호주 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 18,000원을 얻었으나 인출 시 카지노의 인출 한도가 입금액의 30배이기 때문에 6,000개만 인출할 수 있다는 안내를 받았습니다. 그녀는 이 조건이 웹사이트에 명확하게 명시되어 있지 않다고 주장했습니다. 그러나 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않아 우리가 더 이상 조사할 수 없었습니다. 결과적으로 우리는 해당 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
안녕하세요. 18,000원을 획득하고 인출하러 갔는데 6,000개만 인출할 수 있다는 말을 들었습니다. 입금액의 x30만 인출할 수 있기 때문에 나머지 상금은 몰수당해야 합니다. 내 입금액은 200이므로 최대 인출 금액은 6,000이고 나머지는 몰수됩니다.
나는 보너스를 수락하거나 플레이한 적이 없으며 무료 스핀을 수락하거나 플레이한 적도 없습니다.
웹사이트 어디에도 실제로 상금을 인출하러 갈 때까지 이것이 최대 금액과 나머지 금액이 몰수되는 것에 대해 언급하는 첫 번째 지점이라고 나와 있지 않습니다.
내가 이것을 알았다면 나는 그 웹 사이트를 결코 플레이하지 않았을 것입니다.
저를 도와주세요
웹사이트는 UUSpins.net 입니다
감사해요
친애하는 onuratesok3 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
최대 금액을 인출하면 나머지 상금이 소멸된다는 점을 고객 지원팀에서 확인했나요? 단순히 최대 금액만큼 신규 출금을 요청할 수 있다는 의미가 아닌가요?
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카