홈 화면컴플레인Unibet Casino SE - 플레이어가 계좌 잔액에서 의심스러운 금액이 차감된 것을 신고했습니다.

Unibet Casino SE - 플레이어가 계좌 잔액에서 의심스러운 금액이 차감된 것을 신고했습니다.

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양: kr200

Unibet Casino SE
제출: 2024.12.11 | 케이스 종결 : 2024.12.27
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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스웨덴의 플레이어는 600 SEK를 인출하려고 시도한 후 잔액이 예기치 않게 200 SEK 감소하는 문제를 겪었습니다. 이 공제가 보너스 스핀 이후에 발생했다는 것을 알게 된 후, 플레이어는 고객 지원에 문의하여 설명을 요청했지만 만족스러운 답변을 받지 못할 수도 있다고 생각했습니다. 불만 처리 팀은 추가 정보를 요청하고 조사를 돕기 위해 관련 문서를 요청했습니다. 그러나 플레이어가 응답하지 않아 불만은 궁극적으로 거부되었습니다.

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저는 Unibet에서 플레이하고 340을 입금했습니다. 많지는 않았지만 효과가 있었습니다. 저는 잠시 플레이했고 Sweet Bonanza가 약간 보람 있다고 느꼈기 때문에 200 SEK에 보너스를 샀습니다. 저는 그보다 약간 두 배 이상인 400 이상을 얻었고 나중에 25배를 주는 보너스를 돌려서 총 700이 넘었습니다. 현재 남은 돈이 많지 않다는 점을 고려하여 출금하는 것을 생각했지만 조금 더 플레이하기로 했습니다. 제 휴대전화가 죽기 시작했고 충전이 필요했습니다. 일반 스핀으로 플레이하는 동안 잔액이 변동하여 600을 인출하기로 했습니다. 하지만 그 지점에 도달하기 전에 갑자기 또 다른 보너스를 받았고 기뻤습니다. 지켜보던 친구는 제가 정말 운이 좋다고 말했지만, 다른 두 번의 괜찮은 스핀에서는 거의 예상했던 44 SEK 정도의 상당한 상금은 얻지 못했습니다. 모든 것에 대해 불평할 수는 없습니다 😂. 하지만 몇 번 스핀한 후 제 잔액이 갑자기 200 SEK가 줄었습니다. 600에서 출금하려고 계획했기 때문에 이상해 보였습니다. 누군가가 로그인했는지 또는 출금이 이루어졌는지 모든 곳을 확인했지만 아무것도 없었습니다. 내역을 살펴보니 마지막으로 보너스를 돌렸을 때 -200이라고 나와 있었습니다. 왜 공제했는지 묻는 이메일을 썼습니다. 두 번째 보너스를 구매하지 않았기 때문에 지금은 그들의 답변을 기다리고 있지만 거의 보장할 수 있지만 무언가를 만들어낼 것입니다. 친구와 저는 제가 그것을 구매하지 않았다는 것을 확인할 수 있으며, 그렇다면 그 금액은 나중에가 아니라 즉시 공제되어야 했습니다. 정말 조작적입니다. 그들은 아마도 가능한 한 좋게 보이도록 했을 것이므로 아무것도 통과하지 못할 것입니다. 어차피 친구와 저는 그곳에서 플레이하지 않을 것입니다. 또한 그곳에서 의심스러운 일이 일어나고 있다는 것을 세상에 알리고 싶습니다.

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친애하는 tuominenmarcus,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 보너스 내역과 거래 내역의 스크린샷을 이 스레드에 게시해 주시겠습니까?
  • 현재 카지노 계좌에 얼마의 돈이 있습니까? 이미 남은 금액의 출금을 요청했습니까?

또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.

귀하의 회신에 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

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tuominenmarcus 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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