일본 선수는 874.6€의 두 번째 인출이 접수되었음에도 불구하고 2,000€의 인출을 받는 데 문제가 있었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 KYC 인증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 너무 많아 출금 지연이 발생할 수 있다고 조언했습니다. 그들은 플레이어에게 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 제안했습니다. 그러나 플레이어는 나중에 결제가 접수되었으며 문제가 해결되었음을 확인했습니다. 이에 민원팀은 해당 민원을 '해결됨'으로 종료하였습니다.
일주일 전에 총 2874.6€에 대해 두 번의 별도 출금 요청을 했습니다. 이전에 승인된 2000€가 아직 내 지갑에 들어오지 않았습니다.
두 번째인 874.6€는 며칠 후 승인되었으며 내 지갑에 도착했음을 확인했습니다.
나는 그들에게 여러 번 연락했지만 진전이 없었고 그들은 나를 기다리게 했습니다.
도와주세요.
친애하는 leon0618님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
