 않는 국가 주소를 사용한 카지노 정보가 있습니다. 또한 영국 카드를 사용하여 예금에 성공했다고 해서 카지노가 실제로 영국 플레이어를 허용한다는 표시는 아닙니다. 확인 절차를 성공적으로 통과하셨기 때문에 이번 사건에서 이 문제를 제외할 수 있을 것 같습니다.
필요한 모든 정보를 쌍방에서 얻으려 하고 있으며, 특히 이 경우 양측에서 상충되는 정보를 접하는 경우가 많아 사건을 제대로 조사하기 어렵다는 점을 이해해 주셔야 합니다. 또한 민원의 대상은 시간이 지남에 따라 지속적으로 변경되고 있어 자연스럽게 답변해야 할 테이블에 대한 질문이 늘어납니다.
계속 진행하기 위해 귀하의 자체 배제 요청에 대한 추가 정보를 제공해 달라고 요청했습니다. 또한 입금 한도 활성화를 시도한 방법에 대한 정보도 포함할 수 있습니다. 이는 당사가 이 사실을 알고 있는 기능입니다. 특정 카지노는 제공할 수 있어야 합니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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이미 언급했고 백업에 대한 증거를 제시했지만 나에게 할당된 WhatsApp VIP 계정 관리자를 통해 입금 한도를 요청했지만 응답을 받지 못했습니다.
그것은 계속 바뀌지 않습니다. 게임 중 광고 크레딧 당첨을 발행하지 않고 내 플레이를 통제할 수 없었기 때문에 내 계정을 폐쇄하지 않은 것에 대해 연락했습니다. 그들은 예치금 한도를 발행하지 않았습니다. 요청했고 이미 증거를 보냈습니다. 당신은 내가 아니라 위치 문제를 맡았습니다. 나는 그것에 대해 불평하지 않았습니다.
나는 당신에게 카지노 전문가에 대한 모든 믿음을 잃었습니다. 나는 계속해서 같은 질문을 받고 있고 우리는 원을 그리며 돌고 있습니다. 나는 이전에 당신의 목표와 당신이 지지하는 것에 대해 확신했지만 그 이후에는 그렇지 않았습니다. 벌써 많은 돈을 잃고 구걸하는데도 멈추지 않고, 지금 너와 이 일을 겪으면서도 아무데도 가지 못하는 게 더 속상하고, 연락을 해서 미안하다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 Esperanza82,
Casino.Guru에서 귀하의 불쾌한 경험에 대해 읽게 되어 유감스럽게 생각합니다. 다음은 처음부터 이 고소장에서 우리가 목격한 일련의 사건이며, 이에 대해 더 자세히 언급하고 설명하고자 합니다.
불만 사항이 제출되었을 때 해결된 첫 번째 문제는 보증금 없음 및 게임 제공업체 오류에 관한 문제였습니다. 뒷받침하는 증거에 따르면 누락된 상금이 추가 보상 보너스와 함께 귀하의 계정에 다시 적립되었음을 확인할 수 있었습니다. 이 상황은 카지노에서 관대하고 적절한 방식으로 처리되었습니다. 이것은 사실 처음부터 불만을 정당화할 수 없게 만들었습니다. 다른 문제로 두 번째 항목이 아니었기 때문입니다.
이 불만 사항의 두 번째 부분에는 몇 가지 새로운 문제가 언급되었습니다. 그 중 하나는 카지노에서 인정하지 않는다고 주장했지만 증거에 의해 다르게 입증된 귀하의 자체 배제 요청이었습니다. 또한 언급할 가치가 있는 사실은 귀하가 카지노에 귀하의 자체 배제가 발효된 직후 및 다음 날에 계정을 재개설하도록 요청했다는 사실입니다. 또한 예금 한도를 설정하려는 시도가 실패했다고 언급했습니다. 그러나 이것은 특정 전화 번호와 함께 WhatsApp 대화의 스크린샷에 의해서만 지원되었으며 해당 대화에 응답이 없었으며 또한 카지노에서 귀하의 입금액 한도에 대한 실제 요청을 기록하지 않았기 때문에 확인하지 않았습니다. 마침내 그들은이 국가를 제한된 국가로 간주함에도 불구하고 영국에서 플레이어를 수락한다고 주장하는 카지노의 주장 인 마지막 부분에 도달했습니다. 이 사실은 완전히 다른 국가에서 성공적으로 인증되었다는 증거와 주소가 일치하는 지불 방법에 의해 뒷받침되는 카지노에서 완전히 반박되었습니다. 이 상황을 명확히 하기 위해 질문을 시작한 후 귀하는 이중국적 상황에 대해 우리에게 인정했으며, 이로 인해 이전 주장이 다소 사실이 아닌 것으로 나타났습니다.
앞서 언급한 모든 불일치를 염두에 두고 이 불만을 거부해야 합니다. 우리가 수집하고 검토할 수 있었던 모든 정보를 바탕으로 카지노가 부적절한 방식으로 행동하지 않았다고 생각하지만 전체 상황에서 귀하의 좌절을 이해할 수 있습니다.
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공공의
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2 년 전
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숫자만 있는 입금액 한도 스크린샷은? 그게 내가 가진 전부야! 개인매니저로 주신 번호인데 무응답이라 무응답입니다. 여기서 나와 무슨 상관이야? 당신은 나를 거짓말쟁이라고 부르기로 결정했습니다. 소위 개인 관리자에게 요청하는 문자를 제외하고는 무엇을 제공할 수 있습니까? 지금 농담하는 거지? 내가 이미지를 조롱했다고 생각하니?? 그것은 당신이 만든 믿을 수 없을 정도로 무거운 진술이며 이에 대해 사과할 것을 촉구합니다.
또한 당신은 나의 첫 번째 주장이 완전히 정당하지 않다고 말했고, 그들은 내가 여기에 불평한 후에만 상금을 인정했습니다. 카지노에서 상금을 받기 위해 외부 기관에 불만을 제기해야 하는 것은 전적으로 부당하고 불공정합니다.
당신은 플레이어 위치 등에 대해 계속 두들겨 패는데, 그것은 나에게 결코 문제가 되지 않았습니다. 그것은 내가 제기한 불만이 아니라 당신이 집어 들고 달려왔고 여전히 계속되고 있는 것입니다. 상호 작용을 다시 읽으십시오.
자가격리를 요청했는데 지금은 다 됐는데 3~4일 걸렸어요!! 나는 이미 그것을 썼습니다. 내가 쓴 것을 읽으십시오. 내 시간과 당신의 시간을 낭비하지 마십시오. 갬블러와 함께 하는 건 정말 시간이 많이 걸리고 많은 돈을 잃었습니다. 중독입니다. 나는 캐쉬백을 받았다고 들었기 때문에 재개방을 요청했고 중독된 도박꾼으로서 그렇습니다. 저는 여기서 지출한 £3000에 대해 캐쉬백을 원했습니다. 도박 중독자였을 때 계정을 폐쇄하는 데 3-4일이 걸렸습니다. 자기 배제를 요구한다면 분명히 당신은 도박에 문제가 있고 그렇게 오래 걸리는 것은 정말 부당합니다. 즉시 수행해야 합니다.
답장을 해주시면 정말 감사하겠습니다. 여기에서 자신의 편향된 의견 없이 제가 제대로 쓴 내용을 자세히 읽어 보시기 바랍니다. 내가 쓴 모든 것은 완전하고 완전히 사실입니다.
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공공의
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2 년 전
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그리고 왜 자꾸 이걸 가지고 오는지 이해가 안가네요. 2주 전에 이 불만 사항을 종료해 달라고 요청했습니다. 2주 전에 당신이 내가 불평하는 내용을 읽지 않고 여유 시간이 있을 때마다 나를 틀렸다는 것을 증명하려는 의도라는 것을 깨달았습니다. 나한테는 심지어 보증금 한도를 요구하는 사진까지 조롱했다. 당신은 또한 위치에 대해 계속합니다. 나는 내 불만이 내 계정을 폐쇄하는 데 얼마나 오래 걸렸다는 것을 충분히 분명히 밝혔습니다. 네, 2주 후에 분명히 말씀하셨듯이 지금은 폐쇄되었습니다. 당신은 유익하지 않습니다. 당신은 나를 모욕하고 당신이 합법적인 신체라고 믿게 만들지만, 당신 마틴은 이 일을 사적인 것으로 만들고 나를 꼬집고 있습니다. 읽어. 모두 올바르게 읽으십시오. 그리고 이것을 종료하고 싶지 않습니다. 이미 결정한 내용을 계속 설명할 대역폭이 없고 노골적으로 읽기에 너무 게으릅니다. 나는 당신에게서 아무것도 원하지 않습니다. 그리고 아무 것도 감사하지 않습니다.
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공공의
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2 년 전
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그리고 기록을 위해 나는 그들이 내 상금에 크레딧을 주지 않고 여기에 크레딧을 주었다는 것에 대해 여기에서 업데이트했고 내가 여기에 불만을 제기한 후에 크레딧을 주었습니다. 그리고 그들이 나에게 보너스를 주었다고 언급했습니다. 그래서 나는 다시 당신의 요점이 무엇인지 잘 모르겠습니다. 상금을 받으려면 플레이어가 불만을 제기해야 하는 것이 괜찮습니까? 당신은 마치 훌륭한 탐정 작업을 통해 당신이 음모를 풀었다는 것처럼 이것을 언급합니다. 그러나 나는 한 달 전에 그리고 그들이 그것을 신용한 지 며칠 이내에 그들이 상금을 인정하는 것에 대해 게시했습니다. 실제로 다 읽어보시면 아실겁니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 Esperanza82,
나는 우리가 수집하고 검토할 수 있었던 모든 사실만을 언급한 것임을 유의하십시오. 우리는 플레이어가 도박 습관으로 인해 위험한 상황에 처했을 때 실제로 어려움과 부끄럽지 않은 상태에 있다는 것을 이해합니다. 그러나 이 경우 우리가 해결하려는 문제가 아닙니다. 플레이어가 요청한 직후 자체 배제 도구가 시행되는 것을 보고 싶지만 다양한 카지노에서는 절차가 다를 수 있으며 경우에 따라 요청을 처리한 후 며칠이 걸린다는 것도 이해합니다. 이 사건에서 발견된 다른 문제와 마찬가지로 일부 단계는 시간이 걸릴 수 있음을 이해하므로 이 불만을 해결되지 않은 것으로 종료하여 카지노를 처벌하는 것은 문자 그대로 불가능하므로 거부할 것입니다.
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