확인을 위해 제한된 국가(우크라이나)의 신분증을 제공하여 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다. 플레이어는 11년 동안 몰타에 살고 있었고 이를 증명할 모든 문서가 있었기 때문에 카지노는 결국 문서를 수락했습니다. 문제가 성공적으로 해결되었습니다.
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TwiceDice Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
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양: €5,866
TwiceDice Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
안전 지수가 평균 이하인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋지 않습니다. 이는 이 카지노가 과거에 일부 플레이어를 불공정하게 대했을 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 카지노 전문가입니다.
최대한 빨리 당신의 도움이 필요합니다. 2022년 6월 8일에 이 웹사이트에 432유로를 입금했습니다. 그런 다음 2022년 6월 16일까지 보너스 없이 몇 가지 게임을 했습니다. 나는 5866유로를 벌었다. 나는 내 문서를 업로드하고 2022년 6월 16일에 2500유로로 인출을 요청했습니다. 그런 다음 2022년 6월 17일까지 기다렸다가 그들이 내 계정을 폐쇄하고 내 돈을 환불했습니다. 이 불공평.
오늘, 2022년 6월 21일에 그들이 "내가 이해하는 한, 우리 팀이 조사를 했고 불행히도 당신의 위치에서 고객을 받아들일 수 없다는 것이 밝혀졌습니다."라는 이메일을 보냈습니다. 그러나 실제로 그들은 받아들입니다. 국가 목록에서 몰타를 선택할 수 있습니다. 회원이 되기 전에 이용약관을 읽었습니다. 나는 그들의 모든 규칙을 따랐다. 모든 이용약관 스크린샷을 받았습니다.
이 이메일과 이용약관 스크린샷을 보내드립니다. 그들은 우크라이나 거주자 플레이어를 허용하지 않습니다.나는 우크라이나 거주자가 아닙니다. 저는 우크라이나 시민이지만 11년 동안 몰타에 거주했습니다. 아마도 그것에 대해 오해가 있는 것 같습니다. 제가 여권을 먼저 보내드렸는데 오해를 하신건지도 모르지만 사이트에 있는 제 주소는 몰타이고 주소 증명서를 보냈습니다. 오늘 나는 또한 그들에게 내 몰타 ID 카드를 이메일로 보냈습니다.
이 오해를 풀도록 도와주세요. 이 돈은 내 권리입니다.
고맙습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 올가페레모트입니다.
귀하의 불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. TwiceDice Casino 관련 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 언제부터 카지노에 등록되었는지 알려주시겠습니까? 귀하의 계정은 현재 활성 상태입니까? 카지노에서 이미 보증금을 돌려받았습니까? 등록된 카지노 세부 정보를 보여주는 스크린샷이 있습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
공공의
2 년 전
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모든 정보를 제공해 주신 olgaperemot에게 감사드립니다. 이제부터 귀하를 도와줄 동료 Peter에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결되시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 올가페레모트입니다.
귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항 해결에 참여하기 위해 대화에 TwiceDice Casino를 초대하고 싶습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 올가페레모트입니다.
귀하의 경우 이용 약관(https://www.twicedice.com/terms-and-conditions)을 위반했습니다. 당사는 우크라이나 고객이 플레이하는 것을 허용하지 않으며 KYC 프로세스에서 귀하가 우크라이나 고객으로 식별되었습니다. 귀하가 제공한 신분 증명서는 우크라이나에서 발행한 것이며 이것이 귀하의 플레이어 계정이 폐쇄된 이유입니다.
주의! T&C의 명백한 위반이 있었지만 우리는 귀하의 모든 보증금을 전액 환불했습니다.
@Peter - 필요한 경우 비공개 이메일로 계정 폐쇄에 대한 전체 세부정보와 일정을 제공할 수 있습니다. 여기에는 개인 고객 데이터가 포함되어 있으므로 여기 공개 채팅에서 공유할 수 없습니다.
문안 인사,
트와이스다이스 팀
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 TwiceDice 카지노 팀,
당신의 답변에 감사드립니다. 카지노 등록 양식을 살펴보았습니다. 플레이어는 국가를 직접 선택하지도 않고 IP 주소를 기반으로 프로필에 자동으로 추가됩니다. Olga는 11년 동안 몰타에서 살았는데 왜 다른 나라를 선택하겠습니까(만약 그런 선택이 있었다면)? 국적에 따라 플레이어를 차단하려면 "국적"이라고 명시되어 있는 등록 양식에 구현하세요. 우리의 관점에서 볼 때 플레이어는 잘못한 것이 없고 국가가 자동으로 추가되었으며 그녀는 몰타 주소와 몰타 ID 카드를 가지고 있습니다. 그녀가 신원을 확인할 수 있는 한 전액을 지불해야 합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 피터,
이 케이스를 검토해 주셔서 감사합니다.
이벤트 일정 및 세부 정보를 공유할 수 있도록 직접 연락할 수 있는 이메일이나 채팅이 있습니까? 이것은 우리의 추론과 이 경우를 처리할 때 사용한 프로세스를 설명합니다. 여기에는 개인 고객 데이터가 포함되어 있어 여기에 공개적으로 공유할 수 없습니다.
문안 인사,
트와이스다이스 팀
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 다시,
흥미로운 Peter에 감사드립니다. 이 상황은 내 정신을 파괴했습니다. 이것은 노골적인 사기이며 오직 당신만이 돕고 있습니다. 이에 대해 대단히 감사합니다.
내가 아는 한 모든 메시지는 Casino Guru 팀에서 먼저 승인합니다. 메시지에 민감한 정보가 포함된 경우 비공개로 설정할 수 있습니다. 모든 첨부 파일은 실제로 비공개일 수 있습니다. 즉, 저, Casino Guru Complaint Team 및 Casino 담당자만 볼 수 있습니다.
카지노가 당신에게 개인 이메일을 보내어 무엇을 숨기려고 하는지 이해할 수 없습니다. 모든 것이 열려 있습니다. 나는 아무 것도 숨기지 않고 잘못한 적도 없습니다. 오해하지 마세요. 저는 이 사건의 일부이며 모든 것을 알 권리가 있습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 TwiceDice 카지노 팀,
peter.m@casino.guru로 이메일을 보내거나 Skype로 연락하십시오: Casino Guru Peter M.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 피터,
사서함에서 추가 정보를 찾으십시오. peter.m@casino.guru로 직접 발송되었습니다.
추가 데이터가 필요한 경우 알려주십시오.
문안 인사,
트와이스다이스 팀
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공공의
공공의
2 년 전
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오늘 2주가 지났는데 이 웹사이트에서 수입을 얻을 수 없었습니다. (5866 유로) CasinoGuru가 저를 도우려 한다는 것을 알고 있습니다. 그 점에 대해 매우 감사합니다.
나는 이 사건의 일부이며 정당한 부분입니다. 모든 수입을 지불하고 계정을 다시 열도록 요청합니다.
고맙습니다
편집
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 TwiceDice 카지노 팀,
나는 당신의 이메일에 답장을 보냈습니다. 우리는 여전히 Olga가 전액을 지불해야 한다고 확신합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 피터,
문제를 조사해 주셔서 감사합니다. 사서함에서 몇 가지 추가 세부 정보를 찾으십시오. peter.m@casino.guru
이메일에서 볼 수 있듯이 우리는 T&C 및 절차에 따라 정확하게 행동했다고 100% 확신합니다.
문안 인사,
트와이스다이스 팀
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 피터,
이 문제에 대해 도움을 주셔서 여러 번 감사드립니다.
트와이스다이스에게,
Casino Guru가 분명히 언급했듯이 계정이 폐쇄되고 상금이 지급되지 않는 객관적인 이유는 없습니다. 이 상황은 저에게 실망스럽고 잠재적으로 TwiceDice의 미래 플레이어에게 영향을 줄 것입니다. 그래도 이 문제를 해결할 수 있는 기회가 있습니다. 이것은 여기에서 귀하의 첫 번째 불만 사항이며 오해를 인정하여 해결하면 잠재 고객에게 긍정적인 인상을 줄 것입니다.
내 모든 돈을 지불하고 내 계정을 다시 엽니다. 그런 다음 이용약관 페이지를 업데이트하여 우크라이나 고객을 수락하지 않을 것임을 표시할 수 있습니다.
고맙습니다
편집
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕,
마지막 메시지 이후 5일이 지났는데 카지노에서 전혀 연락이 없습니다. 저와 이 중요한 사건을 잊지 말아주세요. 이용약관 페이지에 작성되지 않은 규칙을 시행하도록 두지 마십시오.
도와주세요.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 여러분,
답변해주셔서 감사합니다.
친애하는 TwiceDice 카지노 팀,
보내주신 이메일을 살펴보았지만 저희 입장은 변함이 없는 것 같습니다. 올가는 아무 잘못도 하지 않았다. 그녀는 카지노에 등록했고 국가는 자동으로 채워졌으며 그녀는 11년 동안 몰타 거주자임을 확인하는 문서를 제공했습니다. 다시 한 번, 국적을 기준으로 플레이어를 차단하려면 "국적"이라고 명시되어 있는 등록 양식에 구현하세요. 그녀가 신원을 확인하고 현재 거주 국가(몰타)를 증명할 수 있는 한 전액을 지급받아야 합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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여러분 모두에게,
Antillephone 컴플라이언스 팀과 이 사건을 논의하고 사건을 재개하기로 결정했습니다. 제공된 문서 및 추가 KYC에 대한 추가 검토를 수행합니다.
KYC가 완료되는 즉시 모든 관련 결제를 처리합니다.
문안 인사,
트와이스다이스 팀
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Peter님, 이 중요한 문제에 관심을 가져주셔서 대단히 감사합니다.
어제 셀카와 주소 증명서를 보냈고 오늘 Skrill 계정의 스크린 샷을 요청했습니다.
나는 내 신분을 확인하고 몰타 내 주소를 증명했습니다. 아직 업데이트가 없습니다.
고맙습니다
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공공의
공공의
2 년 전
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여러분 모두에게,
이 문제에 대해 양해해 주셔서 감사합니다.
추가 KYC 인증이 통과되었음을 확인하고 모든 관련 결제를 처리했습니다.
문안 인사,
트와이스다이스 팀
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 카지노 전문가입니다.
덕분에 거의 한 달 만에 자금을 얻었습니다. 이것은 당신의 마술이었습니다. 그럼에도 불구하고 나는 카지노에서 내 계정을 다시 열도록 요청했습니다. 그들은 내 계정이 조사 중이라고 이메일을 보냈고 내 계정이 언제 다시 열렸는지 말하지 않습니다. 이 프로세스 에는 특정 기간 이 있어야 합니다. 그것에 대해 저를 도와주시겠습니까?
도움을 주셔서 대단히 감사합니다.
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