캐나다의 플레이어는 여러 이메일을 보내고 고객 서비스와 채팅을 시도했지만 아무런 응답이 없었음에도 불구하고 한 달 이상 1,590달러를 인출하지 못했습니다. 자금을 되돌린 후 플레이어는 "서비스 이용 불가" 메시지를 받았습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 인출 요청과 관련하여 카지노에 여러 번 연락했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 시스템에서 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 카지노가 무면허임에도 불구하고 플레이어는 Curacao eGaming에 연락하여 불만을 제출하라는 조언을 받았습니다.
저는 7월 26일에 입금한 돈으로 이긴 1590달러를 처음에 인출하려고 했습니다. 이메일을 보내고 채팅도 시도했지만 답장도 없고 사본도 없습니다. 입금 금액과 인출을 시도했을 때 표시되는 내용도 있습니다. 오늘 돈을 돌려받았지만 지금은 서비스를 이용할 수 없다고 합니다. 그냥 돈을 돌려주세요. 고객 서비스에 이메일을 보냈고 도박꾼들에게 불평했지만 아무도 아무것도 해주지 않았습니다.
친애하는 WClark,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 KYC 검증을 통과했는지 구체적으로 알려주시겠습니까?
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
카지노 웹사이트에 접속하여 계정에 로그인할 수 있는지 확인해 주시겠습니까?
마지막으로 카지노와 연락한 것은 언제였으며, 무슨 내용이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 귀하의 계좌에 $900의 보류 중인 출금 요청이 있는지 확인해 주시겠습니까?
귀하가 제공한 스크린샷을 보면, 귀하의 신분증과 지불 카드를 검증을 위해 카지노에 보낸 것 같습니다. 이 문서들이 카지노에서 승인되었습니까?
또한 입금에 사용한 것과 동일한 결제 수단을 사용하여 출금을 요청하셨나요?
추후 참고를 위해 귀하의 사건에 대해 보낼 문서가 더 있으면 내 이메일 주소를 사용하세요. veronika.l@casino.guru . 귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.
안녕하세요. 처리되었다는 이메일을 받았고 곧 받을 예정이지만 아직 아무것도 오지 않았습니다. 1000개, 800개, 200개씩 보내줬는데 한꺼번에 다 뽑게 해주지 않았어요. 네, 같은 전자송금 방법을 사용했는데도 채팅은 계속 무시하고 있어요. 출금을 한 적이 없는데 900개는 출금이 보류 중이었고 네, 확인을 위해 서류는 보냈어요.
저는 총 1000달러와 800달러를 인출했는데 3일이 지났지만 아직 아무것도 오지 않았고 이메일을 보내서 문의해도 답장이 없습니다. 전자 송금에는 3일이 걸리지 않고 그렇게 오래 걸리지도 않습니다.
1000달러는 2024년 9월 12일이었고 800달러는 14일이었고 아직도 아무것도 받지 못했습니다. 9월 16일에 그들과 채팅했고 그들은 5일을 기다리라고 했고 네, 저는 etransfer를 사용하여 인출했습니다.
카지노에서 출금할 수 없어서 이 글을 보내고 싶었어요. 출금이 처리되었다는 이메일을 처음 받은 지 일주일이 지났는데 목요일이었어요.
답변해 주셔서 감사합니다. 지불 처리 지연에 대한 귀하의 좌절과 불만족을 이해합니다. 그러나 일반적으로 플레이어는 상금이 계정에 나타날 때까지 최대 14일까지 기다리는 것이 좋습니다. 9월 26일까지 상금을 받지 못하면 저에게 알려주시면 카지노에 연락드리겠습니다.
인출금을 받지 못했습니다. 1은 1000이고 1은 800이었습니다. 그들과 채팅을 했는데 그들은 내일이 기다려 달라고만 했습니다. 처리되었다는 이메일을 받은 지 2주가 지났는데 도와주세요. 집이 없게 될 것 같아요. 학교에 다니고 수입이 없어서 임대용으로 사용하려고 합니다.
WClark, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 WClark,
방금 귀하의 사례를 검토했고 출금 문제로 어려움을 겪고 계신다는 소식을 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 도와드리도록 하겠습니다. 답변이 오면 무엇을 할 수 있는지 알아보겠습니다.
친애하는 Tusk Casino, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 해결에 참여해 주시기를 바랍니다. 이 사건에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까? 플레이어의 출금 요청의 현재 상태와 언제쯤 귀하 측에서 모든 요청이 처리될 것으로 예상할 수 있는지 구체적으로 알려주시겠습니까?
연락을 기다리겠습니다. 뒷받침하는 증거가 있으면 언제든지 제 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru
감사합니다,
나탈리아
내 2회 출금은 처리 중이라고 합니다. 2주 전에 1,000달러와 800달러에 대한 이메일을 받았고 채팅할 때마다 인내심을 가지라고 했습니다. 제가 처음으로 출금을 시도한 지 2개월이 되었지만 환자들은 점점 지쳐가고 있습니다.
친애하는 WClark님, 저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 카지노 측에서 아무런 답변이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다.
그동안, 저는 Curacao eGaming에 라이선스 양식( https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=tuskcasino.com )을 통해 연락하여 불만을 제기해 보시기를 권장합니다. 여기서 유일한 문제는 Curacao eGaming 라이선스가 만료되어서 카지노가 현재 라이선스가 없다는 것입니다. 하지만 CeG에 연락하는 것은 어쨌든 시도해 볼 만한 가치가 있습니다. 불만을 제기하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있다면 그들이 어떻게 대응했는지 알려주십시오( natalia.b@casino.guru ). 라이선스 규제 기관에 불만을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
나탈리아
