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Uptown Aces Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: $500

Uptown Aces Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2022.12.21 | 케이스 종결 : 2024.03.09
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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미국 플레이어는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이 문제가 해결된 것처럼 보이지만 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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10월 말에 내가 확인되었고 문서가 승인되었다는 이메일을 받았습니다. 지난주에 인출을 요청했는데 확인되지 않았으며 신분증이 있는 사진이 필요하다는 이메일을 받았습니다. 원래 인증에 신분증이 있는 내 사진이 포함되어 있었는데 지금은 읽을 수 없다고 합니다. 사진을 다시 보냈는데 계속 읽을 수 없다고 합니다. 이놈들한테 여러번 입금했는데 갑자기 인출하니까 더 이상 인증이 안되네요. 따라서 업타운 에이스에서는 인출을 요청할 때까지 확인됩니다. 금액은 $500입니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 씨버터스,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

귀하의 계정을 확인하는 데 구체적으로 어떤 문제가 있는 것 같습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
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1 년 전
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첫째, 그들이 10월 26일에 나에게 보낸 이메일의 스크린샷이 있습니다. 안타깝게도 여기에 업로드하는 데 문제가 있습니다. 그들은 내가 철회를 요청할 때까지 다시 확인된 원래 확인 노력에서 내가 보낸 내 신분증으로 내 사진을 읽을 수 없다고 계속 표시합니다. 수용하고 2번 더 보냈는데 계속 거절하네요.

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1 년 전
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1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Andrej( andrej.p@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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1 년 전
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친애하는 씨버터스,

이제부터 당신의 민원을 처리하겠습니다. 내가 도울 수 있는지 확인하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

Uptown Aces Casino 대표를 이 대화에 초대하고 싶습니다.

친애하는 카지노 팀,

씨버터스의 본인 확인 절차가 아직 완료되지 않은 이유와 누락된 사항이 있는 경우 이 사건을 진행하기 위해 어떤 정보를 제공해야 하는지 명시해 주시기 바랍니다. 모든 관련 정보는 andrej.p@casino.guru 로 전달할 수 있습니다.

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1 년 전
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안녕하십니까?

결제 팀에서 지급금을 지급하기 전에 신분증을 들고 있는 유효한 사진이 필요하다고 알려왔습니다. 빠른 시일 내에 이 문서를 보내주십시오. 고품질 카메라를 사용하여 잘린 부분이 없는지, 정보가 선명하게 보이는지 확인하십시오.

수신되고 유효한 것으로 간주되면 현금 인출 프로세스를 완료할 수 있습니다.

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1 년 전
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이것은 귀하가 승인한 원본 확인 이메일로 전송되었으며 이후에 귀하가 충분하지 않다고 판단하는 3번의 확인 이메일로 전송되었습니다. 당신은 나를 승인했고 내가 철회를 요청했을 때 당신이 승인한 것은 더 이상 충분하지 않았습니다. 나는 당신을 수용하기 위해 최선을 다했지만 당신은 돈을 지불하지 않을 것입니다.

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1 년 전
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내가 늙었기 때문에 업타운 에이스가 나를 위해 기도하고 있는 것 같다.

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1 년 전
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이것이 안전한 프로세스라고 말하는 그들로부터 얻은 것입니다. 나는 그것에 대해 질문하지 않았고 그들이 원하는 것을 보냈습니다. 10/26 이메일에 따라 확인 프로세스가 완료되고 iv가 승인되었다는 이해하에 입금했습니다. file

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1 년 전
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당뇨병도 있고 손가락도 부어서 사진 찍기가 힘들었다. 그들은 상관하지 않습니다. 그들이 나를 확인한 후 약 10 장의 사진을 보냈습니다. 그들은 나에게 돈을 지불할 의사가 없다

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1 년 전
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안녕하세요 씨버터스님

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 귀하가 카지노에 보낸 사진에서 귀하의 신분증과 얼굴이 명확하게 보이거나 인식 가능한지 다시 확인하고 싶습니다. 검토를 위해 카지노에 보낸 동일한 사진을 michal.k@casino.guru 로 저에게 전달해 주시겠습니까?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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1 년 전
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그들이 나를 확인했다는 것이 중요하지 않습니까? 나는 내가 확인되었다는 이메일을 받은 원본 확인에서 그들이 원하는 사진을 그들에게 주었습니다! 그게 중요하지 않습니까?

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1 년 전
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6일 12시간 21분 후에 답변을 기다리겠습니다.

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1 년 전
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업타운 에이스는 노인 학대

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공공의
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1 년 전
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친애하는 씨버터스,

예, 카지노에서 귀하의 계정이 확인되었다는 이메일을 받으면 일반적으로 이것으로 충분하지만 필요한 경우 카지노에서 추가 증거를 요청할 수 있습니다. 제 동료인 Petronela가 이전에 언급했듯이 KYC와 AML은 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다.

KYC 프로세스가 때때로 답답할 수 있다는 점을 이해하지만 카지노도 규칙과 규정을 따라야 하므로 전체 프로세스가 더 사용자 친화적이거나 더 빠르게 수행될 수 있다는 점에 공감할 수 있지만 카지노는 자격이 있습니다.

검토를 위해 카지노에 보낸 동일한 사진을 michal.k@casino.guru 로 저에게 전달해 주시겠습니까?

이에 대해 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.

Uptown Aces Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 Uptown Aces Casino,

플레이어 인증에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까? 프로세스를 성공적으로 완료하는 데 필요한 증거가 있다면 무엇입니까?

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요,


플레이어는 신분증을 들고 있는 유효한 사진을 보내야 합니다. 그들의 마지막 제출은 이전 제출과 동일했으며 거부되었습니다.

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1 년 전
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전송된. 그들이 얼마나 불합리한지 보게 될 것입니다. 나는 가정 건강 보조원이 그것들을 가져 갔고 그녀는 나에게 매우 비열했습니다. 손가락이 부어있는 늙고 당뇨병에 대해 말했고 이 주사를 맞기가 어렵지만 여전히 보냈고 아주 명백하게 나입니다. 업타운 에이스는 노인들을 학대합니다.


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1 년 전
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원래 승인된 확인 이메일에 포함된 경우 추가 증거가 되지 않습니다. 변경된 유일한 것은 출금을 요청한 것입니다.

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1 년 전
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친애하는 씨버터스,

귀하의 모든 이메일을 수신했음을 확인할 수 있습니다. 안타깝지만 카지노 측에서 문제의 사진을 검토한 결과, 사람으로서는 선명하게 보이지만 손에 들고 있는 신분증은 확대 시 선명하게 인식되지 않는다는 점을 지적하지 않을 수 없습니다. 이는 다음과 같은 경우에 발생할 수 있습니다. 메신저, WhatsUp 등과 같은 응용 프로그램을 통해 사진을 보냈습니다. 이러한 응용 프로그램은 자동으로 화질을 자르고 사진 크기는 훨씬 적습니다(몇 kB). 사진을 보내거나 공유하는 데 적합하지만, 이 경우 확대 시 흐려지는 부정적인 영향을 미치므로 확대 시 신분증을 선명하게 알아볼 수 있는 원본 사진(각 사진의 보통 크기는 몇 MB)을 제공해 주시기 바랍니다. . 스마트폰에서 직접 사진을 보내거나 케이블을 통해 스마트폰에서 PC로 사진을 다운로드하고 PC에서 카지노에 원본 크기로 업로드합니다. 신분증을 얼굴에 가까이 대고 사진을 찍으면 신분증 확인에 도움이 될 수 있습니다. 이 작업을 스스로 할 수 없다면 다른 사람에게 도움을 요청하십시오. 카지노에서 언급했듯이 이 사진은 확인 프로세스를 완료하는 데 필요합니다.

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1 년 전
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1 년 전
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문서를 보낸 직후에 수신 확인을 보냈습니다. 해당 확인 이메일은 별도의 이메일이었습니다. 또한 금단 메커니즘에서 억제제를 제거했습니다. 어떻게 설명합니까?

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1 년 전
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친애하는 씨버터스,

이메일로 답변을 드렸습니다.


카지노에서 보낸 인증 이메일에 대해서는 카지노에서 명확한 설명을 제공할 수 있지만, 이전 통신에서 언급한 바와 같이 카지노에서 KYC(Know Your Customer) 프로세스의 일부로 추가 문서를 요청할 수 있습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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Cbutters 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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1 년 전
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확인. 나는 이것을 여러 번 겪었습니다. 내가 원래의 노력을 대신하여 보냈기 때문에 추가 문서가 아니었습니다. 내 계정이 확인되지 않은 경우 인출 억제제가 제거된 이유는 무엇입니까? 나는 당신이 그녀를 가지고 있기 때문에 지불하는 데 한 시간 정도 이상 걸리는 곳에서는 절대 놀지 않을 것입니다. 출금이 안된다고 생각했으면 입금도 안했을겁니다. 당신이 이것을 용이하게 하는 이유는 저를 넘어서는 강도와 학대입니다. 하지만 몇 가지 귀하의 진술은 귀하를 대신하여 사악한 의도가 있다고 믿게 만듭니다. 이 진술 중 수석은 확인 이메일이 내 문서를 받았다는 것을 알려주는 형식 메모일 뿐이라는 내용이었습니다. 문서를 보낸 직후에 문서를 보냈을 때 양식 메모를 받았기 때문에 그것은 완전한 c***입니다. 둘째, Verbage는 계정을 확인할 때 사용하는 Verbage였습니다. 당신은 그것이 단지 영수증 확인 이메일이 아니라는 것을 잘 알고 있었습니다. 노인을 찢어 버리는 데 도움을 준 것을 축하합니다! 나는 확실히 당신이 밤에 잘 주무시기를 바랍니다.

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1 년 전
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나는 그들을 데려갈 같은 카르마가 당신을 데려가지 않기를 바랍니다! 하지만 이렇게 함으로써 나쁜 일을 벌게 되었습니다! 나는 광장에서 그 돈 박람회에서 우승했습니다! 불행히도 귀하의 플랫폼은 이러한 카지노와 침대에 있기 때문에 합법적이지 않습니다. 다른 모든 합법적인 카지노 치안 플랫폼과 마찬가지로 허위 진술하고 블랙리스트에 올리지 마십시오. 나는 당신이 그들에게 좋은 점수를 주었고 그들은 면허도 없기 때문에 당신이 그들 편에 섰다는 것을 알았어야 했습니다. 나는 당신과 관련된 일에 시간을 낭비했습니다. 당신이 당신이 말하는 사람이 아니라는 점에 유감입니다. 당신이 선수들을 옹호한다는 점에서요. 도박꾼이 카지노가 노인을 훔치는 데 도움이 된다고 주장하는 도박꾼에게 불만을 제기하십시오.

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공공의
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1 년 전
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그리고 h***에서 그들이 ID를 클로즈업했을 때 명확하게 그 ID를 읽어야 하는 이유를 말해주세요. 이것은 개새끼이고 당신은 쓰레기 편을 드는 것 같습니다. 사람들이 당신이 말하는 오해의 소지가 있는 것을 볼 수 있다면 당신은 어떤 합법적인 지위에서도 잡히지 않을 것이기 때문에 당신이 내가 이메일 p를 통해 저에게 관심을 가진 이유가 있습니다. 나는 당신이 당신의 죄에 대한 커미션을 받기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 씨버터스,

귀하의 불만을 이해하고 그렇게 느끼셨다니 유감입니다. 하지만 가능한 경우 플레이어와 카지노 사이의 문제를 해결하여 플레이어를 돕기 위해 노력하고 있으며 이 서비스를 무료로 제공하고 있다는 점을 이해해 주셔야 합니다. . Casino.guru는 온라인 카지노, 온라인 카지노 게임에 대한 독립적인 정보 소스이며 도박 운영자가 통제하지 않는 플레이어의 분쟁을 해결하는 중재자 역할을 합니다.

앞서 언급했듯이 KYC와 AML은 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 이 과정에서 카지노는 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인합니다. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다.

KYC 프로세스가 때때로 답답할 수 있다는 점을 이해하지만 카지노도 규칙과 규정을 따라야 하므로 전체 프로세스가 더 사용자 친화적이거나 더 빠르게 수행될 수 있다는 점에 공감할 수 있지만 카지노는 자격이 있습니다.

앞에서 언급한 사진을 제공하는 것은 전적으로 귀하의 책임입니다. 사진을 확대하면 귀하의 ID를 명확하게 알아볼 수 있습니다.

저는 귀하가 상금을 공정하게 취득했으며 이에 대한 권리가 있다고 생각하지만 필요한 사진을 제공할 수 없다면 귀하의 불만 사항을 처리하기 위해 우리가 할 수 있는 일이 많지 않습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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어쨌든 그들이 나를 막았다는 것은 논점입니다. 이것이 그들의 비즈니스 모델의 일부라고 확신하고 당신은 충분한 사람들에게 이것을 하고 하단 와인이 긍정적인 영향을 받을 것이라고 확신합니다. Ipptown Aces의 정말 탐욕스러운 쓰레기들. 참고로 저는 무례하거나 협박하거나 욕설을 사용하지 않았습니다. 갑자기 로그인을 시도했는데 차단되었습니다. 그들은 사기꾼입니다. 경고 도박꾼 이유가 없습니다. 업타운에서 놀기. 매우 빠른 지불금 카지노가 있는 에이스.

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1 년 전
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친애하는 씨버터스,

다시 한 번 말씀드리지만, 귀하의 불만을 이해하지만 이전에 여러 번 언급했듯이. 카지노는 KYC 프로세스를 완료하는 데 도움이 될 수 있는 합당한 문서를 요구할 권리가 있습니다. 확인을 완료하는 데 도움이 되는 다른 옵션이 있는지 카지노에 문의했습니다. 확인하겠습니다...


친애하는 Uptown Aces Casino,

플레이어가 앞서 언급한 사진을 제공하는 데 어려움이 있는 경우 플레이어 확인을 완료하는 데 도움이 되는 다른 옵션은 무엇입니까?

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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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1 년 전
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친애하는 씨버터스,

인증에 성공했습니까?

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1 년 전
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친애하는 씨버터스,

유감스럽게도 귀하는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다. 우리가 가진 카지노의 마지막 정보는 그들이 여전히 당신의 ID와 그것에 대한 모든 정보를 명확하게 알아볼 수 있는 사진을 제공하기를 기다리고 있었다는 것입니다. 앞에서 언급한 사진을 제공하는 것은 전적으로 귀하의 책임이지만 귀하가 우리 메시지에 응답하지 않았기 때문에 우리는 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.


이 불만 사항은 언제든지 다시 열 수 있습니다.

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