홈 화면컴플레인Twinky Win Casino - 플레이어는 자신의 계정을 확인하는 데 어려움을 겪습니다.

Twinky Win Casino - 플레이어는 자신의 계정을 확인하는 데 어려움을 겪습니다.

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양: €3,000

Twinky Win Casino
안전 지수:낮음
제출: 2023.05.18 | 케이스 종결 : 2023.06.21
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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플레이어는 자신의 계정 확인 프로세스를 완료하기 위해 자신의 주소를 확인하는 데 어려움을 겪습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕


내 주소가 영국 은행 계좌에 연결된 모든 예금 카드에 대한 여러 증거가 있지만 이 회사 정책에 따르면 네덜란드 시민은 계좌를 플레이하거나 개설할 수 없지만 영국 출신입니다. 영국 주소와 이민 신분을 그들에게 제공했습니다. 그들은 내가 자격이 없는 EU 및 영국 이외의 회원을 위한 것이기 때문에 내가 가질 수 없는 생체 인식 거주 허가를 계속 요청합니다. 그들이 확인한 본사에 전화를 걸었지만 이 정보도 그들에게 말했습니다. 그들은 내가 얻을 수 없는 생체 인식 거주 허가를 계속 언급하는 해결책을 찾을 의향이 없습니다.


그들이 내 계정을 차단했기 때문에 사용자 이름을 얻을 수 없습니다. 내 사용자 이름은 내 이름과 내가 기억하지 못하는 일부 번호였습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Abuka786,

귀하의 불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Twinky Win 카지노에 대한 귀하의 문제에 대해 듣게 되어 정말 유감입니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.

언제 카지노에 등록하셨는지 알려주실 수 있습니까? 언제부터 계정이 차단되었나요? 카지노 계정이 차단되었을 때 실제 현금 잔액이 있었습니까? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제이며 어떤 내용이었습니까?

답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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저는 작년 10월부터 등록되었습니다. 그들에 따르면 제 계정이 오늘 1828UTC+3에 차단되었다고 생각합니다. 예, 오늘 차단되었을 때 제 계정에 3000.03€가 있었습니다. 약 30개의 이메일을 보냈습니다. 생체 인식 거주 허가를 제공하지만 정부 웹 사이트에 내가 제공한 공유 코드를 그들에게 제공할 수 있다고 명시되어 있지만 영국에 정착 상태가 있음에도 불구하고 과거를 보고 생체 인식 거주 허가를 계속 요청하고 싶지 않습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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이것이 그들이 대답한 것입니다. 너무 붙어 있는 것을 볼 수 있는 내 Immagration 상태를 그들에게 증명했습니다. file

이것은 내 문서가 진본이고 관련성이 있다는 응답입니다. 그들은 내 정부 웹사이트를 확인할 수 있습니다.


거주 허가는 공식적으로 발급되고 유효해야 합니다. 진위나 관련성을 확인할 수 없는 문서는 허용되지 않습니다. 즉, 시스템의 공식 요구 사항에 따라 가상 명세서, 스캔 및 기타 유사한 문서를 수락할 수 없습니다. 귀하는 귀하의 희망이나 능력에 반하는 경우 요청된 문서를 제공하지 않을 권리가 있습니다.

하지만 이 경우 유감스럽게도 귀하의 프로필을 확인할 수 없습니다. 이전에 제공된 문서에 따르면 귀하는 네덜란드 시민으로 인식되어 거주자가 카지노에서 게임을 할 수 없으므로 귀하의 사이트 액세스를 차단해야 합니다. 이것은 우리의 법적 의무이며 우회할 수 없습니다. 그러나 이전에 언급한 바와 같이 적절한 공식 물리적 문서로 다른 국가에 거주하고 있음을 증명할 수 있는 옵션을 제공할 수 있으므로 계정에 적용된 모든 제한이 무효화됩니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Abuka786,

제공하신 스크린샷을 보면 카지노의 관점을 이해할 수 있습니다. 이 문서에는 합법적임을 증명할 수 있는 내용이 포함되어 있지 않으며 서면 텍스트이므로 누구나 간단하게 만들 수 있습니다. 귀하의 거주지를 증명할 수 있는 다른 방법은 없습니까? 도장이나 서명이 있는 공식 정부 문서입니까?

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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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EU 통계에 따라 정착했기 때문에 정부에서 조사를 하라고 말했습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Abuka786,

카지노에 거주하고 있음을 증명할 수 있는 다른 가능한 문서가 있습니까? 당신이 이미 전달한 것을 얻을 수 있다는 것을 이해할 수 있지만 반면에 실제로는 누구나 워드 문서로 작성할 수 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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아니요 영국 정부 공식 웹사이트이므로 영국에서 내 법적 지위를 확인할 수 있는 코드를 제공했습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Abuka786,

가능한 경우 저희가 연락을 취하기 전에 추가 검토를 위해 카지노와의 커뮤니케이션을 nikolas.b@casino.guru로 전달해 주십시오.

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공공의
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1 년 전
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Abukah786 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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