핀란드 출신의 플레이어는 추가 설명 없이 계정을 차단했습니다. 플레이어는 이 사건을 규제 기관에 에스컬레이션했기 때문에 조사 결과를 기다리는 동안 불만 사항은 일시적으로 종료되었습니다. 우리는 이 사건을 라이센스 당국의 결정을 위해 처음 제출한 지 3개월 만에 다시 열었습니다. 플레이어는 약 2년 동안 카지노 회원으로 활동했으며 자신의 돈과 카지노에서 제공하는 보너스를 사용하여 다양한 게임을 했습니다. 몇 주 동안 카지노와 내부 논의 및 커뮤니케이션을 진행한 후에도 아무런 진전이 없었습니다. 따라서 우리는 플레이어에게 라이센스 기관, 특히 eCOGRA의 도움을 요청할 것을 권장했습니다. 플레이어는 eCOGRA에 연락했고 얼마 후 문제가 해결되었으며 자금을 받았음을 확인했습니다. 우리는 플레이어의 확인과 공식 대체 분쟁 해결(ADR)의 성공적인 개입에 따라 해당 사례를 '해결됨'으로 표시했습니다.
친애하는 katri74님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 등록한 지 얼마나 되었고 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주실 수 있습니까? 어떤 게임(라이브 카지노 게임, 슬롯 또는 스포츠 베팅)을 해왔습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적 되었습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.
지난 몇 주 동안 우리는 PressEnter 카지노와 동일한 문제를 설명하는 핀란드 플레이어로부터 몇 가지 불만을 접수했습니다. 내부 회의에서 주제를 다루었습니다. 일부 불만사항이 최대 한 달 전에 제출되었다는 점을 인정하지만 이러한 문제를 조사하는 데 시간이 많이 걸릴 수 있다는 점도 고려해야 합니다. 사실, 우리는 이미 10명의 플레이어가 8개의 카지노가 포함된 전체 PressEnter 그룹에 대해 불만 해결 센터에 문제를 제기하여 80개의 활성 사례가 발생했음을 발견했습니다. 전체 카지노 그룹에서 신중하게 조사를 진행하고 있으며 이미 PressEnter 카지노 제휴 팀에 알렸습니다.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
언제 카지노에 가입했는지 정확히 기억나지 않습니다. 아마 2년 전쯤일 겁니다. 나는 카지노에서 보낸 제안/보너스로 라이브 카지노 게임/슬롯 게임을 했습니다. 나는 또한 내 돈으로 놀았습니다. 내가 기억하는 한 계정 확인은 성공적으로 완료되었습니다. 카지노는 내 예치 및 재활용 자금을 압수했습니다. 나는 또한 항상 카지노의 지침 등에 따라 재활용했습니다.
감사합니다, katri74님. 지난 몇 주 동안 피니시 플레이어들로부터 받은 최근 불만 사항에 대해 알려드리고자 합니다. 우리는 이 문제를 심각하게 받아들이고 내부적으로 논의하고 있으며 해결책을 찾는 대로 여러분에게 지속적으로 알려드리겠습니다. 그동안 이 카지노에서 과거에 성공적인 지불금을 받은 적이 있는지, 그리고 귀하와 같은 문제를 겪고 있는 플레이어를 알고 있는지 알려주실 수 있는지 궁금합니다.
귀하의 의견은 이러한 문제를 해결하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 여러분의 인내와 협조에 진심으로 감사드립니다.
다른 경우는 모르겠습니다. 모든 것이 항상 잘되었습니다. 나는 같은 방식으로 플레이했고 때때로 나는 키웠다. 때로는 인출이 매우 빠르게 이루어졌습니다.
설명해 주셔서 감사합니다, katri74. 몇 주 동안 카지노와 내부 논의 및 커뮤니케이션을 거친 후에도 이 사건에 대해 아무런 진전이 없었습니다. 여러 카지노와 플레이어가 관련되어 조사가 지연될 수 있으므로 라이선스 기관의 도움을 받을 것을 권장합니다. 가능한 해결책으로 여기에서 요청을 제출하여 카지노의 공식 대체 분쟁 해결 기관인 eCOGRA에 연락하는 것이 좋습니다.
ADR은 무료 서비스이며 지명된 ADR 주체가 도달한 판결은 회사와 귀하 모두에게 최종적인 것으로 간주되며 관련된 모든 당사자에게 완전한 대리권을 제공해야 합니다. https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 에서 청구 양식을 제출할 수 있습니다 . 또는 complaints@ecogra.org 로 불만 사항에 대한 세부 정보와 함께 eCOGRA에 이메일을 보낼 수 있습니다 .
이 불만 사항을 참조 지점으로 참조하십시오. 공식 불만 사항을 제출할 때 도움이 필요하면 저희에게 알려주고 추가 진행 상황에 대해 계속 알려주세요. 미리 감사드립니다.
규제 기관에 대한 공식 불만 사항과 관련된 증빙 자료를 제공할 수 있습니까? 증거를 받으면 그에 따라 불만 사항을 업데이트하겠습니다. 협조해 주셔서 감사합니다.
불과 10일 전에 공식 ADR에 연락하셨으므로 ADR에서 문의 사항을 검토하고 처리할 수 있도록 영업일 기준으로 며칠 더 기다려 주십시오. 이 시점에서 귀하의 요청에 대해 그들로부터 승인을 받았습니까?
공식 ADR로 보낸 원본 이메일을 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 이메일의 스크린샷이 아닌 이메일 자체를 전달하십시오.
친애하는 katri74님,
관련 ADR에 불만 사항을 제출했음을 확인하셨으므로 이제 "규제 기관의 결정을 기다리는 중" 상태로 이 불만 사항을 종료합니다.
결과가 알려지면 필요에 따라 불만 사항을 다시 열고 업데이트할 수 있습니다.
추가 개발 사항이 있으면 알려주세요( petronela.k@casino.guru ).
감사합니다.
페트로넬라
친애하는 katri74님,
이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 우리는 얼마 전 우리 웹사이트에 "규제기관 대기 중"으로 표시된 귀하의 사례에 대한 후속 조치를 취하고 싶었습니다. 지난 대화 이후 업데이트나 해결 방법이 있었는지 궁금합니다.
귀하의 사건이 라이센스 기관에 의해 해결된 경우 공식 성명을 petronela.k@casino.guru 로 보내주시기 바랍니다. 반면에, 판결이 카지노에 유리한 것이라면 우리가 아는 것이 여전히 매우 도움이 될 것입니다. 오랜 시간이 걸렸다는 것을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나(판결이 귀하에게 유리한 경우) 당국이 운영자를 지원하는 사례에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고할 수 있습니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드리며, 귀하의 응답은 우리에게 큰 도움이 될 것입니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
이 사건은 아직 계류 중입니다. 나는 그들에게 내 자금을 환불해 달라고 요청했습니다. 아무 일도 일어나지 않았으며 이메일에 대한 응답도 받지 못했습니다.
