온타리오 출신의 플레이어는 환영 보너스를 획득하고 취소한 후 $1437.50의 상금을 인출하려고 시도했지만 세 번 업로드한 불완전한 KYC로 인해 인출할 수 없었습니다. 라이브 채팅과 이메일을 통해 문제를 해결하려는 여러 시도에도 불구하고 그는 실질적인 응답을 받지 못했고 "인내심을 가져달라"는 요청만 반복적으로 받았습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 해당 민원은 카지노측의 협조부족으로 인해 '미해결'로 표시되었으며, 이는 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
5월 2일에 가입하고 입금하고 현금으로 약간의 돈을 얻었습니다. 웰컴 보너스를 사용하고 있었는데, 현금으로 당첨되어 보너스를 취소했기 때문에 실제로 사용을 시작하지는 않았습니다. 내 계정의 총 잔액은 $1437.50입니다.
KYC가 완료되지 않으면 출금을 할 수 없습니다. - 지금까지 3번 업로드했습니다. 이와 관련해 연락한 사람은 0명입니다. 지금 라이브 채팅에서 4~5번 정도 추적해서 그들에게 이메일을 보냈습니다. 이메일에 답장을 보내지 않고 실시간 채팅을 통해 인내심을 가지라는 말을 반복적으로 듣습니다.
나는 불만을 제기하도록 요청했지만 그러한 불만을 제기하는 것이 거부되었습니다. 그들은 무한히 지연되고 있으며 "인내심을 가져라"는 것 외에는 아무런 연락도 받지 않습니다. 하지만 2주가 넘었습니다...
안녕하세요, Kontosicr 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Tusk Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
가입하고 18일 동안 이 돈을 받은 날부터 나는 내 문서를 여러 번 업로드했습니다. 아무 일도 일어나지 않습니다... 그들이 그것을 받았거나 나를 확인하기 위해 조사했다는 확인을 받지 못했습니다. 이에 대해 여러 번 연락했지만 인내심을 가지거나 이메일을 보내라는 말만 들었습니다(또한 전혀 응답이 없습니다).
나는 이 문제에 대해 라이브 채팅을 통해 4~5번 연락했고 한 번은 이메일을 통해 연락했지만 모두 소용이 없었고 분명히 불만을 제기하지도 못했습니다. 내가 불만을 제기하라고 요청했을 때 그들은 다시 인내심을 가지라고 말했습니다. .
지금까지 18일이 지났고 위치가 개선되지 않았으며 확인 확인도 수행되지 않았다고 생각합니다. 나는 완전히 무시당하는 것 같습니다. 요청한 전체 KYC(운전면허증, 은행 명세서 등)를 업로드했습니다. 그들로부터 아무것도 돌려받지 못했고 연락처도 없습니다.
제공된 모든 정보에 대해 kontosicr에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, Kontosicr님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 인증 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 답변이 오면 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보겠습니다.
친애하는 Tusk Casino님, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? KYC를 진행하기 위해 플레이어가 제출한 모든 문서가 있는지 구체적으로 알려주시겠어요? 이미 문서 검토를 시작하셨나요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
친애하는 Kontosicr 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그 동안에는 Curacao eGaming에 연락하여(검증기 또는 https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint 에 있는 양식을 통해) 불만사항을 제출하실 것을 권장합니다. 그들에게. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( natalia.b@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
